در خیلی از موارد این شکل از مدیریت بیشتر روی آموزش و یادگیری در سازمان‌ها و تیم‌ها یا مصرف‌کننده‌های وابسته به آن‌ها تمرکز دارد. درواقع، مدیریت دانش بیش از هر چیزی نمایش جامعی از چرخه خلق، به اشتراک‌گذاری، چارچوب بخشیدن و ارزیابی دانش است تا تأثیر دانش گردآوری‌شده در یک سازمان به اوج خودش برسد.

سه ناحیه اصلی مدیریت دانش کدام است؟

◄ سه بخش عمده به شرح زیر است:

• گردآوری دانش
• ذخیره دانش
• همخوان سازی دانش

با در نظر گرفتن این سه ناحیه، هدف این است که یادگیری سازمانی فراگیر شود و فرهنگ آموختن تبدیل به فرهنگی ثابت در محیطی تبدیل شود که به اشتراک گذاشتن آگاهی همواره مورد تشویق قرار می‌گیرد و افرادی که خواهان آموختن هستند، راه هموار و ساده‌تری پیش روی خودشان داشته باشند.

با ورود به دنیای مدیریت دانایی، شاید بهتر باشد انواع آن را هم بررسی کنیم و ببینیم چه راه‌های دیگری برای به اشتراک گذاشتن این ثروت ماندگار در یک سازمان وجود دارد.

دو نوع مهم مدیریت دانش کدام است؟

برای شروع، بهترین کار این است که با دو نوع پرکاربرد این روش مدیریت بیشتر آشنا شویم:

• دانش غیرکلامی و بدون چارچوب Tacit knowledge
• دانش مشخص و چارچوب دار Explicit knowledge

در بین این دو نوع اصلی دانش، دانش غیرکلامی بیشتر ادراکی و شهودی است و نمی‌توانیم آن را در چارچوب خاصی قرار بدهیم تا با دیگران به اشتراک بگذاریم. برای نمونه تفکر خلاق و شناخت زبان بدن ازجمله دانش‌های غیرکلامی هستند.

از طرف دیگر، دانش مشخص به دسته‌ای از اطلاعات گفته می‌شود که به‌سادگی طبقه‌بندی و در موردش فکر می‌شود. مثلاً :

روش تعمیر چاپگرها و تنظیم کارتریج آن‌ها یا روش‌های حل معادلات ریاضی

مدیریت دانش موفق چگونه باعث بهبود فرهنگ سازمانی می‌شود؟

حتماً برایتان جالب است که بدانید یک مدیریت اندوخته‌های علمی کارآمد به چند روش باعث پیشرفت یک کسب‌وکار به‌صورت کل و یک سازمان در ادامه می‌شود. در ادامه بخوانید:

• این اطمینان وجود دارد که آگاهی و علوم خاص قرار نیست فقط برای کارمند یا فرد خاصی بماند.
• علوم موجود فقط در انحصار گروه خاصی از اعضای یک مجموعه یا کسب‌وکار نمی‌ماند و دسترسی همگانی دارد تا باعث سودرسانی به همه شود.
• برای تقویت آگاهی موقعیتی situational awareness بسیار مفید است. همچنان که فرصت عالی و کافی برای یادگیری و پیشرفت کلی سازمان به ارمغان می‌آورد.

آشنایی با چارچوب‌های مدیریت دانش

در ادامه بهتر است با چارچوب‌های اصلی این سیستم بیشتر آشنا شویم.

◄ مردم- مدیریت دانایی باید ازجمله اولویت‌بندی‌های یک سازمان باشد و اخلاق به اشتراک گذاشتن علم باید جزوی از ذات و DNA یک مجموعه باشد که افراد آن مرتب به انجامش تشویق شوند.

◄ فرایند- در اختیار داشتن یک سیستم شفاف برای همه مراحل (فرایندهای) – در ادامه از چهار فرایند مهم بیشتر خواهم نوشت- مدیریت دانش لازم است. البته که اختصاص جلسات ایده‌پردازی مبتنی بر روش بارش فکری برای فعالیت‌ها و تعاملات نوآورانه بین اعضای یک تیم در این فضا اهمیت ویژه‌ای دارد.

◄ فناوری- بر کسی پوشیده نیست که فناوری قوی‌ترین حامی این شکل از مدیریت است. به لطف همین فناوری و ابزارها و خدمات در نظر گرفته شده است که علوم اندوخته شده جست‌وجو می‌شوند، پیدا می‌شوند و در همین سیستم دسترسی به آن‌ها ممکن می‌شود.

فراموش نکنیم که

** فناوری پل ارتباطی محکمی برای تعامل بهتر افراد با هم است. **

◄ گردانندگان- همخوان کردن دانش باید ازجمله اولویت‌های گردانندگان یک سازمان باشد. موضوع به اشتراک‌گذاری علم چنان مهم است که بدون آن راه‌اندازی هرگونه سیستم مدیریت دانایی بی‌معنی و شبیه به یک نبرد سخت خواهد بود.

♦♦ مهم: سازمان‌هایی که از تمام امتیازات مدیریت اندوخته‌های علمی در مجموعه خود بهره می‌برند بدون تردید در مبحث مدیریت تغییر و همچنین موقعیت‌های تغییر بازار واکنش‌ها و تصمیمات درستی می‌توانند در نظر داشته باشند. همچنین خدمات بهتری برای مشتری ارائه می‌دهند و خلاقیت و بهره‌وری چشمگیری از خودشان نشان می‌دهند.

