بسیاری از شرکت‌های پیشتاز، سرسختی بی‌دلیل ندارند و برای رسیدن به توسعه پایدار موردنظرشان بازنگری و ارزیابی اصولی در نظر می‌گیرند. به باور آن‌ها، اتفاقاً بهینه سازی‌های هرچند کوچک در مسیر کسب‌وکار مزایای بلندمدت گسترده‌ای برایشان دارد.

قصد دارم یکی از مفاهیم جالب در توسعه کسب‌وکار را بیشتر برایتان باز و در این نوشته بهینه سازی مداوم فرایندها را تعریف کنیم، نحوه اجرای آن را در هراندازه کسب‌وکار بشناسیم و دلیل ضرورت انتخاب چنین مدلی را بدانیم.

تعریف بهینه سازی مداوم فرایندها

این عبارت Continuous Process Improvement با مخفف CPI گویای « بهبود پیوسته محصول، خدمات یا فرایندهای پیشرفت برای تغییرات اساسی و در مسیر صعودی » است.

البته منظور فقط این نیست که کسب‌وکارها باید در هر موقعیتی که بحران اتفاق می‌افتد و فرایند انجام کار عادی نیست بهتر است تغییراتی در ساختار یا روند انجام کار ایجاد کنند. این بهینه سازی را، در عوض، باید نوع واقعی سبک کاری دانست که هدفش بازنگری مرتب نتایج و انطباق با محاسبات جدید در زمان لازم است.

تأکید اصلی روی مداومت است چون‌که تغییرات گسترده نهایی و جریان پیشرفت از همان گام‌های اول با هدف بهینه سازی باید برداشته شود و تنها با رعایت اصل پیوستگی این اتفاق می‌افتد. در این مسیر گروهی هستند که ترکیبی از روش‌های بهینه سازی را انتخاب می‌کنند که مثلاً کایزن و شش سیگما ازجمله آن‌هاست.

اگرچه این چارچوب‌ها می‌توانند در طول مسیر نقش تأثیرگذاری داشته و درون فرایند وجود داشته باشند ولی نباید فراموش کنیم که کارکرد هرکدام با دیگری متفاوت است.

•● مهم: بهینه سازی مداوم فرایندها دو دیدگاه را در خودش گنجانده است؛ رسمی و شکل یافته formalised و انطباقی adaptive .

دیدگاه شکل یافته معمولاً با روش شش سیگما یکی است که در آن فرد با مجموعه‌ای از تکنیک‌ها سروکار دارد و با هدف بازگشت مالی محاسبه‌شده رسمیت پیدا کرده. دیدگاه انطباقی برگرفته از روش‌های اصلی مدیریتی و بهبود فرایندها به‌صورت موردی است.

آشنایی با مدل بهینه سازی مداوم فرایندها

یکی از پرطرفدارترین ابزارهای این مدل، چرخه PDCA مخفف عبارت برنامه‌ریزی، آزمایش، بررسی و اقدام است. هر حرف به یک مرحله اشاره می‌کند که باهم می‌خوانیم:

• Plan (برنامه‌ریزی)- شناسایی فرصت‌های تغییر و بازنگری

• Do (آزمایش)-  اجرای آزمایشی تغییرات در مقیاس کوچک

• Check ( بررسی)- ارزیابی داده‌ای برای بازنگری نتایج تا میزان موفقیت‌آمیز بودن تغییرات مشخص شود. یکی از ساده‌ترین روش‌ها برای اینکه نتیجه‌بخش بودن این مرحله را بدانیم استفاده از نرم‌افزار اتوماسیون داده است تا داده‌های واقعی و آمار نشان دهند که فرایندها در چرخه درستی کار می‌کنند.

• Act ( اقدام)- وقتی تغییرات اعمال‌شده در حالت آزمایشی جواب بدهند حالا وقت آن می‌رسد که در مقیاس بزرگ‌تری وارد عمل شویم. درصورتی‌که که به نتیجه منطقی نرسیدیم شاید باید در فرصت بهتری دوباره دست‌به‌کار شویم.

نقش نرم‌افزار اتوماسیون داده در  CPI

این نرم‌افزار در هر مرحله چرخه PDCA حضور پررنگ دارد و در همان ابتدای کار کمک می‌کند تا تصویر درستی از چگونگی انجام فرایند و شناسایی شکاف‌ها و وقفه‌ها برای بهتر شدن داشته باشیم.

در مرحله بعدی ابزارهای موجود در این برنامه قرار است به‌عنوان یک فضای آزمایشی یا جعبه شنی  sandbox تغییرات در نظر گرفته‌شده را آزمایش کنند تا میزان اثرگذاری آن‌ها بر کل سازمان مشخص شود. با تأیید مفید بودن نتایج این آزمایش، نوبت به اجرا می‌رسد.

♦♦ توجه داشته باشید که

پیاده کردن تغییرات تأییدشده در کل سازمان هزینه‌بردار، نیازمند زمان و پرخطر است اما وقتی پای نرم‌افزار اتوماسیون داده به میان می‌آید بسیاری از مشکلات قابل‌حل می‌شوند چراکه تصویر بزرگی از فرایندها در اختیار دارید و نسخه کنترل در اختیار شماست و مدل‌های پیش‌بینی این قدرت را به شما می‌دهند که از چگونگی اثر تغییرات بر کسب‌وکارتان به‌خوبی اطلاع پیدا کنید.

نکته: فضای آزمون‌وخطای چنین ابزاری امکان مرور و بازگشت به نقطه اول را برای بهینه سازی مداوم فرایندها در مقیاس کلان فراهم کرده است.

بهینه سازی پیوسته با وقفه یا بهینه سازی پیوسته دائمی؟

شاید برایتان جالب باشد که به‌عنوان یک فعال در حوزه کسب‌وکار و شناسایی رقبای خودتان در بازار فشرده و استرس آفرین رقابت بخواهید به تفاوت این دو عبارت دقت و بدانید چرا باید رویکرد خودتان را دقیقاً مشخص کنید.

اولی (بهینه سازی پیوسته با وقفه) مشخصاً در مورد فعالیتی است که در زمان تعیین‌شده‌ای شروع می‌شود و پایانی هم برایش درنظرگرفته ‌شده است. دراین‌بین وقفه‌هایی هم دارد.

دومی (بهینه سازی پیوسته دائمی) بدون هرگونه وقفه و همیشگی است.

اما چرا این موضوع در بهینه سازی مداوم فرایندها اهمیت دارد؟ باید خدمت شما عرض کنم که هدف اصلی از بهینه سازی پیوسته دائمی ساخت ارزش بیشتر برای کسب‌وکار است. ضمن اینکه همیشه رسیدن به سود و تولید برتر یک امتیاز مطلوب به‌حساب می‌آید. اما اگر تغییرات موردنظر با دقت کم یا  شتاب‌زدگی اعمال شود، بهای آن کم کیفیت بودن خدمات/ محصول خواهد بود.

فراموش نکنید که بهینه سازی پیوسته، بدون وقفه و دائمی یعنی انجام فرایند به‌صورت تدریجی. نکته‌ای که دراین‌بین همیشه مهم و تعیین‌کننده است وجود همیشگی محدودیت‌ها و موانع بوده که یا به‌صورت مالی یا در قالب محدودیت منابع و زمانی خودش را نشان می‌دهد. بنابراین بهینه سازی پیوسته و دائمی انتخاب اول همه شرکت‌ها با کمک نقشه برداری جریان ارزش  Value Stream Mapping است.

این نقشه‌کشی موقعیت و آنچه را که در حال اتفاق افتادن است، احتمال وقوع تغییرات و روش محاسبه نتایج را تعریف می‌کند.

فرهنگ بهینه سازی مداوم فرایندها در محیط کار

این فرایند قرار نیست فردی و اتفاقی باشد. بلکه به فراخواندن مجریان و مدیران برای حمایت از فرهنگ پیوستگی بهبود و تأمین کارمندان برای پذیرش اولویت‌ها نیاز دارد. درواقع چنین فرهنگی قابل حمایت و پذیرش خواهد بود. شاید بهتر باشد مدیریت مجموعه دو نکته زیر را برای ساخت چنین فرهنگی در نظر داشته باشد:

◄ طرح پرسش‌های مناسب

چه سؤال‌هایی دقیقاً بیانگر جریان کار و فرایندها در سازمان است؟ به چند نمونه دقت کنید:

• تعداد افراد درگیر در این فرایند چند نفر است؟
• تغییرات اعمال‌شده در هر مرحله از فرایند چه اثراتی روی اعضای تیم می‌گذارد؟
• آیا امتیاز احتمالی تغییر، ارزش اثرگذاری بر کل جریان کار را دارد؟
• میزان هزینه مالی و زمانی برای فرایند چقدر است؟

◄ روش‌های تغییر رویکرد

سه روش زیر به‌خوبی می‌تواند فرهنگ بهینه سازی را در مجموعه کسب‌وکار شما تعریف کنند.

