توضیح محصول ؛ چطور برای محصولاتمان توضیحات جذاب بنویسیم؟

اصلا چه توضیح محصولی خوب و کدام بد است؟ چطور می‌توانیم تشخیص دهیم که توضیح مربوط به یک محصول برای مشتری جذاب است؟ فکر می‌کنم برای فهم جواب این سوال باید توضیحات بد را به‌درستی بشناسیم.

توضیح بد چه ویژگی هایی دارد؟

اکثر ما فکر می‌کنیم که توضیح بد محصول به معنای جملات طویل یا توضیحات طولانی است. اما باید بدانید که اینطور نیست.

این فاکتورها، حداقل آنقدر که ما فکر می‌کنیم تاثیر منفی بر فروش محصول ندارند.

قبل از اینکه بدانیم چه توضیحی خوب و چه توضیحی بد است، باید هدف اصلی از نوشتن توضیح درباره محصولات را مشخص کنیم.

هدف اصلی ما در نوشتن توضیح درباره محصولات این است که مشتریان بالقوه بفهمند که محصول موردنظر چه ویژگی‌هایی دارد و اصلا چرا باید آن را خرید.

شما باید در چند جمله تاثیرگذار مشتری را قانع کنید که با توجه به شرایط خاص، محصولتان بهترین گزینه موردنظر درمیان رقبا است. از طرفی دیگر باید به مشتری بگویید که محصولتان چیست و مناسب چه کسانی است.

توضیحات محصول به جزئیات خاصی نیاز ندارند. مخصوصا زمانی که تصاویر محصول به سادگی گویای جزئیات هستند، هیچ نیازی به اینکه در توضیحات از ظاهر آن بنویسید وجود ندارد.

پس یادتان باشد که اولین ویژگی توضیح محصول مناسب این است که بیش از اندازه توضیح ندهد و توضیحات اضافه را از قبل حذف کرده باشد.

یعنی اگر چیزی را بیش از اندازه نیاز توضیح داده باشید، کارتان از اساس غلط بوده است. از طرفی، توضیح کوتاه و مختصر درباره محصول هم نمی‌تواند به اندازه کافی گویا و پاسخگوی نیاز مشتری باشد.

درواقع دومین ویژگی توضیح مناسب محصول این است که تمام اطلاعات موردنیاز را به مشتری ارائه دهد. نه چیزی کمتر و نه چیزی بیشتر.

بیایید به صورت خلاصه با ویژگی‌های توضیح محصول مناسب آشنا شویم:

۱: ایجاد شور و شوق

همه توضیحات محصولی که فروش بالایی داشته‌اند، یک ویژگی مشترک مهم دارند. این ویژگی چیزی نیست جز ایجاد شور و اشتیاق برای خرید در بینندگان.

کارشناسان معتقدند گاهی اوقات اصلا مهم نیست چه چیزی می فروشید. مشتریان در بسیاری از موارد به این فکر نمی‌کنند که کالای مورد را نیاز دارند یا نه.

درواقع در بسیاری از موارد، چیزی که مشتری را به خرید کالا ترغیب می‌کند، ترغیب به خرید محصول است.

می‌توان این کار را از طریق پیشنهادات ویژه، قیمت‌های پایین و ایجاد نیاز در مشتری انجام داد. به خودتان و خاطراتتان رجوع کنید. چندبار چیزی را بدون آنکه نیاز داشته باشید خریدید چون صرفا قیمت پایینی داشت؟

۲: مسئله‌ای را حل کند

کالایی خوب می‌فروشد که در توضیح محصول توانسته باشد مسئله‌ای را حل کند. مسئله‌ای که میان بسیاری از خریداران مشترک بوده است.

۳: توضیح کافی و کامل داشته باشد

خریدار باید بداند که چه چیزی را با چه خصوصیاتی می‌خرد. توضیح درباره کالا نباید با عکس از آن همپوشانی داشته باشد. درواقع هرچیزی که در تصویر محصول مشخص نیست و ممکن است برای مشتری موضوع ابهام باشد، باید در توضیح متنی ارائه شود.