چرا به مدیریت دانش اهمیت می‌دهیم؟

به‌راستی چرا چنین سیستمی در یک سازمان باید تا این اندازه اهمیت داشته باشد که برایش ساختار و تعریف مشخصی در نظر بگیرند؟

«  هدف در این سیستم افزایش قدرت تصمیم‌گیری سازمانی است .»

● شاید بهتر باشد بدانید که

برای اطمینان از دسترسی همه کارمندان به همه تخصص‌های موجود در سازمان، یک کارگروه ویژه و هوشمند در نظر گرفته می‌شود تا بتوانند سریع و اصولی تصمیم بگیرند. این کار منافع زیادی هم برای مجموعه دارد.

چرا از سیستم مدیریت دانش در کسب‌وکار خود استفاده می‌کنیم؟

هر شرکت و سازمانی به دلایل مختلف از چنین سیستمی برای خودش استفاده می‌کند. شما چه فکر می‌کنید؟

• مالکیت یا یکی شدن چند شرکت می‌تواند محرک کافی برای طبقه‌بندی دانش و تشویق تیم‌ها برای به اشتراک گذاشتن تخصص‌هایشان باشد.
• بازنشستگی کارمندان که همیشه قریب‌الوقوع است یکی دیگر از دلایل لزوم گردآوری دانش آن‌ها مبتنی بر یک سیستم مدیریت دانش اصولی است.
• استخدام نیروهای جدید این آگاهی را می‌طلبد که از مدیریت علوم اندوخته برای کمک به آموزش کارمندان جدید بهره بگیریم.

مزایای مدیریت دانش کدام است؟

با توجه به آنچه در مورد نقش و کارایی مدیریت دانش تابدینجا نوشته شد، حالا نوشتن از امتیازات قانع‌کننده چنین سیستمی به‌جاست.

• بهره‌وری در محیط کار را بیشتر می‌کند.
• کمک می‌کند تا بهتر و سریع‌تر تصمیم‌گیری کنیم.
• مشارکت افراد و تیم‌ها را با هم افزایش می‌دهد.
• به ساخت دانش سازمانی کمک می‌کند.
• باعث بهینه‌سازی جذب نیرو و فرایند آموزش کارمندان تازه‌وارد می‌شود.
• کارمندان را خوش‌حال و تمایل به ماندگاری آن‌ها در تیم را بیشتر می‌کند.

◄ فراموش نکنیم که

جریان دانش و اهمیت دادن به آن در فرایند استخدام، آموزش و خلاقیت یکی از عوامل تأثیرگذار در افزایش بهره‌وری سازمانی و یک موتور محرک قوی برای انجام درست وظایف میان کارمندان است.

آشنایی با فرایند مدیریت دانش

هر کسب‌وکار و سازمانی که قصد دارد خروجی و بازار قابل قبولی داشته باشد، بدون تردید مدیریت دانش خود را بر اساس استانداردهای تعیین‌شده پیاده‌سازی می‌کند. سازمان‌دهی چنین سیستمی از علوم، نیاز به در نظر گرفتن چهار مرحله مهم دارد.

مرحله اول- شناخت

◄ دانش موجود در کسب‌وکارتان را چگونه شناسایی می‌کنید؟

هر مجموعه و سازمانی منابع مختص به خودش را در این مورد دارد. در اولین مرحله از فرایند مدیریت دانایی، منبع یا منابع شناسایی می‌شوند. همچنان که مشخص می‌شود:

• علوم حیاتی سازمان کجا نگهداری می‌شوند؟
• کاربرد این اندوخته دانش چه می‌تواند باشد؟
• آیا بخش(هایی) هست که علوم در طی این فرایند از دست بروند یا آنجا گم شوند؟

به خاطر بسپارید که

درک درست و دقیق از جریان دانش در سازمان در این مرحله از فرایند تأثیر زیادی دارد.

مرحله دوم- کسب کردن

◄ دانش موجود و علوم جدید قرار است چطور ذخیره شوند؟

هر سازمانی برای خودش حجم زیادی از علوم و اطلاعات در اختیار دارد. واضح است که چنین حجمی باید به‌صورت سازمان‌یافته و قابل‌دسترسی، ذخیره شود. اینجاست که کارکرد یک سیستم برنامه‌ریزی و طبقه‌بندی‌شده، با مدیریت دانش اصولی خودش را نشان می‌دهد.

اسکن اسناد، استفاده از اَبَر داده metadata و فهرست بندی اطلاعات ازجمله روش‌های مفید در این مرحله است.

مرحله سوم- فرایند

◄ بهترین روش ترکیب و یکی کردن این اندوخته علمی چه می‌تواند باشد؟

اگر دو مرحله پیش‌تر را درست انجام داده باشیم، در ارزیابی عمیق و دقیق داده جمع‌آوری‌شده در هردو مرحله برای تعیین فرایند در مرحله سوم موفق خواهیم بود. همان کارگروه متخصصی که بالاتر به آن اشاره کردم، در این مرحله قرار است دانش موجود را سازمان‌دهی و ارزیابی کند تا درنهایت یک ساختار یکپارچه برای سازمان ارائه بدهد.

وقتی سازمانی قصد راه‌اندازی و تبلیغ یک تغییر فرهنگی را برای همخوان کردن دانش و همچنین توسعه روحیه نوآوری در کارمندانش دارد، در این مرحله وارد عمل می‌شود.