• فلوچارت یا تابلوی کانبان: نمایش تصویری برای تجزیه فرایند و مشخص کردن مسئولیت‌ها برای هر مرحله. این روش به‌خوبی نشان می‌دهد که همه اعضای تیم درک بهتری از تقسیم‌بندی مسئولیت‌هایشان پیداکرده‌اند.
• ارزیابی: استفاده از ابزار اتوماسیون داده برای تعیین کیفیت منابع و نتایج. با این روش بررسی کارآمد بودن مدل بهینه سازی و شناسایی شکاف‌ها برای بهبود به‌خوبی انجام می‌شود.
• پیشنهاد‌ها: تیم به همان اندازه که تغییرات را اجرا می‌کند بخشی از استراتژی هم به‌حساب می‌آید. پس گام‌های عملیاتی که برداشته می‌شد می‌تواند شامل جلسات آموزشی هم باشد که در کنار اتوماسیون اداری اهمیت دارد. توجه داشته باشید که سیستم اتوماسیون کمک می‌کند ناهمواری‌های مسیر گرفته و وابستگی مهم افراد حذف شود چراکه سیستم به‌تنهایی می‌تواند با کمترین دخالت انسان کار خودش را پیش ببرد.

این سیستم‌ها همچنین وظایف کم‌اهمیت را برای تیم حذف می‌کنند و درنتیجه اعضا می‌توانند روی فعالیت‌های مهم‌تری مثل انجام کارهای جدید در فرایند بهینه سازی تمرکز بدهند.

تکنیک‌های بهینه سازی مداوم فرایندها و استفاده از آن‌ها

پیشنهاد می‌کنم برای آشنایی بهتر با این مدل، پنج روش از پرطرفدارترین تکنیک‌ها را بیشتر بشناسید:

نقشه‌کشی فرایند کسب‌وکار BPM

چنین تکنیکی برای ارائه چگونگی و چرایی نمایش بصری فرایندهای کسب‌وکار استفاده می‌شود. به‌عبارت‌دیگر با مشخص کردن فرایند کسب‌وکار در قالب نمودار یا نقشه با ابزار اتوماسیون، رد کردن هر مرحله که ضعف در آن مشاهده می‌شود با سرعت بیشتری انجام می‌شود. برای انجام تغییرات ضروری از این تکنیک استفاده می‌کنند.

DMAIC

مخفف کلمات Define تعریف، Measure اندازه،  Analyse ارزیابی، Improve  بهبود و Control کنترل که هرکدام تعریف خودشان را دارند:

♦ تعریف: تعریف مسئله یا فعالیتی که نیازمند بهینه سازی است. دریافت بازخورد مؤثر از مشتری یا استفاده از نقشه جریان ارزش برای تعریف فعالیت لازم است.

♦ اندازه: بازنگری اندازه مشکل و اثری که ممکن است روی فرایند بگذارد.

♦ ارزیابی: استفاده از تحلیل ریشه‌ای مسائل یا محاسبه داده‌ای برای تعیین چگونگی و چرایی وقوع مسئله

♦ بهبود: دسته‌بندی فاکتورهای اثرگذار در وقوع مسئله با هدف قرار دادن دلایل ریشه‌ای تا مشکل حل شود.

♦ کنترل: اجرای فرایندی که بهینه سازی شده و محاسبه عملکرد آن در طول زمان انجام شده است.

مردم و مکان واقعی Gemba Walks

نباید از قدرت این تکنیک برای بهینه سازی مداوم فرایندها غافل شد. در حقیقت جمبا واک باعث می‌شود تا همیشه ارزشمندترین منبع خودتان را در کسب‌وکار کنار دست داشته باشید؛ مردم. خلاقانه‌ترین فکرهای بهینه سازی اغلب به لطف کارمندانی ارائه می‌شود که در خط مقدم هستند و ذهنیت حل مسئله تحسین‌برانگیزی دارند.

این افراد درک عمیقی از محدوده فرایند تولید دارند و می‌توانند راه‌حل‌های احتمالی را ارائه کنند. هر مدیر کارآمد و باهوشی می‌داند که بهترین روش شکار تکنیک‌های خلاقانه و دیدگاه‌های ارزشمند بیرون آمدن از دفتر مدیریت  و قدم گذاشتن به فضای واقعی است.

نکته: Gemba  یک کلمه ژاپنی به معنی « مکان واقعی» است. در حوزه کسب‌وکار این کلمه به هر فضایی که ارتباط نزدیک و مستقیم با کارمند/ مشتری و مصرف‌کننده دارد گفته می‌شود.

جمبا همان‌جایی است که داستان واقعی و اصلی اتفاق می‌افتد ( تولید یا پیشرفت محصول) و شامل تعامل دوستانه و غیررسمی با کارمندان در محل کارشان می‌شود. چنین ارتباطی در جلسات رسمی شرکت اتفاق نمی‌افتد.

نکته جالب‌توجه مشاهده مبتنی بر واقعیت یا فرایند تولید واقعی است که به لطف قرار گرفتن در آن هر مدیری می‌تواند اطلاعات روشن‌تری از وقایع اطرافش دریافت کند. این جمع‌آوری اطلاعات صمیمانه و البته دقیق به‌عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند شرکت‌ها است که علاقه‌مند به ابزارها و تکنیک‌های ساده بهینه سازی مداوم فرایندها هستند.

با پیاده‌سازی این تکنیک در سازمان‌ها، همه اعضای مجموعه به‌مرورزمان شاهد بهتر شدن روابط بین فردی و درنهایت تمرکز کافی برای بهبود مداوم خواهند بود. به عبارت بهتر، چارچوب سالم و درستی که برای تعاملات منظم در نظر گرفته‌شده عادت بازخورد مؤثر و مداوم را در افراد شکل می‌دهد.

Gemba walks نباید با این هدف در سازمان پیاده شود که افراد، به دلیل ارتباط دوستانه مدیریت با کارمندان، وادار به گفتن افکار شخصی خودشان شوند. بلکه این تکنیک بهترین روش برای مشاهده و گردآوری داده/ بازخوردهایی است که در تصمیم‌گیری‌های آینده اثرگذار خواهد بود.

پنج « چرا….؟»

روش پنج چرا یکی از بهترین ابزارهای بهینه سازی مداوم فرایندهاست تا به کمک آن بتوانید ریشه اصلی مشکل را شناسایی کنید. با طرح پنج چرای پشت سر هم می‌توان به‌جای اینکه فقط به نشانه‌ها توجه شود وارد مرکز مسئله شد و راه‌حل‌های احتمالی را پیدا کرد.

اگرچه این تکنیک هم مثل جمبا واک Gemba Walk راه‌حل اصلی نیست. بلکه روش کارآمدی برای رسیدن به ریشه مسئله و شناسایی فرصت‌های بهبود است. درحالی‌که راهکاری برای اجرای راه‌حل‌ها ارائه نمی‌دهد. درواقع تکنیک پنج چرا فقط کمک می‌کند تا توجه کسب‌وکارها متوجه حواشی نباشد و به اصل موضوع بپردازند.

تویوتا کاتا Toyota kata تحفه مدیران

مایک روتر Mike Rother این مدل بهینه سازی را به‌عنوان بخشی از پژوهش خود در شرکت ماشین‌سازی تویوتا در نظر گرفت. درواقع این رویکرد جالب برگرفته از فرهنگ کایزن در بهینه سازی مداوم فرایندها بود که به الگوهای رفتاری یا کاتای دخیل در آن می‌پرداخت.

یکی از همین کاتاها مربوط می‌شد به آموزش کارمندان تا در فرایند یادگیری روی خودشان کار کنند و تمرکز اصلی خود را بر تلاش در مسیری مشخص قرار دهند.

شاید تیم شما پیش‌تر یا اکنون تجربه یک رکود و بی‌انگیزگی در کارمندان را تجربه کرده باشد یا می‌کند که باید خدمتتان عرض کنم مدل آموزشی تویوتا کاتا روشی عالی برای نجات است. اما چطور؟ چالش‌های منظم.