همانطور که قبلا هم گفتم، توضیح محصول نه باید بیش از نیاز مخاطب باشد و نه جای ابهام باقی بگذارد.

۴: دربرگیرنده ضمانت به مشتری باشد

یکی از مهم‌ترین کارهایی که می‌تواند مشتری را به کالا و خدمات خاصی سوق دهد، ارائه ضمانت به مشتری است تا بتواند به نوعی خیال مشتری را از بابت کیفیت یا خدمات پس از فروش محصول راحت کند.

استفاده از واژه‌هایی مانند ضمانت برگشت پول، خدمات ۲۴ ساعته پس‌ از فروش، پشتیبانی تمام وقت و یا ضمانت تعویض می‌تواند در تاثیرگذاری توضیح محصول معجزه کند!

۱. پرسونای مخاطب را به درستی مشخص کنید

قبل از نوشتن توضیحات، به درستی مخاطب و مشتریان بالقوه را بشناسید.

یادتان باشد که توصیف و توضیح خوب، از شناخت درست شخصیت خریدار شروع می‌شود. اگر ندانید که قرار است کالای موردنظر را به چه کسی یا کسانی بفروشید، نمی‌توانید توضیحات درستی را ارائه کنید.

منظورم از توضیحات درست، توضیحی است که با شخصیت و علایق خریدار تناسب داشته باشد.

مطمئنا وقتی قرار است ژاکتی را به دختران جوان بفروشید، توصیفی متفاوت از توصیف ژاکت به یک پیرمرد استفاده خواهید کرد. نه؟

برای شناسایی شخصیت مخاطب باید حتما موارد زیر را درنظر داشته باشید:

• محل سکونت
• سن
• جنس
• علایق
• سطح تحصیلات
• سطح درآمد
• زبان

این موارد به شما تصویر درستی برای استفاده از موثرترین و بهترین کلمات برای توضیح کالا خواهد بخشید.

۲. از ویژگی‌ها و مزایا برای جلب توچه و افزایش فروش استفاده کنید

یکی دیگر از مسائلی که باید برای نوشتن توصیحات محصول درنظر بگیرید، انگیزه خریدار و نگرانی‌های او در خرید کالا و محصولات است.

بااین کار به‌سادگی مشخص خواهید کرد که باید کدام ویژگی یا مزایا را در توضیحات محصولتان ذکر کنید.

با توصیف صرف محصول، شاید بتوانید اطلاعات مناسبی را به خریدار منتقل کنید، اما نمی‌توانید این اطلاعات را موثر و تحریک‌کننده بدانید.

زمان نوشتن توضیحاتی که می‌تواند ویژگی‌ها و مزایا را به مشتری منتقل کنند، موارد زیر را به‌خاطر داشته باشید:

• لازم نیست مزایای هر ویژگی را ذکر کنید. کافی است که سه ویژگی مهم را در صدر توضیح ذکر کنید.
• مزایا، ویژگی‌ها و آنچه آن‌ها را باارزش می‌کند توصیف کنید.
• درمورد اینکه محصولتان چه مشکلی را حل خواهد کرد صحبت کنید.
• زمانی که از ویژگی‌ها صحبت می‌کنید، پرسونای خریدار را منظر قرار دهید. اگر می‌دانید که آن‌ها قرار است محصول را برای تناسب یا راحتی خرید می‌کنند، حتما در توضیحات ذکر کنید که قرار است محصول برای تناسب باشد یا راحتی.
• حتما ویژگی‌هایی را که مورد توجه مخاطبتان قرار می‌گیرد ذکر کنید.

۳. صدای برندتان را منعکس کنید

یک نکته بسیار مهم را در نوشتن توضیح محصول فراموش نکنید! توضیحات شما باید شخصی‌سازی شوند. هر کلمه‌ای که دراین‌رابطه می‌نویسید، باید با ادبیات برند شما هماهنگ باشد.

امضای برندتان را در توضیحات محصول منعکس کنید. توصیف خوب توصیفی است که شبیه شما باشد.