مرحله چهارم- اشتراک و منفعت

◄ کیفیت دسترسی افراد به این دانش چگونه خواهد بود؟

ازجمله نکات مهم در مدیریت اندوخته‌های علمی، دسترسی آسان و همگانی به دانش است. پس در قدم اول باید سیستمی طراحی شود که خوب جواب بدهد و در قدم بعدی افراد باید در مورد روش استفاده از این سیستم آموزش ببینند.

** فراموش نکنیم که **

اجرای یک برنامه آموزشی که بتوان با آن شناخت افراد از سیستم را افزایش داد، تأثیرگذار خواهد بود.

اما عامل منفعت کجا خودش را نشان می‌دهد؟ استفاده از سیستم باعث می‌شود تا بهره‌وری سازمانی بالا برود، تصمیم‌گیری‌های بهتر انجام شود و کارمندان خلاقیت بیشتری از خودشان نشان بدهند.

نمونه‌ها و بهترین روش‌های مدیریت دانش

کاربرد این سیستم برای هر سازمانی متفاوت است. قصد دارم در ادامه پرکاربردترین انواع نمونه‌های مدیریت دانایی را در اختیار قرار بدهم.

آموزش، انجمن‌ها و اجتماعات، پرسش و پاسخ، مکان‌های تخصصی

مواردی که برایتان مثال زدم درواقع بهترین نمونه‌های نقل‌وانتقال دانش به‌صورت مستقیم از مرکز دانش هستند. حالا این انتقال می‌تواند به‌صورت حضوری، مبتنی بر دوره‌های آموزشی گسترده در یک شرکت، چت‌های آنلاین و گفت‌وگوهای گروهی باشد. ترکیبی از همه این موارد هم جواب می‌دهد.

● نکته: در مورد مکان‌های تخصصی باید اضافه کنم برای اینکه جنبه اثرگذاری مدیریت دانش بیشتر شود باید امکان جست‌وجو و دسترسی به اطلاعات برای اثبات و مستند کردن صلاحیت هر کارشناس وجود داشته باشد.

◄ مزایا

• پرسش‌های فوراً پاسخ داده می‌شود.
• امکان شفاف‌سازی در صورت ابهام موضوع وجود دارد.
• دوره‌های طوفان ذهنی به‌راحتی برگزار می‌شود. این نشست‌ها مزیت قدرت ترکیب تجارب و دانش افراد را در خود نهفته دارد.
• یادگیری‌های حضوری بهتر در حافظه ثبت می‌شود.

◄ معایب

• وقت‌گیر است و باعث دور شدن دارنده دانش از تکمیل فرایند کار می‌شود.
• راه‌اندازی و مراقبت از چنین سیستمی برای کارشناسان زمان‌گیر است.
• مستندسازی و ذخیره داده‌ها برای استفاده در آینده سخت است.
• با خروج دارنده دانش از شرکت امکان دسترسی به اطلاعات هم از دیگر افراد گرفته می‌شود.

مستندسازی‌ها، راهنما، دستورالعمل‌ها، آموزش و پرسش‌های رایج

این نوع از ارتباطات نوشتاری برای ذخیره‌سازی و انتقال دانش فوق‌العاده هستند. به لطف مدیریت دانش نوشتاری، یک سازمان می‌تواند برای ذخیره‌سازی، موضوعات موردنیاز خودش را برای ذخیره‌سازی طبقه‌بندی کند. در این مورد ابرداده metadata بسیار پرکاربرد است.

◄ مزایا

• می‌توان آن‌ها را بایگانی و به‌سادگی ذخیره کرد.
• به‌سادگی در اینترنت به اشتراک گذاشته می‌شوند.
• تخصص گروهی از افراد در یک مجموعه به‌راحتی ترکیب می‌شود.
• به‌شرط سازمان‌دهی درست، دسترسی سریع به راه‌حل اتفاق می‌افتد.

◄ معایب

• زمان بیشتری برای ایجاد کردن می‌طلبد.
• باید به‌خوبی سازمان‌دهی شود و در غیراینصورت دسترسی به آن سخت می‌شود.
• دانش باید به‌روزرسانی شود.

فروم ها، محیط‌های اشتراکی و شبکه‌های داخلی

این منابع آنلاین موتور محرک خوبی برای ارتباط و دورهم جمع شدن دانش‌اندوزان مختلف در یک مکان می‌شود. فروم های فرعی و گروها را می‌توان با توجه به هر موضوع یا سطح کارشناسان تقسیم‌بندی کرد.

◄ مزایا

• اشتراک باعث نوآوری می‌شود.
• کارشناسان بسیاری بدون در نظر گرفتن موقعیت جغرافیایی که دارند دورهم جمع می‌شوند.
• آسان‌سازی ارتباط با تیم‌های دورکار کمک می‌کند تا انتقال دانش و کارتیمی اتفاق بیفتد.

◄ معایب

• سروصدا و ازدحام ایجاد می‌کند.
• این دانش با افزوده شدن به بحث‌ها، به‌صورت فعالانه بررسی نخواهد شد.
• جست‌وجو در پیام‌ها و موضوعات مرتبط برای پیدا کردن پاسخ، وقت‌گیر است.
• پیام‌ها و موضوعات ممکن است بایگانی نشوند.