کاتا چالش‌هایی را در نظر می‌گیرد تا افراد برای انجام آن‌ها و بهبود مداوم تلاش می‌کنند. چنین چالش‌های برنامه‌ریزی‌شده‌ای کارمندان را تشویق به فعالیت‌هایی می‌کند که ناخواسته اولویت دوم آن‌ها و تبدیل به عادت شده است.

این ابزار کارآمد قدیمی ساختاری برای یادگیری مداوم و پیشرفت دارد و کاری می‌کند تا اعضای تیم که حس می‌کردند درگیر یک روتین کسل‌کننده کاری شده‌اند، بهره‌وری دلخواهشان را ندارند و جلوی رشدشان گرفته‌شده است، انگیزه بیشتری بگیرند.

اتفاق مثبتی که درنتیجه چنین نظارت مسئولانه‌ای می‌افتد افزایش بازدهی شغلی است تا آنجا که نه‌تنها خود کارمند بلکه مشتری و سایر بخش‌های مرتبط هم از امتیاز آن سود می‌برند.

بهینه سازی مداوم فرایندها به روش تویوتا کاتن را با مجموعه‌ای از پرسش‌های تعیین‌کننده می‌شناسند که مدیران هر مجموعه آن‌ها را آماده می‌کنند. اگر ازجمله مدیرانی هستید که نیاز به این سؤالات برای انگیزه بخشیدن به هم‌تیمی‌هایتان دارید فرصت خوبی است:

• آخرین مرحله‌ای که انجام دادی چه بود؟
• انتظار داشتی چه اتفاقی بیفتد؟
• دقیقاً و واقعاً چه اتفاقی افتاد؟
• از این اتفاق چه آموختی؟

۳ میم؛ موری، مورا و مودا

این سه میم بخشی از همان سیستم تولیدی تویوتا کاتا است. توجه اصلی این مدل به سه دسته‌بندی متفاوت آشفتگی و انحراف حرفه‌ای است که مشکلاتی را برای شرکت‌ها به وجود می‌آورد. مشکلات شناسایی‌شده مربوط می‌شوند به بخش تولید، پژوهش و توسعه، بازاریابی یا هر بخش دیگر. کنجکاو نیستید که بدانید ریشه اصلی این سه میم چیست؟!

سه میم داستان بهینه سازی ما برگرفته از واژه‌هایی ژاپنی هستند که هرکدام را به شرح زیر برایتان ترجمه می‌کنم:

موری Muri- خستگی مفرط ناشی از کمبود منبع، برنامه‌ریزی ضعیف یا حذف بیهوده بیش‌ازاندازه.

مورا Mura- ناهماهنگی و بی‌نظمی‌هایی که باعث مودا و بروز مسائل بیهوده می‌شود.

مودا Muda- هدر رفت هایی مثل حمل‌ونقل، انبار، انتظار، تولید یا کمبودهای بیش‌ازاندازه.

این سه میم در پیگیری رویکرد بهینه سازی برای کسب‌وکار بسیار مهم هستند و ازجمله بهترین ابزارهای بهینه سازی مداوم فرایندها به‌حساب می‌آیند که درنهایت هدر رفت ها را کمتر می‌کنند. با در نظر گرفتن این سه میم می‌توانیم فرصت حل مسئله در مورد هر عملیاتی را که سود کمتری برای سازمان دارد، به چنگ آوریم.

مهم: این سیستم فایده زیادی برای کنترل کیفیت نهایی و ارزش‌گذاری برای مشتری دارد.

به لطف سه میم داستان، اتفاقات زیر می‌افتد:

♦ یافتن نمونه‌های موری یا خستگی و فشار مفرط در کسب‌وکار کمک می‌کند تا موقعیت‌های نیازمند منابع بیشتر یا فرصت‌ها برای برنامه‌ریزی بهتر شناسایی شوند.

♦ پیدا کردن منابع مورا یا بی‌نظمی‌ها در تولید محصول مسیر گام بعدی کاهش مودا یا هدر رفت را هموار می‌کند.

همچنین لازم است که در مسیر هدفمندی که گام برمی‌داریم منابع آسیب‌رسان دیگر را که باعث هدر رفت می‌شوند بررسی کنیم تا عملیات با تمام ظرفیت خود به نتیجه برسد.

اصول بهینه سازی مداوم فرایندها کدام است؟

از بین مدل‌های متنوعی که برای بهینه سازی فرایند وجود دارند، مهم نیست کدام را انتخاب کنیم، آنچه اهمیت بیشتری دارد پایبندی به اصولی است که تغییر نمی‌کنند. هسته مرکزی بهبود مداوم، ارزش‌های زیر هستند:

◄ تغییرات کوچک– دیگر بر هر کسب‌وکاری روشن شده که پیشرفت با تغییرات کوچک ولی پیگیرانه اتفاق می‌افتد. این تغییرات کوچک وقتی با مداومت همراه باشند دیگر نیازی به تغییرات چشمگیر نیست.

◄ ارزش کارمند– همان‌طور که در مدل مردم واقعی Gemba Walk نوشتم، کارمندان و در کل افراد عنصر حیاتی بهینه سازی مداوم فرایندها هستند. مدیران نباید فراموش کنند که کارمند باانگیزه بهتر از یک کارمند عادت کرده به روتین هرروزه می‌تواند فرصت‌های بهبود را شکار کند.

نکته: کارمند باانگیزه فقط شنیده نمی‌شود بلکه فرصت‌های اقدام درست هم به او داده می‌شود.

◄ پیشرفت صعودی، کم هزینه است– این اصل با همدلی و همراهی کارمندان اجرا می‌شود. بسیاری از ما کارمندان یک فرایند کاری مشخص را هرروز دنبال می‌کنیم. به همین دلیل هم وقتی گرفت و گیری در کار پیش می‌آید میدانیم مشکل چیست چون روال را میدانیم.

اما گروه دیگری هم هستند که بر اساس یک روتین کار نمی‌کنند. این دسته روش‌هایی را برای کم کردن مراحل انجام کار به‌جای اضافه کردن پیدا می‌کنند که کارایی را بیشتر می‌کند. توجه آن‌ها به تغییرات صعودی کوچکی است که معمولاً هزینه‌بردار نیست.

◄ مالکیت کارمند– وقتی به‌عنوان یک مدیر کارمندانی دارید که در فرایند تغییرات نقش دارند پس احتمال آگاهی از ارزش این تغییرات و ظرفیت بالای پذیرش آن‌ها وجود دارد. چنین موقعیتی به آن‌ها حس مالکیت نسبت به فرایندی که در حال انجام شدن است می‌دهد و هریک از اعضای تیم به نقش تعیین‌کننده خود در تغییراتی که اتفاق می‌افتد باور پیدا می‌کند.

نتیجه چنین مشارکت همدلانه‌ای توسعه پایدار است. توجه داشته باشید که ابزارهای اتوماسیون در این مسیر نقش مهمی برای تغییر پایدار فرایندهای خودکاری که استانداردسازی می‌شوند، بازی می‌کنند.

◄ پیشرفت، بازتاب دارد – کارمندان، هرکدام تعدادی وظیفه دارند که باید به آن‌ها برسند. انتخاب راه‌حل‌هایی که نقش مشارکتی این کارمندان و مشاهده‌پذیر بودن آن‌ها را بیشتر می‌کند درواقع فرصتی به هرکدام می‌دهد تا بازتاب مثبت نقش خود را درنتیجه مطلوب کار ببینند.

اما بازتاب مطلوب این نتایج مثبت چگونه اتفاق می‌افتد؟ استفاده از اتوماسیون داده/ نرم‌افزار برای بهینه سازی پیوسته همچنین کمک می‌کند تا ذی‌نفعان مجموعه نیز در جریان تغییرات و اثرات مفید آن‌ها قرار بگیرند.

◄ قابل‌اندازه‌گیری و تکرارپذیر– پیشرفت‌های کوچک را برای بررسی اینکه آیا در مسیر درستی قرار دارند باید بتوان سنجید. به لطف وجود فناوری اتوماسیون می‌توان چگونگی کسب موفقیت در فرایند را شناسایی کرد. این ارزیابی شامل تغییر در نحوه گردآوری حساب‌های درخواستی می‌شود که با افزودن یک راه‌حل خودکار انجام می‌شود.

برای نمونه اگر فرایند جدید نتایج فوری به شما می‌دهد، با دنبال کردن این فرایند می‌توانید روزهای باقی‌مانده تا روز پرداخت را تخمین بزنید.