آیا ادبیات برند شما براساس رابطه دوطرفه میان مشتری و فروشنده شکل گرفته است یا حرفه‌ای و تخصصی است؟ ایا دوست دارید شوخ‌طبع باشید یا بیشتر از زبان  رسمی استفاده می‌کنید؟

اصلا مهم نیست که چه ادبیاتی را برای برندتان انتخاب می‌کنید. آنچه اهمیت دارد این است که از آن موقع به بعد، تمام نوشته‌هایتان با ادبیات برندتان سازگاری داشته باشد.

به‌صورتی که هرکس متن شما را بخواند متوجه شود که این ادبیات متعلق به برند شما است. وقتی به محصولات برندهای معتبر نگاه می‌کنید، متوجه یک نکته مهم خواهید شد. همه آن‌ها از توصیف مشابه و یکدست استفاده می‌کنند.

۴. از کلمات تاثیرگذار برای تقویت اقناع استفاده کنید

کلمات تاثیرگذار می‌کنند اقناع کننده توصیفات شما باشند.

کارشناسان لیستی از کلمات تاثیرگذار تهیه کرده‌اند. این کلمات این قدرت را دارند که بیشترین تاثیر را بر مخاطب بگذارند:

• ناگهان
• اکتون
• اعلام
• معرفی
• شگفت‌انگیز
• پرشور
• انقلابی
• معجزه
• شعبده‌بازی
• جادویی
• سریع
• عجله کن

یادتان باشد که کلمات قدرت فریبندگی عجیبی دارند. آن‌ها می‌توانند خواننده را قانع کنند که محصولی را بخرد. می‌توانند خواننده را به این باور برسانند که محصول موردنظر خارق‌العاده است و بهترین گزینه برای او به‌حساب می‌آید.

۵. سئو را فراموش نکنید

کلماتی که استفاده می‌کنید صرفا قدرت تاثیرگذاری بر مخاطب ندارند. آن‌ها برای موتورهای جستجو و سئو هم اهمیت زیادی دارند.

یادتان باشد که در نوشتن توضیح محصول موارد مهم مربوط به سئو را فراموش نکنید. برخی شواهد حاکی از این واقعیت است استفاده از کلمات کلیدی در توصیف محصول و استفاده از بولت پوینت می‌تواند رتبه سایت شما را در موتورهای جستجو بهبود دهد.

نمره بالای سئو به شما کمک می‌کند تا بهتر دیده شوید و دیده شدن بیشتر به شانس بیشتر فروش هم منجر خواهد شد. استفاه از کلمات کلیدی در عناوین در کنار توضیحات هم تاثیر خوبی بر سئوی سایت خواهد گذاشت.

حتما یادتان باشد که کلمه کلیدی موردنظرتان را در موارد زیر در سایت جا دهید:

• عناوین صفحه
• توضیحات متا
• برچسب‌های ALT
• محتوای بدنه

۶. از تصاویر و چندرسانه‌ای بیشتر استفاده کنید

پیش از توصیف محصول به‌صورت متنی، حتما از عناصر تصویری برای بهبود توصیف و ترسیم تصویر کالا کمک بگیرید. بسیاری از خریداران اصلا نگاهی به توضیح محصول نمی‌اندازند و صرفا به دیدن عکس و فیلم بسنده می‌کنند.

مطالعات نشان داده است که ۶۳درصد از مصرف‌کنندگان معتقدند که تصاویر خوب بیشتر از توصیف مناسب محصول بر آن‌ها اثر می‌گذارد. به همین دلیل در بسیاری از شرایط نشان دادن تصویر محصول مهم‌تر از توصیف آن است.

کوتاهی متن و توضیحات و استفاده از آیکون‌ها، تصاویر و رسانه‌ها برای نمایش محصول احتمالا بیشتر به نفع شما خواهد بود.

استفاده از فیلم، عکس، و جدول تاثیر زیادی در جلب توجه خریدار به محصول خواهد داشت. البته یادتان باشد که استفاده بیش‌ازاندازه از آن‌ها ممکن است به ضررتان تمام شود.

هرگز بیش از نیاز مصرف‌کننده و سوال او اطلاعات ارائه نکنید. توضیح محصول خوب، توضیحی است که بتواند به‌درستی و به اندازه نیاز خریدار به او اطلاعات بدهد.