محیط‌های آموزشی و یادگیری

راه‌اندازی محیط‌هایی که یادگیری در آن یک دارایی در نظر گرفته می‌شود کاری می‌کند تا کارمندان مرتب خودشان را در چرخه آموزش قرار بدهند. تشویق زیرمجموعه برای بهره‌مندی از سیستم‌های مدیریت دانش درنهایت باعث می‌شود تا انواع مهارت‌های نرم و سخت آن‌ها بهبود پیدا کند. چنین اتفاقی آن‌ها را آماده پذیرش نقش رهبری در سازمان می‌کند.

اما چگونه می‌توان چنین چشم‌اندازی را عملی کرد؟ دسترسی به فناوری‌های توسعه فردی و یادگیری که در دسترس همه کارمندان باشد.

◄ مزایا

• کارمندان باانگیزه را هدایت می‌کند.
• مسیرهای آموزشی را می‌توان مشخص کرد.
• ساختار این محیط‌ها امکان شناسایی ساده‌تر موضوعات را فراهم می‌کند.

◄ معایب

• تلاش و تمرکز بالا برای ساخت و حفظ این محیط‌ها
• محتوای موردنیاز باید مرتب تولید و به روز شود.

مقالات و موارد مطالعاتی

مطالعات عمیق و تخصصی همیشه کامل‌ترین راهنمای موضوعی به‌حساب می‌آیند. با نگاهی به اقدامات انجام‌شده در این زمینه، نتایج و درس‌های آموخته‌شده بسیار باارزش هستند. تاآنجا که باید ثبت و بایگانی شوند.

◄ مزایا

• امکان بایگانی کامل مطالب آموخته‌شده را فراهم می‌کند.
• به‌سادگی می‌توان آن‌ها را به اشتراک گذاشت.
• برای انتقال اطلاعات پیچیده ارتباطی بسیار مناسب است.

◄ معایب

• زمان و مهارت بسیار زیادی را می‌طلبد.
• برای گسترش دانش زیاد از حد تخصصی است.

وبینارها

در عصر ارتباطات و فناوری، هریک از سمینارهای آنلاین به‌تنهایی قدرت زیادی برای انتشار نظرات بین تیم‌ها، شاخه‌های دانش و کل سازمان دارند.

◄ مزایا

• می‌توان هر وبینار را ضبط و یک‌بار دیگر تماشا کرد یا گوش داد.
• امکان حضور برای همه کارمندان علاقه‌مند به‌سادگی فراهم می‌شود.

◄ معایب

• برنامه‌ریزی و ارائه هر سمینار وقت‌گیر است.
• نیاز به سازمان‌دهی اصولی دارد.
• داده‌های مبتنی بر بازخورد

هر فرد درگیر در فرایند تولید و مدیریت چرخه عمر محصول، از طراحان بگیر تا فروشندگان و درنهایت مشتری‌ها می‌توانند بازخوردهای خودشان را در مورد سازمان و فرایندهای موجود در آن انتقال بدهند.

دسترسی یک‌به‌یک همه ذی‌نفعان و سهامداران به همین بازخوردها کمک می‌کند تا تغییرات اساسی مبتنی بر دانش و اطلاعات موجود اتفاق بیفتد.

فایل‌های پژوهشی

شرکت‌ها در فرایند توسعه پروژه و بررسی نظرات، اقدام به پژوهش‌های لازم در مورد بازار و مصرف‌کننده می‌کند تا به سه پرسش زیر پاسخ بدهد:

• چه چیزی لازم است؟
• چه ریزه‌کاری‌هایی باید در بازار رعایت شود؟
• ترندهای قابل پیش‌بینی در بازار کدامند؟

در طی همین فرایند، اطلاعات در سازمان به اشتراک گذاشته و به همه اعضای مجموعه فرصت استفاده از پژوهش‌های انجام‌شده داده می‌شود.

معرفی سه نرم‌افزار مدیریت دانش ایرانی

پیشنهاد می‌کنم اگر هنوز یک نرم‌افزار ایرانی کارآمد برای مدیریت دانایی کسب‌وکارتان انتخاب نکرده‌اید، این بخش را با وسواس بیشتری بخوانید!

نرم‌افزار تیم یار ERP

ویژگی‌های کلیدی:

• یکپارچگی مدیریت دانش تیم یار با سایر سیستم‌ها و زیرسیستم‌ها
• بهبود تجربه کاربری با سیستم مدیریت دانش
• امکان ویرایش اسناد و متن‎‌ها به‌وسیله ابزارهای ویرایش قوی و چندرسانه‌ای با قابلیت پیوست عکس و فیلم

نرم‌افزار دایتیک

ویژگی‌هایی که این نرم‌افزار دارد:

• تعداد اسپرینت در هر پروژه
• پشتیبانی از چارچوب اسکرام
• امکان گفتگو بر روی فعالیت
• مشاهده زمان دقیق کار بر روی یک فعالیت (Time Tracking)
• افزودن چک‌لیست به فعالیت
• مشاهده گزارش عملکرد هر فرد در ماه

نرم‌افزار نادین

ویژگی‌هایی که این نرم‌افزار دارد:

• تحت وب است و دسترسی کاربران به‌ویژه مدیران ارشد از هر نقطه جهان را به کمک اینترنت حتی از طریق تلفن همراه امکان‌پذیر می‌نماید.
• برای کلیه کاربران ، کاملاً قابل‌حمل و دارای محیطی کاملاً فارسی است.
• این سیستم قابلیت کسب، خلق، ارزیابی، ذخیره‌سازی، به اشتراک‌گذاری و بازیابی دانش‌های خلق‌شده توسط کارکنان سازمان در حین فرآیندهای کاری را در سطوح سازمان فراهم می‌نماید.
• به‌صورت کاملاً سفارشی و با توجه به سطح سازمان در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و لذا کلیه نیازهای دانشی سازمان را پوشش خواهد داد.