احساس نمی‌کنید چیزی ازقلم‌افتاده باشد؟! کتابخانه صوتی مجموعه را که فراموش نکرده‌اید؟ البته که همین‌طور است مخصوصاً کتابخانه‌ای که با کتاب‌های شنیدنی جدید در حوزه توسعه کسب‌وکار و توسعه فردی به‌روز شده و فقط نیازمند یک کلیک برای دانلود رایگان اپلیکیشن ذهن است.

پایان‌بخش

بهترین مثال برای هر سازمانی مثال اتومبیل است. موتور این ماشین فرایندهای سیستم بزرگ‌تر را مشخص می‌کند. پس اینکه موتور را چطور در بدنه ماشین جاسازی کنید بر عملکرد نهایی آن اثر می‌گذارد.

بهینه سازی مداوم فرایندها چارچوبی است که در آن تمامی فرایندهای سازمانی و افراد جا می‌گیرند؛ محیطی که کارمندان مشارکت همدلانه دارند، برای ارائه نظرات خود احساس قدرت می‌کنند چون قرار است کاری کنند تا ماشین بهتر کار کند.

فراموش نکنید که هر تغییر کوچک اعمال‌شده در این فرایند باعث می‌شود کل کسب‌وکار مطلوبی داشته باشد که برای هر فردی حاضر در آن مجموعه سودمند است.

منبع:

https://www.solvexia.com/blog/what-is-continuous-process-improvement

https://reverscore.com/continuous-improvement-tools/

این نوشته بهینه سازی مداوم فرایندها چطور باعث افزایش بازدهی شغلی می شود؟ برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.

گزینه‌های زیادی برای انتخاب وجود دارد که قصد دارم به شش مورد از پرکاربردترین و به عبارتی کاربرپسندترین آن‌ها در این مقاله بپردازم. اینکه چرا انتخاب یک پلتفرم مناسب در بازدهی وب‌سایت ما تأثیرگذار است از جمله دلایلی می‌تواند باشد که باید برای استفاده از چنین سیستمی به آن توجه داشته باشیم.

پلتفرم سیستم مدیریت محتوا چیست؟

این سیستم یک نرم‌افزار است که فضای کافی و مناسبی را برای تولید محتوا و راه‌اندازی وب‌سایت در اختیار شما قرار می‌دهد. وب پیج ها به‌طورمعمول به زبان‌های برنامه‌نویسی  HTML،  javaScript  و CSS  نوشته می‌شوند و لازم است یکی از این سه زبان را بدانید و کد نویسی زیادی انجام دهید.

با ظهور پلتفرم‌های مدیریت محتوا دیگر لازم نیست حتماً با زبان برنامه‌نویسی آشنا باشیم و می‌توانیم بدون نوشتن کد، خواسته خودمان را برای راه‌اندازی وب‌سایتی که در نظر داریم عملی کنیم. مگر اینکه بخواهید با یک توسعه‌دهنده کاربرپسند CMS کارتان را انجام دهید که این یعنی با کد نویسی آشنا باشید.

معیارهای انتخاب محبوب‌ترین پلتفرم‌های CMS برای وب‌سایت

تنوع این پلتفرم آن‌قدر زیاد است که باید از بین آن‌ها با نکته‌سنجی انتخاب کنید. اما قبل از این کار پیشنهاد می‌کنم چند دقیقه سرتان را خلوت کنید تا مقایسه‌ای بین سیستم‌های مدیریت محتوا انجام دهیم. بعدازاین، دستتان برای انتخاب نهایی کاملاً بازخواهد بود.

کاربری آسان

استفاده آسان برای راه‌اندازی و ویرایش محتوا همیشه حرف اول را در انتخاب هر نرم‌افزاری می‌زند. یعنی رابط drag and  drop –  کشیدن با موس و رها کردن–  خوبی در اختیار داشته باشیم تا بتوانیم آیتم‌های متفاوتی را در صفحات خود بدون نیاز به نصب اضافه کنیم.

کاربری آسان باید به‌گونه‌ای باشد که با سرعت و بدون دردسر فضای کافی برای تغییرات محتوای موردنظر شما را پس از انتشار فراهم کند.

گزینه‌های طراحی

نرم‌افزار CMS شما باید ابزارهایی در اختیارتان بگذارد که نقل‌وانتقال داده‌ها به‌راحتی انجام و جای دیگری برده شوند. برای نمونه؛ ممکن است تصمیم بگیرید یک پلتفرم یا یک میزبان hosting  جدید را برای فعالیت خود انتخاب کنید. انتقال‌پذیر بودن داده باعث می‌شود تا کاربر با آزادی عمل کاملی بتواند عملیات جابه‌جایی را انجام دهد.

افزونه‌ها add-ons

همه وب‌سایت‌ها این‌طور نیستند. دقیقاً به همین دلیل است که همه پلتفرم‌های مدیریت محتوا تمام ویژگی‌هایی را که همه نیازهای سایت‌ها را برآورده می‌کنند در خود جای نداده‌اند.  فاکتور افزونه این مشکل را برطرف می‌کند. البته فراموش نکنید که این آیتم، نیاز به نصب نرم‌افزار جداگانه‌ای  روی نرم‌افزار CMS دارد. این آیتم‌ها، برنامه‌های متنوعی هستند که به پلتفرم شما اضافه خواهند شد.

گزینه‌های پشتیبانی

وقتی صحبت از یک سیستم کاربرپسند می‌شود یعنی ساخت وب‌سایت باید بدون هرگونه دردسری انجام شود. اما این به معنی خالی گذاشتن جای گزینه پشتیبانی نیست. به‌هرحال طبیعی است که در فرایند راه‌اندازی سؤالاتی پیش بیاید.

** مهم: پلتفرم انتخابی خودتان را ازنظر قدرت و وسعت پشتیبانی که برای کاربر در نظر گرفته شده است حتماً بررسی کنید.

یک سری از ارائه‌دهندگان این سیستم تعداد انگشت‌شماری از FAQs – سؤالات متداول- را پاسخ می‌دهند و تیم خدمات مشتری آن‌ها به کندی کار کاربر را راه می‌اندازد. نقطه مقابل آن‌ها هم مواردی هستند که یک بخش حمایتی قوی را برای راهنمایی در هرزمانی فعال کرده‌اند.

هزینه

اگرچه این معیار، چهارمین فاکتور در نظر گرفته شده است ولی همچنان یکی از مهم‌ترین‌ها برای انتخاب محبوب‌ترین پلتفرم‌های CMS  به شمار می‌رود. همان‌طور که نصب یک سری از آن‌ها رایگان است پلتفرم‌های دیگری هم هستند که به‌صورت دوره‌ای (ماهانه یا سالانه) باید شارژ شوند.

توجه داشته باشید حتی اگر برنامه نصبی شما رایگان باشد خیلی از مواقع لازم است تا بابت افزونه‌های اضافی سوم شخص third-party extensions، هر برنامه‌ای که به‌وسیله شرکتی غیر از شرکت اصلی یا یک فرد ایجادشده باشد برنامه شخص سوم است، طراحی و خدمات میزبانی سایت هزینه‌ای پرداخت کنید.

** نکته: بررسی میزان هزینه موردنظر برای انتخاب پلتفرم موضوع کم‌اهمیتی نیست و نباید خودتان را در موقعیت غیرمنتظره قرار دهید.

آشنایی با ۵ مورد از محبوب‌ترین پلتفرم‌های CMS

حال که با معیارهای انتخاب یک سیستم مدیریت محتوای مناسب خودتان آشنا شدید وقت آن رسیده تا برای تصمیم‌گیری نهایی، اطلاعات مفید و مهم‌تری دریافت کنید.

WordPress.org

این سیستم انتخاب شماره یک بسیاری از اهالی فن در حوزه برنامه‌نویسی و مدیریت محتواست.پرطرفدارترین پلتفرمی که نزدیک به ۴۲% از همه وب‌سایت‌ها در اینترنت را پوشش می‌دهد.

** مهم: WordPress.org با WordPress.com یکی نیست. اولی یک CMS منبع باز ( یا کد باز open source. دسترسی عمومی و آسان. همچنین امکان تغییر کدها به سلیقه شخصی به کاربر داده شده.) است که در اصل برای بلاگ نویسی طراحی شده که البته در حال حاضر برای انواعی از وب‌سایت‌ها و فروشگاه‌های آنلاین کاربرد دارد. دومی یک پلتفرم میزبانی وبلاگ است  که محدودیت‌های خود را دارد.

