KPI یا شاخص کلیدی عملکرد چیست؟

اگرچه بیشتر افراد ارزش شاخص اصلی عملکرد را درک می‌کنند اما آن‌ها اغلب در اجرا شکست می‌خورند.

در واقع، ۹۰ درصد از اندازه گیری‌های کسب و کار جمع آوری شده به ندرت برای تصمیم گیری استفاده می‌شوند. KPI‌ها را به عنوان داشبورد اتومبیل خود در نظر بگیرید، آن‌ها به سرعت و به راحتی وضعیت عملکرد را به شما می‌گویند.

در اینجا ۶ نکته مفید آورده شده‌اند که به شما کمک می‌کنند تا شاخص‌های اصلی عملکرد را انتخاب کنید که واقعاً در کسب و کارتان طنین انداز هستند.

۱- نتایجی را که انتظار دارید شناسایی نمایید

KPI باید مستقیماً با اهداف اصلی شما مرتبط باشد. اگر اهداف خود را مکتوب نمی‌کنید، باید از شاخص کلیدی عملکرد شروع کنید. به عبارت دیگر، از اندازه گیری همۀ چیزهایی که حرکت می‌کنند، خودداری کنید.

تلاش و منابع خود را بر روی جمع آوری و گزارش داده‌هایی که واقعاً ارزشش را دارد، متمرکز کنید، داده‌هایی که منجر به عمل می‌شوند و نتایج مثبتی را به دنبال دارند.

۲- تفاوت‌های اندازه گیری لید و تآخیر را درک کنید

ایده اندازه گیری لید این است که برای رسیدن به نتیجه ای که می‌خواهید، ابتدا باید معیار اقدام استراتژیک را بسازید که وقتی برنامه ریزی و انجام شود، بیشترین نتیجه را خواهد داشت، تأثیر بر اهداف شما در مقابل، اندازه گیری‌های تأخیر نتیجه اقدامات گذشته را به شما نشان می‌دهد.

معیارهای تأخیر، متریک‌ها هستند، در حالی که معیارهای لید اقدامات می‌باشند. همیشه به کارهای خود فکر کنید. به عنوان مثال، اگر می‌خواهید فروش کلی داشته باشید، ابتدا باید تعداد منجر به تولید و میزان بستن فروش را اندازه بگیرید.

۳- بر روی اندازه گیری‌های کمی و نه کیفی تمرکز کنید

اگرچه شاخص‌های کلیدی عملکرد کیفی به شما کمک می‌کنند تا متوجه شوید که چرا اتفاقی رخ داده است، اما مسئله این است که آن‌ها معیارهای پوچی هستند که نه تنها ردیابی آن‌ها دشوار است، بلکه بسیار ذهنی هستند. در واقع، معیارهای عملکرد کیفی واقعاً وجود ندارند.

۴- بیش از ۱۰ KPI را اندازه گیری نکنید

شاخص‌های کلیدی عملکرد قدرتمند هستند، با این وجود هزینه‌های زیادی را نیز به همراه دارند. گفته شده است که کوتاه و مختصر نگه داشتن این لیست بسیار مهم است، بنابراین می‌توانید وقت و منابع خود را به طور موثر سرمایه گذاری کنید.

ما توصیه می‌کنیم که با اندازه گیری تعداد لیدها، نرخ تبدیل لید، میانگین فروش، تعداد معاملات و حاشیه خود شروع کنید. ۵ مورد باقیمانده باید اندازه گیری عملیاتی باشند و مستقیماً با اهداف شما گره خورده باشند.

۵- ‌KPI‌ها را هفتگی یا ماهانه اندازه گیری کنید

بسته به ویژگی‌های هر شاخص کلیدی عملکر ، فرکانس اندازه گیری می‌تواند متفاوت باشد. KPI‌های خود را به طور منظم، هفتگی یا ماهانه به روز کنید و اندازه بگیرید.

اگرچه سازگاری بالاتر برای تصمیم گیری بهتر است اما فرکانسی که برای کسب و کار شما حس می‌شود را انتخاب کنید. علاوه بر این، از آنجا که سهولت جمع آوری اطلاعات بسیار مهم است، بهتر می‌باشد که فرآیند جمع آوری خود را شروع کنید.

۶- آماده باشید تا در لیست خود تجدید نظر کنید

پس از یک دوره آزمایش، قادر خواهید بود تا شاخص‌های اصلی عملکرد که به تجارت شما کمک می‌کنند را از شاخص‌هایی که مناسب برای آن نیستند، متمایز کنید. با رشد و تغییر شغلی، KPI نیز باید تغییر کند.

انتخاب KPI مناسب همیشه یک روند ساده ای نمی‌باشد. هر مشاغلی در نوع خود متفاوت و منحصر به فرد هستند. با این اوصاف، زمانی را برای رسیدن به ‌KPI‌هایی که با اهداف شما مطابقت دارند، اختصاص داده و دیدگاه‌های ارزشمندی در مورد چگونگی پیشبرد تجارت خود ارائه دهید.