مجموعه ما مفتخر است ضمن ارائه خدمات دانلود رایگان اپلیکیشن ذهن، دعوت کند تا سری به کتابخانه صوتی ما بزنید و انتخاب خودتان را در حوزه کسب و کار با خیال راحت انجام دهید. وقت، طلاست!

پایان‌بخش

به لطف مدیریت دانش، فعالیت‌های خلاقانه فرصت رشد و توجه بیشتری پیدا می‌کنند، مشتری‌ها دسترسی راحت و سریعی به بهترین روش‌های (خدمات‌دهی) دارند و جابه‌جایی و ورود و خروج کارمندان قدیم و جدید کمتر می‌شود.

این سه مورد، تنها بخشی از خوبی‌های یک سیستم منسجم سازمانی با هدف ارتقای بهره‌وری آن است. از رشد روزافزون اهمیت چنین سیستمی نباید غافل شد چراکه هرچه بازار موجود فضای رقابتی بیشتری پیدا می‌کند، نقش مدیریت علوم اندوخته پررنگ‌تر می‌شود.

به‌عبارت‌دیگر یکی از بهترین راه‌های پیشتازی در دنیای هرلحظه به روز کسب‌وکار این است که بر مبنای اصول فکری منعطفی حرکت کنیم. مدیریت اندوخته‌های علمی قدرت نشانه‌گیری مسائل از فاصله و در زمانی درست را برای یک سازمان فراهم می‌کند.

پرسش: آیا سازمان یا کسب‌وکار شما توانسته است به پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت دانایی درست در برابر اطلاعات، تغییرات و نوآوری‌های جدید واکنش درست و سریعی نشان بدهد؟

منبع:

https://www.valamis.com/hub/knowledge-management

https://b2n.ir/r35985

این نوشته مدیریت دانش : چگونه خردمندان موفق به توسعه کسب و کارشان می شوند؟ برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.

روش ۱ : بهبود بخشیدن به مهارت‌های ارتباطی خود

فهماندن منظور

 در مهارت‌های نرم هدف شما، خواه صحبت کردن یا نوشتن، باید برقرار کردن ارتباط واضح باشد. زبان پیچیده یا اغراق‌آمیز، اغلب اوقات می‌تواند نکته‌ای را که تلاش دارید بیان کنید، گیج‌کننده یا نامفهوم کند. برخی ایده‌ها برای بهبود بخشیدن وضوح در ارتباط عبارت‌اند از :

• ماندن روی موضوع. بر روی موضوع ارتباط خود تمرکز کنید. این کار می‌تواند به‌سادگی مشخص کردن این موضوع باشد که آیا همکار شما وقت آزاد برای خوردن نهار دارد.

• هنگام برقراری ارتباط، خاص باشید. ممکن است شما برای رسیدن به موضوع مشکل داشته باشید. برای اینکه شفافیت خود را بهبود بخشید، به‌جای ضمایر عمومی یا دوره‌های زمانی نامعین، از اصطلاحات خاص استفاده کنید.

 ارتباط چشمی برقرار کنید

 به‌وسیله خیره شدن چشم به چشم، تصدیق کنید که در حال توجه کردن به شخصی هستید. ارتباط چشم به چشم، موجب می‌شود که  هم‌صحبت شما احساس کند شما بیشتر درگیر شده‌اید. اگر انجام این کار برای شما مشکل است، بدن خود را بچرخانید تا با شخصی که هم‌صحبت هستید، روبرو شوید.

• با چرخاندن بدن خود برای روبرو شدن مستقیم با هم‌صحبت خود، طبیعتاً احتمال این موضوع بیشتر خواهد بود که به چشم آن‌ها نگاه کنید.

• اگر شما راحت نیستید که به‌طور مستقیم به چشمان کسی نگاه کنید، نقطه‌ای را دقیقاً در زیر یا بالای چشمان انتخاب کنید، مانند پل بینی، و به‌جای چشم به آن نگاه کنید.

• حتی اگر حواس‌پرتی‌های دیگری در اتاق وجود دارد، چشمانتان را بر روی هم‌صحبت خود متمرکز کنید. اینکه به نگاهتان اجازه دهید که سرگردان باشد، می‌تواند بی‌ادبی قلمداد شود.

[su_box title=”همچنین بخوانید: ” style=”bubbles” box_color=”#a631a8″ radius=”20″]

[su_animate type=”shake” duration=”0.5″]توسعه فردی چیست؟ روش‌های بهبود توسعه شخصی برای موفقیت[/su_animate]

[/su_box]     

 زبان بدن خود را کنترل کنید

 با نشستن و اندکی خم شدن به سمت جلو، خود را علاقه‌مند نشان دهید. در مقابل تمایل به ضربه زدن با انگشتان یا پای خود مقاومت کنید، زیرا این کار می‌تواند بی‌تاب بودن را نشان دهد. شما همچنین می‌توانید با تقلید حالت هم‌صحبت خود، با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

• اگرچه ممکن است در ابتدا عجیب به نظر برسد، با تقلید کردن حالت هم‌صحبت خود، شما به‌صورت ناخودآگاه در حال فرستادن این پیام هستید که هر دو شما مشابه هستید، که این امر صحبت را راحت می‌کند.