◄ بهتر است به خاطر داشته باشید

وقتی صحبت از ورد پرس برای تازه‌کارها به میان می‌آید عموماً منظور همان WordPress.org است. WordPress.com برای موارد ویژه‌ای کاربرد دارد. در چنین مواقعی شما باید  وردپرس خودتان را شخصاً میزبانی کنید که این یعنی ارائه‌دهنده میزبانی مناسبی را پیدا کنید.

این پلتفرم چه امتیازاتی دارد؟

چند مورد شاخص از امتیازات استفاده از سیستم WordPress.org:

• وردپرس یک پلتفرم سازگار و آزاد برای راه‌اندازی هر نوع وب‌سایت است ( فروشگاه آنلاین، سایت حراج و تخفیف، عضویت).
• نیاز به یادگیری هیچ مهارت فنی خاص یا دانش کد نویسی نیست. ویرایشگر بلوک block editor وردپرس ساخت صفحات عالی در سایت را برایتان به‌راحتی ممکن می‌کند.
• آزادی کامل برای کسب درآمد آنلاین از وب‌سایت به هر روش انتخابی
• تنوع قالب‌ها و پلاگین ها چه به‌صورت پرداخت هزینه چه رایگان. بنابراین به‌سادگی می‌توانید هر نوع افزونه مفیدی را به سایت اضافه کنید ( فرم‌های تماس، آلبوم عکس و خیلی موارد دیگر).
• این پلتفرم واقعاً طراحی خوبی در مورد سئو SEO یا بهینه‌سازی موتور جست‌وجو search engine optimization دارد. ساخت URL های متناسب با سئو، دسته‌بندی‌ها و تگ‌های پست در این سیستم آن را به یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های CMS کرده است.
• گروه‌های پشتیبانی فراوانی برای وردپرس فعالیت می‌کنند چراکه CMS یک پلتفرم منبع باز است. پس می‌توانید به لطف چنین
• انجمن‌هایی که در شبکه‌های مجازی هستند پاسخ پرسش‌های فنی خودتان را بگیرید.
• قابلیت توسعه‌پذیر بودن این برنامه آن را به یک سیستم دلخواه هم برای تازه‌کارها و هم برای توسعه‌دهندگان نرم‌افزار تبدیل کرده است.
• با فراهم شدن امکان دانلود محتوا در فرمت XML، وردپرس باعث شده تا انتقال داده به سیستم متفاوت دیگری که در آینده ممکن است انتخاب کنید کار آسانی باشد.

این پلتفرم چه معایبی دارد؟

چند مورد شاخص از معایب استفاده از سیستم WordPress.org:

• باید نام دامنه و میزبان خودتان را تنظیم کنید. همچنین مسئولیت مدیریت مواردی مثل امنیت و نسخه پشتیبان با خود شماست.
• ورد پرس یک پلتفرم بسیار پر گزینه و منعطف است. بله! چنین آزادی و ایدئال بودن می‌تواند ترسناک باشد. به همین دلیل است که خیلی از تازه‌کارها از پلاگین های صفحه ساز کشیدن و رها کردن drag & drop برای آن استفاده می‌کنند.

♦♦ از نمونه‌های جهانی و ایرانی کاربری پلتفرم WordPress.org می‌توان به دیجی کالا، دکتر سلام، سایت رسمی کشور سوئد، شاتل و Yahoo و شرکت مرسدس بنز اشاره کرد.

هاب اسپات  Hub Spot

این سیستم یک پلتفرم تولید محتوای کاملاً یکپارچه است که به‌صورت اختصاصی برای بازاریاب‌ها و صاحبان کسب‌وکار طراحی شده است. هاب اسپات به این دلیل که یک پلتفرم عالی شامل همه انواع اتوماسیون‌های بازاریابی، فروش، خدمات و ابزارهای عملیاتی است، یک راه‌حل مطلوب برای توسعه کسب‌وکار و همچنین یک فضای همه‌کاره سرمایه‌گذاری‌های بزرگ برای مدیریت وب‌سایت است.

این پلتفرم چه امتیازاتی دارد؟

چند مورد شاخص از امتیازات استفاده از سیستم هاب اسپات:

• کاربری این پلتفرم ساده است حتی اگر مهارت‌های فنی کمی داشته باشید. ابزارهای درگ اند دراپ ، رها کردن و کشیدن، سئوی داخلی built-in و تماس مخاطب باعث شده تا ایجاد و بهینه‌سازی محتوای وب شما کار ساده‌ای باشد.
• ویژگی‌های جذابی برای شخصی‌سازی صفحات وب دارد که می‌توانید برای بازدیدکنندگان ویژه یا بخش‌های بزرگ‌تر از آن استفاده کنید.
• کاربردهای بدون سرور، قالب‌های سازگار و ابزارهای خط دستور command line – برای ارتباط بهتر با سرور- به توسعه‌دهندگان نرم‌افزارها کمک می‌کند تا تغییرات لازم را سریع‌تر اعمال کنند.
• ازجمله ویژگی‌های امنیتی داخلی هاب اسپات باید CDN جهانی( شبکه توزیع محتوا و دسترسی سریع به داده‌های موردنظر) و برنامه دیواره آتشین Firewall همراه با یک تیم اختصاصی امنیتی برای حفظ امنیت سایت شما از حملات DDoS ( ضعیف شدن ارائه اطلاعات به کاربر و پایین آمدن پنهای باند)، هکرها و سایر موارد ناشناخته دیگر را نام برد.
• یکپارچگی کامل با ابزار بازاریابی ایمیلی و CRM فروش (مدیریت ارتباط با مشتری). بدین ترتیب کاربر می‌تواند کارهای عملیاتی خودش را با دردسر کمتری انجام دهد.

این پلتفرم چه معایبی دارد؟

چند مورد شاخص از معایب استفاده از سیستم هاب اسپات:

• نسخه رایگانی در کار نیست ولی نسخه آزمایشی رایگان دارد.
• این سیستم برخلاف کارایی آن در کسب‌وکار آنلاین (مثل یک شرکت نرم‌افزاری که برای برندینگ خود تلاش می‌کند)، برای وب‌سایت‌های تجارت الکترونیکی (که صرفاً اقدام به فروش محصول می‌کنند و سایر جنبه‌های فروش را در نظر نمی‌گیرند مثل دیجی کالا) مناسب نیست. اما خبر خوب اینکه پلتفرم هاب اسپات به‌راحتی می‌تواند با ورد پرس و سیستم ووکامرس WooCommerce یکی شود.

◄ بد نیست بدانید که

بسیاری از صاحبان کسب‌وکار از ابزارهای رایگان این پلتفرم در زمان راه‌اندازی ورد پرس استفاده می‌کنند.

Joomla

جوملا یکی دیگر از محبوب‌ترین پلتفرم‌های CMS با منبع باز است. به لطف وجود یک تیم پشتیبانی کارآزموده، می‌توانید از پس مشکلات احتمالی در زمان کار با آن، بربیایید. از طرف دیگر،  قالب‌ها و افزونه‌های بسیار متنوعی را در خود جای داده است که کار با این پلتفرم کاملاً رایگان را بیش‌ازپیش لذت‌بخش می‌کند.

در سال ۲۰۰۵ بود که برای اولین بار این برنامه رونمایی شد و مثل ورد پرس، سال‌هاست که خودنمایی می‌کند. جالب است بدانید که جوملا یک بسته ایدئال از ویژگی‌های مدیریت محتوا است و نصب و راه‌اندازی آن به‌عنوان یک سایت ساز بسیار کاربرپسند نیاز به کمترین دانش برنامه‌نویسی دارد.

البته نباید فراموش کنیم که جوملا یک پلتفرم بسیار ایده‌آل برای سازندگان و توسعه‌دهندگان باتجربه سایت است و افراد تازه‌کار بهتر است برای شروع از راهنمایی افراد باتجربه بهره ببرند. اما نگران نباشید! حتی اگر اهل چانه زدن با کدهای مختلف هم نباشید بازهم جوملا را به شما پیشنهاد می‌کنم.

اگر شما جزو آن دسته از سازندگان سایت هستید که دوست دارید محتوای موردنظرتان در پلتفرم سفارشی و خاص منتشر شود، انگشت روی گزینه خوبی گذاشته‌اید! سازگاری بسیار بالا و تنوع گزینه‌های این سیستم، لذت کار با آن را دوچندان می‌کند.

