آموزش ایمیل مارکتینگ و ضرورت آن در کسب و کارهای امروزی

بازاریابی از طریق ایمیل یکی از قدیمی‌ترین روش‌های بازاریابی آنلاین است که همچنان رتبه نخست بازاریابی برای بیشتر کسب و کارها را به خود اختصاص داده است.

در حالی که مردم با پیشنهادات تبلیغاتی و کمپین‌های تجاری در هر کجا که نگاه می‌کنند بمباران می‌شوند، صندوق ورودی ایمیل (Inbox) به عنوان آخرین پناهگاه صلح و خلوت در فضای آنلاین باقی می‌ماند.

اگر بتوانید وارد صندوق ورودی مشتریان خود شوید، یک رابطه قوی ایجاد می‌کنید که مطمئناً منجر به فروش در آینده خواهد شد. به همین دلیل است که هنوز اکثر بازاریاب‌ها معتقدند بازاریابی از طریق ایمیل قوی ‌ترین ابزار است.

ایمیل بالاترین میزان بازگشت سرمایه را ایجاد می‌کند و مؤثرترین کانال تبلیغاتی است. این مهم همچنان ۴۰ برابر بیشتر از فیس بوک یا توییتر در جذب مشتری جدید مؤثر است و اگر درست انجام شود، بازاریابی از طریق ایمیل می‌تواند درآمد فروش را ۷۶۰ درصد افزایش دهد.

ایمیل بسیار گسترده است و پیش بینی شده بود که تا پایان سال ۲۰۱۹، تعداد حساب‌های ایمیل فعال به بیش از ۲.۹ میلیارد نفر می‌رسد. کاربران ایمیل فعال‌تر از  فیس بوک و توییتر هستند.

هر فردی که در دنیای اینترنت فعال است باید آدرس ایمیل داشته باشد‌‌ زیرا عملکرد آن تقریباً مانند ارز دیجیتال است! بنابراین وقتی نوبت به جستجوی آنلاین مشتریان می‌رسد، ایمیل قدرتمندترین ابزاری است که در اختیار کارآفرینان قرار دارد.

ایمیل دارای نرخ کلیک نسبت به رتبه (CTR) بالایی است. CTR کلی در همۀ قالب‌ها و محل‌های نمایش تبلیغات ۰.۱۷ درصد است که کمتر از دو کلیک در هر ۱۰۰۰ نمایش است. به طور متوسط​​، CTR  فیسبوک به ۰.۱۱۹ درصد می‌رسد، در حالی که دامنه توییتر از یک تا سه درصد است.

از طرف دیگر، ایمیل در تمام بخش‌ها و دستگاه‌ها به طور متوسط ​​۳.۴۲ درصد CTR دارد. هزینه‌های اجرای کمپین‌های بازاریابی ایمیل در مقایسه با سایر کانال‌های تبلیغاتی آنلاین بسیار کمتر است، به همین دلیل به طور مداوم به عنوان مقرون به صرفه‌ترین ابزار تولید لید شناخته می‌شود.

ایمیل مارکتینگ موبایلی به سرعت در حال رشد است. ۶۸ درصد از شرکت‌ها در حال حاضر به دلیل اهمیت روزافزون آن، بازاریابی موبایل را در کمپین بازاریابی خود اضافه کرده‌اند.

۷۹ درصد مردم به طور متناوب از تلفن‌های هوشمند برای بررسی ایمیل خود استفاده می‌کنند (این درصد بالاتر از استفاده از تلفن‌های هوشمند برای برقراری تماس است).

بنابراین جای تعجب نیست که افتتاح ایمیل در تلفن همراه در سه سال گذشته ۱۸۰ درصد رشد داشته و متوسط نرخ ​​تبدیل تلفن‌های هوشمند به ۶۴ درصد افزایش یافته است.

ایجاد کمپین‌های دوستانه برای موبایل حداقل است. یک رویکرد حتی بهتر، بهینه سازی همه جنبه‌های تبلیغات ایمیل، برای ایجاد بازدید و فروش بیشتر است.

با اینکه ۳۳ درصد از مصرف کنندگان گزارش می‌دهند که ایمیل بیشترین تأثیر را در هزینه‌های آنلاین آن‌ها دارد‌‌ اما لازم است انواع مختلف ایمیل‌های الکترونیکی را که در تولید لید بیشترین تأثیر را دارند، جستجو کنید.