• تلاش کنید که حرکات ناخود‌آگاه را که ممکن است در مسیر اشتباه قرار گیرند، تحت کنترل خود درآورید، مانند بازی کردن با موهایتان یا بالا و پایین بردن پایتان.

[su_box title=”همچنین بخوانید: ” style=”bubbles” box_color=”#a631a8″ radius=”20″]

[su_animate type=”shake” duration=”0.5″]زبان بدن ؛ ابزاری ناشناخته ولی قدرتمند[/su_animate]

[/su_box]     

صحبت کردن را تمرین کنید

این موضوع شامل هر دو حالت صحبت کردن عمومی و گفتگوی اتفاقی می‌شود. حتی اگر با صحبت کردن در برابر دیگران راحت نیستید، تمرین، صحبت کردن را آسان‌تر کرده و توانایی شمارا بهبود می‌بخشد. در حین تمرین،حواستان به درجه و سرعت صدایتان خود باشد.

• اگر در روابط شخصی نا‌آرام هستید، تلاش کنید تا با یک دوست صمیمی یا یکی از اعضای خانواده که با او راحت هستید، تمرین کنید.

• اگر درباره صحبت کردن در جمع مضطرب هستید، داوطلب شوید که در یک گروه کوچک‌تر ارائه‌ای داشته باشید و این کار را به سمت یک گروه بزرگ‌تر ادامه دهید.

 مهارت‌های نوشتاری خود را بهبود بخشید

 کاملاً شبیه به صحبت کردن، هرچه بیشتر بنویسید، این کار برایتان آسان‌تر خواهد شد. شما همچنین می‌توانید دوره‌هایی را برای بهبود توانایی نوشتن خود بگذرانید.شما همچنین می‌توانید خودتان تمرین‌های نوشتن را انجام دهید. همچنین شما می‌توانید مکرراً کارگاه‌های مقرون‌به‌صرفه نوشتن را در مراکز عمومی، کالج‌های عمومی یا به‌صورت آنلاین پیدا کنید.

• زمانی که شما نوشتن چیزی را به پایان می‌رسانید، حتماً مروری اجمالی برای خطاهای دستوری و املایی داشته باشید. این کار فقط یک یا دو دقیقه زمان می‌برد، و می‌تواند کیفیت کار نوشتن شمارا تا حد زیادی بالا ببرد.

• به‌جای اینکه وارد جزییات شوید، روراست و صریح باشید. اگرچه ممکن است در ابتدا احساس راحتی با آن نداشته باشید، روراست بودن می‌تواند وضوح نوشته شمارا بسیار بالا ببرد.

مهارت‌های گوش دادن فعال را تمرین کنید

 شنیدن نیاز به تمرکز و انضباط شخصی دارد. ما به دلایل متعددی گوش می‌دهیم : تا راهنمایی‌ها را متوجه شویم، تا با افراد دیگر همدلی کنیم، یا برای اینکه قضاوت کنیم که آیا یک برنامه خوب است یا نه. به‌وسیله روش‌های زیر، شما می‌توانید به هم‌صحبت خود نشان دهید که توجه می‌کنید:

• تفسیر کردن و پرسیدن سؤال‌هایی درباره آنچه گفته شد. این امر علاقه و تمرکز را نشان می‌دهد. این همچنین به شما کمک می‌کند تا شرایط را متوجه شوید.

• نکته برداری در زمان‌های مناسب. این کار نشان می‌دهد که موضوع برای شما اهمیت دارد. نت‌برداری را در جلسه‌های تیمی یا جلسات آموزش کارمندان تمرین کنید.

• امتناع از قطع کردن حرف دیگران. با اجازه دادن برای تمام کردن آنچه دارد بیان می‌کند، احترام به هم‌صحبت خود را نشان دهید.

 به زبان بدن افراد دیگر توجه کنید

حالت، لحن صدا، ارتباط چشمی (یا عدم وجود آن)، حرکات و حالت‌های چهره آن‌ها را مشاهده کنید. این کار سرنخ‌هایی به شما ارائه می‌دهد که چگونه می‌توانید بهترین پاسخ را بدهید می‌تواند به شما کمک کند تا چارچوب ذهنی هم‌صحبت خود را بهتر بشناسید.

• برای مثال، اگر چشمان همکار شما قرمز بوده و عطسه می‌کند، احتمالاً حدس می‌زنید که او آلرژی داشته یا سرماخورده است. در چنین شرایطی، ممکن است بخواهید حساس‌تر باشید، زیرا احتمالاً او احساس خوبی ندارد.

• اگر هم‌صحبت شما مدام زمان را بررسی می‌کند، ممکن است از صحبت با شما لذت ببرد، ولی یک قرار ملاقات داشته باشد.

روش ۱– امتحان

اگر شما برای برقرار کردن ارتباط چشمی در حین یک گفتگو کوشش می‌کنید، چه‌کاری می‌توانید انجام دهید که آن‌ها آسان‌تر کنید؟

• زمانی که در حال صحبت کردن هستید، به چانه آن‌ها نگاه کنید.
• بدن خود را به سمت آن‌ها بچرخانید.
• میان نگاه کردن به شخص و نگاه کردن به افراد دیگر درون اتاق، تناوب داشته باشید.
• پای خود را به‌آرامی تکان دهید یا با موهای خود بازی کنید.