این پلتفرم چه معایبی دارد؟

چند مورد شاخص از معایب استفاده از جوملا:

• حتی طرفداران این سیستم دوست‌داشتنی هم موافق‌اند که جوملا کمی پیچیده است. پس با توجه به هدف و برنامه‌ای که دارید شاید بهتر باشد از حضور یک برنامه‌نویس یا توسعه‌دهنده شبکه بهره ببرید.
• اگر به فکر افزونه‌های بیشتری برای پلتفرم جوملا هستید باید عرض کنم که این، مثل وردپرس نیست! ورد پرس تنوع قالب‌ها و پلاگین های بسیاری زیادی دارد که عملکرد اصلی آن را گسترش می‌دهد درحالی‌که در جوملا چنین اتفاقی نمی‌افتد.

** مهم: درصورتی‌که قصد دارید افزونه‌های بیشتری را روی جوملا نصب کنید باوجود رایگان بودن خود پلتفرم، لازم است تا هزینه اضافی برای نصب هریک از آن‌ها پرداخت کنید.

توجه داشته باشید که در صورت نصب افزونه‌های بیشتر ممکن است مشکلاتی برای مدیریت سیستم سد راه شما شود.

♦♦  نمونه‌های ایرانی کاربر جوملا گروه صنعتی گلرنگ، پیشرو دیزل، مؤسسه آموزشی مدرسان شریف، شبکه پنجم سیما و استانداری لرستان.

WooCommerce

حالا نوبت آشنایی بیشتر با یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های CMS است؛ بستری تأیید شده برای تجارت الکترونیک. فقط کافی است فراموش نکنید که ووکامرس یک پلتفرم کاربرد پسند و بسیار سازگار است.

جالب اینجاست که ووکامرس ازنظر فنی پلتفرم مدیریت محتوا نیست. بلکه یک فروشگاه ساز رایگان است و به‌عنوان پلاگین روی ورد پرس فعال می‌شود. با این اوصاف لازم است تا اول ورد پرس را داشته باشید تا در قدم بعدی بتوانید ووکامرس را نصب کنید.

حالا تصور کنید اگر ووکامرس یک پلتفرم CMS بود ۵.۸% از بازار را به خودش اختصاص می‌داد. این عدد میانگین همه وب‌سایت‌ها در جهان است که از این سیستم استفاده می‌کنند.

این پلتفرم چه امتیازاتی دارد؟

چند مورد شاخص از امتیازات استفاده از سیستم ووکامرس:

• یک نرم‌افزار کاملاً رایگان و کاربرپسند است.
• زمینه‌های theme زیادی در این پلتفرم در دسترس است که کمک می‌کند ظاهر سایت را آن‌گونه که دوست دارید به‌روز کنید.
• پلاگین های متنوعی در ووکامرس هست که می‌توانید با افزودن آن‌ها، کارکردهای بیشتری برای سایت در نظر بگیرید.
• در فروشگاه ساز ووکامرس دستتان برای فروش محصولات دیجیتال و همه انواع کالا باز است. همچنین می‌توانید محصولات مرتبط را از طریق لینک‌های مرتبط بفروشید.
• مدیریت موجودی انبار با سیستم ووکامرس به‌راحتی انجام‌شدنی است و می‌توانید به‌سادگی پیگیر میزان موجودی در انبارهایتان باشید.
• این نرم‌افزار در ایران قابلیت نصب و راه‌اندازی با نسخه فارسی را دارد و کافی با یک جست‌وجوی ساده، وارد سایت‌های شناخته شده مرتبط با راه‌اندازی فروشگاه ساز شوید.

این پلتفرم چه معایبی دارد؟

چند مورد شاخص از معایب استفاده از سیستم ووکامرس:

• تنوع و گستردگی گزینه‌های پلتفرم موردنظر گاهی خسته و گیج‌کننده می‌شود.
• درصورتی‌که ‌هاست ورد پرس را داشته باشید می‌توانید از ووکامرس استفاده کنید. پس ازنظر فنی سیستم وابسته به ورد پرس است و اگر بخواهید از زمینه‌های ووکامرس استفاده کنید احتمالاً با مشکل روبه‌رو می‌شوید.
• دانلود و نصب این نرم‌افزار رایگان است. البته برای دریافت پلاگین ها و افزونه‌های بیشتر باید هزینه اضافی پرداخت کنید.

Drupal

دروپال یکی دیگر از پلتفرم‌های با منبع باز CMS است که برای یک سری وب‌سایت‌های مهم مثل سایت‌های اقتصادی و تعدادی از سایت‌های دانشگاهی کاربرد دارد و آن را تبدیل به یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های CMS کرده است. این سیستم خوراک موردعلاقه بسیاری از توسعه‌دهندگان نرم‌افزار است. پس اگر قصد دارید یک سایت سلیقه‌ای کاملاً خوش‌ترکیب برای خودتان راه بیندازید می‌توانید با کمک چنین افرادی از دروپال استفاده کنید.

این پلتفرم چه امتیازاتی دارد؟

چند مورد شاخص از امتیازات استفاده از سیستم دروپال:

• واردکردن محتوا در این سیستم ساده است. تنوع محتوای شخصی در دروپال نشان می‌دهد که سازگاری بسیار بالایی دارد.
• اجزا یا ماژول‌های modules مختلفی هست که می‌توانید به سایت خود اضافه کنید( مشابه پلاگین های ورد پرس).
• همان‌طور که در معرفی دروپال برایتان نوشتم، این پلتفرم یک نرم‌افزار منبع باز است پس به‌راحتی می‌توانید هرزمان که به مشکل در راه‌اندازی یا استفاده از آن برخوردید، از تیم پشتیبانی فارسی کمک بگیرید.
• مدیریت کاربر در این پلتفرم ساده است. به لطف یک سیستم داخلی built-in می‌توانید نقش‌های جدید را ثبت و برای هرکدام مسئولیت مشخصی در نظر بگیرید.

♦♦ ازجمله نمونه‌های جهانی پلتفرم دروپال می‌توان به سازمان فضایی ناسا – دانشگاه آکسفورد – دانشگاه هاروارد – شرکت توتالtotal  ، شرکت تسلا – لینوکس و از نمونه‌های ایرانی به وزارت دفاع – پلیس فتا – پژوهشگاه مخابرات – دانشگاه اصفهان – استانداری گیلان و شرکت کاله اشاره کرد.

این پلتفرم چه معایبی دارد؟

چند مورد شاخص از معایب استفاده از سیستم دروپال:

• اینکه چطور نمای ظاهری سایت را تغییر بدهید یا افزونه‌های بیشتری انتخاب کنید ممکن است در دروپال سخت باشد مخصوصاً اگر تازه‌کار باشید. این سیستم ممکن است به‌سادگی و خوشایندی ورد پرس برای کاربر نباشد.

WordPress.com

نسخه تجاری و میزبان ورد پرس است که ممکن است با نسخه منبع باز و خودمیزبان WordPress.org اشتباه گرفته شود. شاید بد نباشد در کنار مطالعه این مقاله، برای آشنایی بیشتر عنوان فارسی « تفاوت WordPress.com با WordPress.org » را جست‌وجو کنید.

این پلتفرم چه امتیازاتی دارد؟

چند مورد شاخص از امتیازات استفاده از سیستم ورد پرس:

• ورد پرس یک شروع ساده است. می‌توانید به‌راحتی محتوای موردنظرتان را اضافه کنید و باید اضافه کنم که تازه‌کارها این سیستم را یک نمونه بسیار بی‌دردسر سیستم مدیریت محتوا برای خودشان معرفی کرده‌اند.
• راه‌اندازی سایت تحت دامنه WordPress.com رایگان است. اگر بخواهید نام خودتان را در دامنه داشته باشید می‌توانید کمی هزینه کنید.
• زمینه‌ها و طراحی‌های زیادی در این دامنه وجود دارد که به‌سادگی می‌توانید آن‌ها را از مسیر داشبورد ورد پرس انتخاب کنید یا تغییر دهید.

◄ شاید برایتان جالب باشید اگر بدانید

WordPress.com به این دلیل یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های CMS شده است که از امتیاز آنالیتیک (تحلیل و ارزیابی) داخلی بهره برده. یعنی می‌توانید آمار تعداد بازدیدها از سایت خودتان را در داشبورد داشته باشید. بنابراین لازم نیست از گوگل آنالیتیکس Google Analytics  استفاده کنید مگر اینکه سایت کاربری تجاری داشته باشد.