• ایمیل خوش آمد گویی، اولین ایمیل ارسال شده به یک مشترک جدید است. تقریباً ۷۵ درصد از مصرف کنندگان هنگام ورود به سیستم در یک وب سایت جدید، انتظار دارند که یک ایمیل خوش آمدگویی دریافت کنند.
• ایمیل‌های سبد خرید رها شده، یادآوری‌های ایمیل خودکار است که برای مشتریانی ارسال می‌شود که پس از افزودن موارد به سبد خرید خود قبل از مراجعه به سایت، از وب سایت خارج می‌شوند. ایمیل‌های سبد خرید رها شده به طور متوسط ​​۴.۶۴ درصد نرخ تبدیل دارند و یک روش مؤثر برای بهینه سازی تبدیل هستند.
• ایمیل‌های تأیید در پاسخ به نوعی اقدام به کاربران ارسال می‌شوند. این ایمیل‌ها معمولاً در زمان واقعی و خودکار فعال می‌شوند. برخی از محبوب‌ترین انواع ایمیل‌های تأیید شامل رسیدهای خرید، بازنشانی رمز عبور، کنار گذاشتن سبد خرید، درخواست پشتیبانی و بسیاری از موارد دیگر هستند.
• ایمیل‌های پاداش، ایمیل‌های خودکاری هستند که برای لذت بردن و پاداش دادن به مشتریان وفادار با پیشنهادات و معاملات ویژه طراحی شده‌اند. ایمیل‌های پاداش معمولاً پس از دستیابی به یک مرحله مشخص (مثلاً وقتی مشتری مقدار مشخصی پول در سایت خرج می‌کند) ایجاد می‌شوند و از نرخ باز و تبدیل غیرمعمول بالا لذت می‌برند.
• ایمیل فروش ایمیلی است که برای اعلام یک پیشنهاد خرید با تخفیف و با مدت زمان محدود به مخاطبان ارسال می‌شود. این ایمیل به دلیل ماهیت تبلیغاتی خود، خطر تبدیل شدن به عنوان اسپم توسط گیرنده را دارند‌‌ اما باعث افزایش ۳۵ درصدی نرخ معاملات نیز می‌شوند.

برخی از مشکلات احتمالی بازاریابی از طریق ایمیل شامل موارد زیر هستند:

اسپم: اگر پیام‌های شما افراد مناسبی را هدف قرار ندهد، گیرنده می‌تواند ایمیل را حذف کند یا اشتراکتان را لغو کند. شما باید مطمئن شوید که ایمیل مارکتینگ شما با حریم خصوصی و قوانین محافظت از داده‌ها مطابقت دارد و به درستی افرادی را که می‌خواهند آن را دریافت کنند هدف قرار می‌دهد.

نرخ کلیک برای ایمیل‌های غیر هدفمند بسیار کم است. به قانون بازاریابی و حریم خصوصی از طریق ایمیل مراجعه کنید.

ایمیل‌های ارسال نشده: ممکن است ایمیل‌هایی که بَد طراحی شده باشند، ارسال نشوند. ایمیل‌هایی که از کلمات کلیدی یا نامه‌های خاص اسپم در عنوان موضوع یا محتوای ایمیل استفاده می‌کنند، به عنوان مثال، «اینجا را کلیک کنید» احتمالاً توسط نرم افزار ایمیل و ارائه دهندگان خدمات اینترنت فیلتر می‌شوند.

اگر لیست‌های بازاریابی خود را به روز نگه ندارید، با آدرس‌های ایمیل نادرستی روبرو خواهید شد و متوجه می‌شوید که پیام‌های شما به فرد مناسب نمی‌رسند.

مشکلات طراحی: ایمیل باید به گونه‌ای طراحی شود که در چندین دستگاه به گونه‌ای که باید ظاهر شود. ممکن است بین طراحی و عملکرد با یک مشکل روبرو شوید. برخی از افراد فقط ایمیل‌های متنی را انتخاب می‌کنند.

حجم فایل ارسالی: فایل‌ها باید به اندازه کافی کوچک باشند تا سریع بارگیری شوند. ممکن است بارگیری ایمیل‌های حاوی تصاویر، زیاد طولانی شود و مخاطب را ناامید کند و اشتیاق او را برای دیدن ایمیل کاهش دهد.

منابع و مهارت‌ها: برای یک فعالیت ایمیلی موفق، باید مطمئین شوید که از کپی، طراحی و لیست بازاریابی درستی برخوردار هستید. اگر در خانه وقت و مهارت کافی ندارید، می‌توانید برخی از این عناصر را به بیرون بسپارید (برون سپاری کار به افراد دیگر).