روش ۲ : روابط میان فردی را تقویت کنید.

 رابطه‌هایی را ایجاد کنید

 در بهبودمهارت‌های نرم مهارت‌های میان فردی در محیط کاری از اهمیت بسیاری برخوردار هستند، خصوصاً از زمانی که بسیاری از سازمان‌ها از میان تیم‌ها و گروه‌ها طراحی‌شده‌اند. به دنبال این باشید که با همکاران، سرپرستان، مشتریان و شرکای تجاری رابطه برقرار کنید.

• همکاران، کارمندان و سرپرستان را به رویدادهای محلی دعوت کنید، مانند مهمانی گروهی، رویدادهای موزه، کنسرت‌ها و غیره.

• خودتان یک مهمانی را میزبانی کرده و همکاران، کارمندان و سرپرستان خود را دعوت کنید. یک چیدمان غیررسمی می‌تواند دقیقاً جایی برای محکم کردن روابط شما باشد.

 با همکاران خود صمیمی باشید

 زمانی که آن‌ها به سرکار می‌آیند، با آن‌ها احوال‌پرسی کنید. آن‌ها را برای نهار یا قهوه دعوت کنید. در اتاق استراحت، زمانی که در حال گرفتن یک نوشیدنی هستید، چند دقیقه صحبت کنید. در رویدادهای کاری مانند باشگاه‌های سافت‌بال، نهار کارکنان، و روزهای آموزش شرکت کنید. این‌ها راه‌هایی عالی برای تقویت کردن روابط حرفه‌ای شما هستند.

• تلاش کنید که از بدگویی بپرهیزید. صحبت درباره دیگران اغلب به‌عنوان بی‌ادبی تعبیر می‌شود و اگر فردی که راجع به او صحبت می‌کنید متوجه شود، این کار شما به روابط شما با او لطمه می‌زند.

 اختلافات را به روشی خوب مدیریت کنید

 مسائل خود با افرادی که با آن‌ها درگیر هستید را به‌صورت خصوصی حل کنید. بحث را به یک حالت غیر قضاوتی، اما قاطع ادامه دهید. سؤال‌هایی بپرسید و تلاش کنید تا داستان آن‌ها را متوجه شوید. باهم کارکنید تا یک‌راه حل بیابید.

• برخی افراد با اختلاف مشکل‌دارند. این ناراحتی را با اذعان کردن به آن و گفتن جملاتی مانند ، ” کمی به نظر ناراحت می‌رسی – من هم همین‌طور . ولی رابطه ما برایم مهم است و من دوست دارم راجع به آن صحبت کنم…. .”

 با افرادی در داخل و خارج از سازمان خود تماس برقرار کنید

 از افراد راجع به شغل آن‌ها بپرسید و کمی راجع به کاری که انجام می‌دهید با آن‌ها صحبت کنید. به راه‌های ارتباط و روش‌هایی که می‌توانید به‌صورت بالقوه به همدیگر کمک کنید توجه داشته باشید. اطلاعات تماس خود را با یکدیگر مبادله کرده و حتماً آن‌ها را دنبال کنید.

• برخی اوقات مناسب نیست که اطلاعات تماس را در همان لحظه مبادله کرد. یک کارت ویزیت با اطلاعات شما بر روی آن می‌تواند تبادل جزییات را خیلی ساده‌تر کند.

  رهبری کردن را تمرین کنید

 رهبری کردن می‌تواند به‌صورت توانایی شما در تأثیرگذاری بر افراد دیگر، اغلب درباره تصمیم‌گیری، تعریف شود. بر این اساس، مهارت‌های رهبری می‌تواند توسط هر یک از کارمندان در هر سطحی در سازمان مورداستفاده قرار گیرد. برای بهبود بخشیدن مهار‌ت‌های رهبری شما :

• سرپرست خود را در نظر گرفته و توجه کنید که آن فرد چگونه تیم شمارا رهبری می‌کند. نکات مثبتی که آن فرد دارد را پیداکرده و از آن‌ها در کار خود تقلید کنید.

• رهبری کردن در یک گروه کوچک را با پرسیدن سؤال‌هایی از هم‌تیمی‌های خود و واردکردن افراد ساکت‌تر به بحث تمرین کنید.

• برای نشان دادن یک نگرش مثبت در شرایط دشوار، خود را تربیت کنید. در زمان‌های بحران، آرام بمانید.

• درباره نگرانی‌ها، یک‌به‌یک با سرپرست خود صحبت کنید، به‌جای اینکه در برابر همه تیم این کار را انجام دهید. انجام چنین کاری، احترام را نشان داده و الگویی خوب برای دیگران ایجاد خواهد کرد.

روش ۲ – امتحان

شما چگونه می‌توانید گفتگویی را با یک همکار شروع کرده تا یک اختلاف را حل نمایید؟

• به آن‌ها بگویید که شما هم ناراحت هستید، ولی شما برای رابطه با آن‌ها ارزش قائل هستید.
• به آن‌ها بگویید که متأسف هستید که آن‌ها ناراحت هستند، اما آن‌ها انتخابی جز صحبت کردن با شما ندارند.
• دقیقاً برای آن‌ها توضیح دهید چرا شما فکر می‌کنید که آن‌ها اشتباهی را مرتکب شده‌اند.
• گوش دهید که آن‌ها چه چیزی برای گفتن دارند، و سپس توضیح دهید که شما چگونه می‌خواهید آن را حل کنید.