درصورتی‌که بخواهید مدیریت محتوای جامع و قدرتمندتری داشته باشید، تغییر مسیر از .com به .org به‌راحتی امکان‌پذیر است.

این پلتفرم چه معایبی دارد؟

چند مورد شاخص از معایب استفاده از سیستم ورد پرس:

• حتی طرح تجاری این پلتفرم هم محدودیت‌هایی برای درآمدزایی دارد.
• فقط در صورتی می‌توانید نام انتخابی خودتان را به دامنه اضافه کنید که هزینه پرداخت کنید.
• حق انتخاب برای استفاده از پلاگین ها در این آدرس محدود است درحالی‌که آدرس .org دست کاربر را برای انتخاب‌های بیشتر باز گذاشته است.
• پلتفرم موردنظر امکان کنترل کامل سایت را به کاربر و صاحب سایت نمی‌دهد درحالی‌که در پلتفرم .org چنین اتفاقی نمی‌افتد و کنترل کامل را بر سایت خود داریم.

سخن پایانی؛ طرح یک سؤال

با همه این اوصاف:

«  بهترین پلتفرم سیستم مدیریت محتوا کدام است؟»

بیش از ۴۲% تمامی وب‌سایت‌های فعال در اینترنت تحت دامنه ورد پرس فعالیت می‌کنند و همین عدد، دلیل کافی برای این است که باور کنیم WordPress.orgمحبوب‌ترین پلتفرم‌های CMS در جهان شناخته شده است.

• کاربرپسند بودن
• نصب آسان معروف به ۱ click install process
• استفاده از پلاگین های فراوان برای افزایش سطح کاربردی بودن سایت به‌صورت کشیدن با موس و رها کردن drag & drop
• تنوع در فعالیت سایت ( فروشگاه آنلاین، انجمن‌های گفت‌وگو، سیستم‌های آموزشی و مدیریت دانش (لینک)، سایت فروش و مزایده)

ازجمله شاخص‌ترین امتیازات ورد پرس شناخته شده است.

بنابراین پس از مطالعه این مقاله و آشنایی با بهترین‌های سیستم مدیریت محتوا، حالا می‌توانید به‌راحتی تصمیم بگیرید جزو رقبای دیجی کالا و شرکت مرسدس باشید یا یک وبلاگ ساده در کنجی از اینترنت برای خودتان راه‌اندازی کنید!

منبع:

https://www.wpbeginner.com/showcase/best-cms-platforms-compared/

https://iranhost.com/blog/%D8%AD%D9%85%D9%84%D9%87-%DB%8C-ddos/#gref

https://woocommerce.ir

/https://irandrupal.com/#start

https://omidfadavi.me/best-websites-based-on-wordpress/

این نوشته محبوب‌ترین پلتفرم‌های CMS و مقایسه آن‌ها با یکدیگر برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.

اتفاقی که در چنین فرایندی می‌افتد یک انتخاب نهایی است؛ انتخابی منجر به عمل یا همچنان در حالت یک انتخاب.

همه ما تصمیم می‌گیریم تا درنهایت به راه‌حلی برای حل مسئله برسیم. حالا این راه‌حل یا مفید است یا دستکم رضایت‌بخش. همان‌طور که بالاتر هم نوشته شد این فرایند یا قالبی منطقی دارد یا اینکه از عقلانیت کمتری برخوردار است. می‌تواند مبتنی بر دانش و باورهایی دقیق و مستند باشد یا دانش پنهان و ضمنی در فرایند تصمیم‌گیری نهفته باشد.

** نکته: ترکیبی از هردو نوع دانش موشکافانه و ضمنی، در فرایند تصمیم گرفتن وجود دارد. البته نباید فراموش کرد که دانش دقیق در بسیاری از موارد برای پر کردن فاصله‌ها در فرایندهای تصمیم‌گیری پیچیده و مهم باید نقش داشته باشد.

نقش انسان در تصمیم‌گیری‌های زندگی

شاید برایتان جالب باشید که بدانید « ترجیح و اولویت انسان» موضوع بسیاری از پژوهش‌های جدی بوده و از چندین چشم‌انداز موردتوجه قرار گرفته است.

◄ دیدگاه روان‌شناختی- ارزیابی تصمیم‌های فردی به‌صورت مجموعه‌ای از نیازها، ترجیحات و ارزش‌هایی که هر فردی از آن‌ها برخوردار یا در جست‌وجوی آن‌هاست.

◄ دیدگاه شناختی- فرایند تصمیم گرفتن، این فرایند شامل همه انواع تصمیم‌گیری ازجمله درخت تصمیم می‌شود که در ادامه بیشتر در موردش خواهم نوشت، یک روند مداوم و البته یکپارچه است که انسان را در تعامل با محیط اطرافش قرار می‌دهد.

◄ دیدگاه هنجارمند- ارزیابی تصمیم‌های فردی مرتبط با منطق تصمیم‌گیری یا منطق ارتباطی و همچنین انتخاب‌های مختلف که از این فرایند به دست می‌آید.

۷ گام برای یک تصمیم‌گیری اصولی

شاید تابه‌حال با اشکال متفاوت و متنوع تصمیم‌گیری آشنا شده و در اینترنت، کتاب‌های کسب‌وکار و سخنرانی‌های مدیریتی مطالبی در مورد آن‌ها خوانده باشید. ولی بد نیست در نظر داشته باشید که بسیاری از حرفه‌ای‌ها هفت گام زیر را برای گرفتن تصمیم‌های مختلف برمی‌دارند.

شناسایی یک تصمیم یا مسئله

از هر مدل تصمیم‌گیری هم که بخواهید استفاده کنید باز هم بدون شک لازم است تکلیف خودتان را با مشکل یا سؤالی که باید حل یا پاسخ داده شود روشن کنید. تصمیم شما بر اساس همین بینش و رویارویی گرفته خواهد شد.

تصمیم شما چیست؟ این را باید روشن کنید چون در صورت عدم شفافیت آن، مسئله هم در ابهام گم می‌شود یا اگر مشکل بیش‌ازاندازه بزرگ باشد، قطار تصمیم‌گیری شما حتی در همان ابتدای حرکت هم ممکن است از مسیر خارج شود.

به خاطر داشته باشید که اگر دنبال رسیدن به هدفی خاص هستید که نتیجه این تصمیم خواهد بود، تصمیم شما باید سنجیده و به‌موقع گرفته شود. در این صورت است که تضمین خواهید داشت به هدفتان می‌رسید.

گردآوری اطلاعات مفید و مرتبط

با مشخص شدن تصمیم، شناسایی مشکل یا پرسشی که باید پاسخ داده شود، حالا وقت آن رسیده که جدی‌تر پیش بروید و اطلاعات مفید و مربوطی را که با انتخاب شما همخوانی دارد یکجا جمع کنید. برای برداشتن این گام چند نکته را در نظر داشته باشید:

• ارزیابی داخلی یا درون‌سازمانی ( درصورتی‌که تصمیم موردنظر برای یک سازمان یا مجموعه بزرگی قرار است گرفته شود)
• مشخص شدن نقاط موفقیت یا ناکامی سازمان که مرتبط با تصمیم شماست.
• جست‌وجوی اطلاعات در منابع بیرونی ( مطالعاتی که تابه‌حال انجام‌شده، پژوهش‌های انجام‌شده در بستر بازار و در مراحل جدی و گسترده‌تر کمک گرفتن از مجموعه‌های مشاوره برای دادن استراتژی‌های مفیدتر.)

** بهتر است به خاطر بسپارید که **

اطلاعات زیاد می‌تواند شما را گرفتار کند. این اطلاعات، یک سری نکات و حقایق و داده‌های آماری، شاید به‌دردبخور باشند ولی ممکن است فرایند تصمیم‌گیری شما را پیچیده و سخت کنند.

بررسی گزینه‌ها یا موارد جایگزین

اطلاعات مفید به شما فضای بیشتری می‌دهد تا روی انگشتان پا، خودتان را بالا بکشید و کمی دورتر را ببینید! این دورتر، همان راه‌حل‌های احتمالی برای مسئله یا پاسخ‌های ممکن برای سؤالتان است.

تصمیم‌گیری‌های مداوم به ما  نشان می‌دهد که معمولاً بیش از یک گزینه برای رسیدن به هدف وجود دارد؛ برای نمونه شرکتی را تصور کنید که می‌خواهد مشارکت بیشتری را در شبکه‌های اجتماعی دریافت کند. گزینه‌های موردنظر در این هدف شامل تبلیغات در این شبکه‌ها، تغییر در استراتژی ارگانیک شبکه‌های اجتماعی یا ترکیبی از هردوی این‌هاست.