در اینجا چند استراتژی برای بهترین استفاده از ایمیل مارکتینگ آورده شده است:

لیست خود را ایجاد کنید

تمام کاری که شما می‌خواهید با ارسال یک ایمیل ناخواسته انجام دهید، تشویق بیشتر افرادی است که امیدوارید آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید.

چه از طریق وب سایت، چه در فروشگاه فیزیکی و چه از طریق یک رویداد، مشخص کنید که مشتریان در انتخاب ایمیل‌های شما تصمیم گیرنده هستند.

قانون ارسال هرزنامه را دنبال کنید

بازاریابان ایمیل باید از قوانین ارسال هرزنامه (CAN-SPAM Act) پیروی کنند. این قوانین شامل داشتن موضوعی غیرفریبنده، ارائه روشی روشن برای لغو اشتراک و درج نام و آدرس شما در انتهای ایمیل‌ها است.

محتوای اثربخش ارائه دهید

همیشه فقط برای فروش، ایمیل تبلیغاتی را ارسال نکنید! با به اشتراک گذاشتن تخصص خود و با ارائه راهنمایی‌ها و آموزش‌هایی که می‌توانند برای آن‌ها ارزش داشته باشند، از ایمیل‌های خود برای ایجاد ارتباط با مشتریان بهره ببرید.

محتوایی را به اشتراک بگذارید که به آن‌ها اجازه می‌دهد اطلاعات بیشتری در مورد شما و شرکتتان کسب کنند. سعی کنید از محتوای اثربخش مانند موضوعات آموزشی در کنار معرفی خدمات و فروش محصولات استفاده کنید.

به مشترکین خود احترام بگذارید

با لیست مشترکین خود خوب رفتار کنید. به یاد داشته باشید افرادی که با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنید با وارد کردن اطلاعاتشان به شما اعتماد کرده‌اند.

آن‌ها سزاوار احترام هستند، پس اگر می‌خواهید برای تبدیل آن‌ها از مشتری به طرفدار فرصتی ایجاد کنید، پس احساس خاص بودن را در مشترکین ایجاد کنید.

یک برنامه مدون را دنبال کنید

اگر در حال انجام امور خبرنامه وبسایت هستید، به برنامه خود پایبند باشید. ارسال ایمیل هفتگی یا ماهانه به مشترکین کمک می‌کند تا بدانند چه انتظاری از شما دارند.

بهینه سازی برای موبایل را انجام دهید

مطالعات تحلیلگران به طور مداوم نشان داده است که تقریباً کمتر از نیمی از ایمیل‌ها در دستگاه‌های تلفن همراه باز می‌شوند.

اگر ایمیل شما در سیستم عامل تلفن‌های همراه به درستی نمایش داده نشود، نیمی از مخاطبان فکر می‌کنند که شما نمی‌دانید چگونه باید یک ایمیل درست کنید!

این ویژگی‌ها عبارتند از:

۱- دارای سوژه‌های عالی هستند

تیتر، عنوان گیرنده ایمیل است. می‌توانید از وعده‌ها، تعارفات، حقایق شگفت آور، شوخ طبعی و طیف وسیعی از ایده‌های دیگر استفاده کنید تا مشتریان بتوانند ایمیل‌های شما را باز کنند.

ارائه چندین عنوان برای هر ایمیل بسیار هوشمندانه است، بنابراین لیستی در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید برای انتخاب، از آن استفاده کنید.

اگر چندین مورد را دوست دارید، می‌توانید A یا B عناوین مختلف را آزمایش کنید تا ببینید کدام یک مؤثرتر هستند. با داشتن این داده‌ها، می‌توانید عناوین بهتری برای ایمیل‌های آینده بنویسید.

۲- جذاب و راحت خوانده می‌شوند

هنگامی که مخاطبان خود را وادار به باز کردن یک ایمیل می‌کنید، بدنه متن شما باید آن‌هارا علاقه مند کند.

وقت خود را صرف کپی ایمیل کنید و با لحنی مکالمه‌ای آن را بنویسید که خواندن آن برای افراد آسان باشد و هنگامی که چند تصویر را ایجاد می‌کنید، می‌توانید ظاهر کلی ایمیل خود را زیباتر نمایید.

یک روش عالی برای ارزیابی میزان اثربخشی نسخه اصلی ایمیل، بررسی میزان کلیک بر روی وب سایت است. اگر گیرندگان ایمیل‌های شما را باز کنند، عنوان شما مفید واقع شده است.