روش۳ : نشان دادن اشتیاق و ابتکار

 ابتکار عمل به خرج دهید

 مسئولیت‌پذیری و اشتیاق خود برای کارتان را با تلاش کردن برای انجام کارهای سخت نشان دهید. کارهای خود را بدون نیاز برای یادآوری کردن توسط سرپرست خود به انجام برسانید. زمانی که وقت اضافی دارید، به همکارانتان کمک کنید.

• زمانی که به یک همکار پیشنهاد کمک می‌دهید، مؤدب باشید. ممکن است برخی افراد نخواهند که به آن‌ها کمک شود. شما باید به‌صورت خودمانی بگویید، ” هی آلیس، من کارم را زود تمام کردم و فکر کردم شاید بتوانم به تو کمک کنم.”

 وظایف را بدون اینکه توسط افراد دیگر خواسته شود، انجام دهید

 حواستان به اطراف خود باشد. وقتی کاری را مشاهده می‌کنید که نیاز به انجام شدن دارد، آن‌ها انجام دهید. حتی کارهای کوچک، مانند خالی کردن یک سطل آشغال پر‌شده یا تمیز کردن اتاق استراحت درزمانی که وقت خالی دارید، می‌تواند امتیازاتی را از طرف همکاران و سرپرستان برای شما به ارمغان بیاورد.

• در جلسه‌های تیمی یا گروهی، به مسئولیت‌های اختصاص‌یافته توجه کنید. ممکن است شما متوجه شوید که پروژه‌ای بزرگ به همکار شما داده‌شده است، که می‌تواند موقعیتی عالی برای پیشنهاد دادن کمک شما برای وظایف کوچک‌تر باشد، به‌طوری‌که آن‌ها بتوانند بر روی مسائل مهم‌تر تمرکز کنند.

 به دنبال کارهای چالش‌برانگیزتر باشید

تلاش کنید تا مهارت‌های فنی خود را گسترش دهید. درباره سازمان خود بیشتر یاد بگیرید. از همکاران راجع به بخش آن‌ها بپرسید. در یک کلاس شرکت کنید، یک وبلاگ مرتبط مطالعه کنید یا برای یک مجله درزمینهٔ کاری خود ثبت‌نام کنید.

• انجمن‌های حرفه‌ای بسیاری وجود دارند که مجله و خبرنامه منتشر می‌کنند. آن‌ها را به‌صورت آنلاین جستجو کرده و عضو آن‌ها شوید تا آگاهی‌های حرفه‌ای خود را گسترش دهید.

• ممکن است گواهینامه‌ها یا اعتبارسنجی‌های حرفه‌ای وجود داشته باشند که با شغل شما مرتبط باشند. این‌ها می‌توانند اعتبار شغلی شمارا خیلی افزایش دهند و برای ترفیعات، شمارا به کاندید شایسته‌تری تبدیل کنند.

مهارت‌های حل مسئله خود را بهبود ببخشید

 در زمان روبرو شدن با هر مشکلی، مهم است که بر روی راه‌حل آن تمرکز کرد. ذهنتان را باز نگه‌دارید، به‌طوری‌که حتی راه‌حل‌های غیرممکن هم حذف نشده باشند. از زبان‌باز استفاده کنید، مانند “چه می‌شود اگر” یا “تصور کنید اگر” تا ذهن خود را به یافتن راه‌حل‌های خلاقانه تشویق کنید.

بازی‌هایی که حل مسئله را به چالش می‌کشند نیز در اینجا می‌توانند کمک کنند. برخی از تلاش‌های که ممکن است شما انجام دهید عبارت‌اند از :

• شطرنج
• بازی‌های ویدئویی و کامپیوتری
• بازی‌های کارتی (مانند Uno و Hearts)
• بازی کلمات

 خلاقیت خود را تقویت کنید

 شما ممکن است در فعالیت‌هایی که می‌تواند خلاقیت شمارا بسازد غافلگیر شوید. برای مثال، راه رفتن، خلاقیت شمارا در حین راه رفتن و تا مدتی بعدازآن افزایش می‌دهد. با همکاران همکاری کنید تا ایده‌هایی خلق کنید. الهامات را در مکان‌های دیگر پیدا کنید، مانند موزه‌ها یا صنایعی غیر از صنعت خودتان.

• اگرچه که ممکن است متناقض به نظر برسد، با اجازه دادن به ذهنتان برای پرسه زدن و خیال‌بافی کردن، خلاقیت شما افزایش خواهد یافت. زمانی که یک مسئله برای شما مشکل ایجاد می‌کند، به ذهن خود اجازه دهید که ۱۵ دقیقه سرگردان شود و پس‌ازآن، مجدداً به آن مسئله بازگردید.

روش ۳ – امتحان

چرا شما باید گواهینامه بالاتری در حرفه خود کسب کنید؟

• بدین‌صورت شما می‌توانید وظایف همکاران خود را مدیریت کنید.
• شما نباید به‌اندازه دیگران کار انجام دهید.
• احتمال اینکه شما یک ترفیع بگیرید بیشتر است.

این نوشته الزام مهارت‌های نرم برای موفقیت؛ چگونه مهارت های نرم را بهبود ببخشیم؟ برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.