اما اگر آن‌ها کلیک نمی‌کنند، این بدان معناست که هنگام خواندن از فروش خارج شدند. تست انواع جدید کپی بدنه می‌تواند به شما نشان دهد که چه کاری باعث می‌شود مشتریان مشغول باشند.

۳- آن‌ها مرتبط هستند

اگر می‌خواهید افراد ایمیل‌های شما را کلیک کنند و بخوانند، باید این ایمیل‌ها مربوط به مخاطب هدف باشند.

این کار را می‌توانید به بهترین وجه انجام دهید، درصورتی که مشتری‌های فردی از طریق وب سایت شما را ردیابی می‌کنند، به شما این امکان را می‌دهند تا آنچه می‌خوانند و کاری که انجام می‌دهند را ببینید.

بر اساس این اطلاعات، می‌توانید ایمیل‌هایی ایجاد کنید که اگر آن‌هاعلاقه خاصی در سایت شما از خود نشان دهند، به طور خودکار به مشتریان شما اضافه شوند.

همچنین می‌توانید از داده‌های جمعیتی گوگل یا سایر منابع استفاده کنید که سن، جنسیت، موقعیت مکانی و موارد دیگر را در کاربر نشان می‌دهند، همچنین این‌هامی‌توانند به شما در هدف قرار دادن مشتری نیز کمک کنند.

اساساً، شما می‌خواهید از اطلاعاتی که در دسترس شما هستند، استفاده کنید‌‌ زیرا در غیر این صورت ایمیل‌های شما به عنوان هرزنامه علامت گذاری شده و دور ریخته می‌شوند.

۴- آن‌ها هدف دارند

اگر ایمیلی ارسال کنید، باید حاوی نکته‌ای نکته داشته باشد. اگر هدفی برای آن ندارید، پس برای هیچ مشتری کارساز نیست. اما وقتی بدانید می‌خواهید مشتریان چه کاری انجام دهند، این هدف نشان داده می‌شود.

برای تبلیغ محصولات، معرفی فروش، اعلام رویدادهای آینده یا ارسال کوپن برای مشتریان وفادار خود می‌توانید از ایمیل‌ها استفاده کنید و احتمالاً آن‌ها از ایمیل‌هایی که روی این معیارها تمرکز می‌کنند، بیشتر از ایمیل‌هایی که بدون امتیاز ارسال می‌شوند قدردانی می‌نمایند.

۵- در زمان‌های مناسب ارسال می‌شوند

این یک جنبه بسیار جذاب برای تبلیغات الکترونیکی مؤثر است و داده‌های دقیق بر اساس منابعی که استفاده می‌کنید متفاوت خواهند بود.

اکثر مردم پنجشنبه و جمعه به ایمیل خود نگاه نمی‌کنند و این باعث می‌شود روزهای هفته زمان‌های بهتری برای ارسال ایمیل باشند.

با توجه به این نکته، می‌توانید با اولین بلاست‌های ایمیل خود آزمایش کنید تا ببینید آیا ایمیل‌های شما بیشتر صبح، بعد از ظهر یا عصر باز می‌شوند یا خیر و پس از آن، می‌توانید زمان‌های معین را مشخص کنید.

هرچه گیرنده‌ها با ایمیل‌های شما ارتباط برقرار کنند، بیشتر ردیابی می‌شوید، ایمیل‌های شما را باز می‌کنند و حتی روی وب سایت شما کلیک می‌کنند.

۶- با دستگاه‌های تلفن همراه سازگار هستند

سازگاری با تلفن همراه امروزه برای وب سایت‌ها و ایمیل‌ها ضروری است. اگر می‌خواهید با استفاده از الگوها ایمیلی ارسال کنید، بنابراین این الگوها باید بتوانند بلافاصله با پلتفرم‌های مختلف مانند وبسایت و موبایل سازگار باشند.

اگر این کار را نکنند، بخش عظیمی از گیرندگان شما قادر به خواندن آنچه شما ارسال کرده‌اید نیستند، حتی تا ۵۰ درصد! برای رفع این مشکل، اطمینان حاصل کنید که ایمیل، الگوها، تصاویر و متن شما به اندازه اندازه صفحه ممکن است پاسخ دهند.

پیام شما باید براساس آنچه مشتری شما استفاده می‌کند تنظیم شود، در غیر این صورت خطر انزوای بخش عظیمی از بازار هدف خود را دارید و وقتی مشتریان خود را منزوی می‌کنید، تقریباً مطمئن هستید که آن‌ها آنجا را ترک خواهند کرد!