پوشش دادن گزینه‌های مستند و استدلالی

کدام گزینه منتخب من یا سازمان مستندات درست دارد یا چه استدلال‌هایی علیه این گزینه‌ها پیداکرده‌ام؟ این گام را با عصای منطق باید بردارید. پس بررسی عملکرد رقبا در گذشته برای اینکه به موفقیت برسند بسیار مهم است.

لازم است تا در هر مدل تصمیم‌گیری که اینجا قرار است روی مدل درخت تصمیم تأکید کنم، نگاه کاملاً دقیق و موشکافانه‌ای به پیروزی‌ها و شکست‌های مجموعه خودتان بیندازید و با یک تفکر استراتژیک این مسیر را طی کنید.

انتخاب از بین گزینه‌ها

اینجاست که فرایند تصمیم‌گیری به آگاهی شما و در نهایت اتخاذ تصمیم ختم می‌شود. خوشبختانه شما در این مرحله دیگر به‌خوبی میدانید چه تصمیمی باید گرفته شود، داده‌های مفید گردآوری و مسیرهای احتمالی برای عبور بررسی شده‌اند. لباس دانایی در این مرحله کاملاً برازنده شماست!

اقدام

وارد عمل شو! حالا وقت آن رسیده که برنامه‌ای طراحی کنید تا تصمیم شما لباس واقعیت بر تن کند. در این مرحله باید پروژه‌ای را آماده اجرا کنید که مرتبط با تصمیم شما باشد و در این مسیر از هم‌تیمی‌هایتان بخواهید تا متناسب با برنامه‌ای که تنظیم شده وظایف خود را مشخص کنند.

بازنگری تصمیم

اینکه زمان از پیش تعیین‌شده‌ای را برای فرایند تصمیم‌گیری‌تان تنظیم کردید، بد نیست در این مرحله نگاه کامل و همه‌جانبه‌ای به آنچه عملی کردید بیندازید. پاسخ شما به سه پرسش زیر نشان می‌دهد تا چه اندازه در برداشتن این هفت گام موفق بودید:

• آیا مشکل را حل کردم؟
• آیا پاسخی برای پرسش موردنظر پیدا کردم؟
• آیا موفق شدم به هدفم برسم؟

این سه سؤال واقعاً تعیین‌کننده هستند چون در صورت مثبت بودن هر سه آن‌ها، شما می‌توانید برای تصمیم‌گیری‌های بعدی‌تان همین هفت گام را پیاده کنید. اما اگر نتیجه مثبتی نگرفتید شاید بهتر باشد اشتباهات خود را یادداشت کنید و در زمان مناسب آن‌ها را برای فرایند بعدی به خاطر بسپارید.

آشنایی با هشت تکنیک تصمیم‌گیری متفاوت

همه انواع تکنیک‌های تصمیم‌گیری کاری می‌کنند تا خروجی تصمیم‌های ما بهتر و اثرگذارتر باشد. به‌طورکلی سه طبقه‌بندی اصلی در مورد تکنیک‌های تصمیم گرفتن وجود دارد؛ رندوم یا اتفاقی، شهودی و تحلیلی.

یک سری تکنیک‌ها ترکیبی از عناصر تحلیلی و شهودی هستند تا به کمک آن‌ها ما از ظرفیت‌های شناختی ذهن خود بهره‌مند شویم حتی اگر شناخت چندانی از عملکرد ذهن خود نداشته باشیم.

آنچه در انواع تکنیک‌های تصمیم‌گیری، از تصمیم‌گیری چندمعیاره تا نظریه بازی و درخت تصمیم، به چشم می‌آید، نوآوری در اتخاذ تصمیم است. تمرکز ما در چنین وضعیتی روی تکنیک‌های ارزیابی خواهد بود که به لطف آن‌ها مهارت‌های تصمیم‌گیری خودمان را بهبود می‌بخشیم ضمن اینکه از مشورت کارشناسان هم بهره می‌بریم.

بهتر است به خاطر بسپاریم که بهره‌مندی از کارشناسان کمک می‌کند تا الگوها و شهودی را که به‌واسطه استعدادهای خاص شناسایی کرده و در ذهن پرورش داده‌اند، یاد بگیریم و از تجربیات آن‌ها استفاده کنیم.

برای بهبود مهارت تصمیم‌گیری خودتان حالا وقت آن رسیده تا روش‌های تصمیم گرفتن را بیشتر بشناسید:

ماتریکس تصمیم ساده  Simple Decision Matrix

ارزیابی تصمیم‌گیری چندمعیاری ( مشابه: ارزیابی گرید Grid Analysis، ماتریکس کپنر-تریگو Kepner-Tregoe

این ماتریکس ساده کمک می‌کند تا با استفاده از یک چارچوب سیستماتیک مقایسه درستی بین شهود و تحلیل انجام دهیم. در این تکنیک گزینه‌ها در برابر معیار مشخصی از موفقیت با در نظر گرفتن ریسک، ارزیابی می‌شوند. دکتر چارلز چ کپنر و دکتر بنجامین ب. تریگو این روش را توسعه دادند و در سال ۱۹۶۵ با عنوان « مدیر منطقی» منتشر شد.

** نکته: تصمیم‌گیری چندمعیاره یک اثر بنیادین برای تصمیم‌گیری در کسب‌وکار شناخته شد.

تحلیل مقایسه‌ای جفتی  Paired Comparison Analysis

در این روش، گزینه‌ها به‌صورت جفتی با هم مقایسه می‌شوند تا اهمیت نسبی آن‌ها شناخته شود. اگر بخواهم به ایراد این تکنیک اشاره کنم اطلاعات کم یا به عبارتی ناچیزی است که باوجود آن‌ها هر گزینه پشتیبانی می‌شود.

سلسه مراتب AHP  ( فرایند سلسه‌مراتبی تحلیلی ارزیابی)

این متد شکل پیشرفته تصمیم‌گیری چندمعیاره است که از مقایسه جفتی همراه با علم ریاضی استفاده می‌کند تا ذهن و شهود ذاتی در تصمیم‌گیری بشر را هدف قرار دهد. این روش در اصل به‌وسیله دکتر تامس ساتی Thomas Saaty در دهه هفتاد میلادی معرفی شد و برای هر نوع تصمیم‌گیری گروهی که ساختار سخت و پیچیده‌ای دارد به کار می‌رود.

درخت تصمیم Decision making tree

این تکنیک قرار است تصویری از مشکلات تصمیم‌گیری چندمرحله‌ای را با در نظر گرفتن خروجی‌های تردیدآمیز در اختیار ما بگذارد. درصورتی‌که مدیر یک کسب‌وکار هستید و منابع محدودی در اختیار دارید، تکنیک درخت تصمیم کمک می‌کند تا بین استراتژی‌ها یا فرصت‌های سرمایه‌گذاری تصمیمات بهتری اتخاذ کنید.

خوبی و بدی

( تکنیک‌های مرتبط یا مشابه: PMI یا « چقدر جالب می‌شود اگر…»،  PCF یا چارچوب طبقه‌بندی فرایندها یا نمودار T- ) این روش یک رویکرد قدیمی برای بررسی مزایا و معایب موجود بین دو گزینه است. تکنیک خوبی و بدی بیشتر شامل تفکر خلاقانه و مرتبط با خلاقیت فردی است.

** مهم: محدودیت اصلی متد خوبی و بدی این است که در زمان واحد فقط به دو گزینه توجه می‌کند و گزینه‌های بیشتری را در فرایند تصمیم‌گیری دخالت نمی‌دهد.

نمودار تأثیر Influence Diagram

این متد را نمودار تصمیم‌گیری یا نمودار ارتباطی یا شبکه تصمیم‌گیری هم نام‌گذاری کرده‌اند. شکلی از نمودار گرافیکی که وضعیت تصمیم‌گیری را با تعامل عناصر مختلف و اثرگذار در یک تصمیم‌گیری به تصویر می‌کشد. این مدل می‌تواند جایگزین مناسبی برای نمودار درخت تصمیم باشد که با متغیرهای بیشتری شاخ و برگ پیدا می‌کند.

نظریه بازی Game Theory

این تکنیک زیرمجموعه‌ای از علم ریاضی است که  با استفاده از تجزیه‌وتحلیل سناریو، رفتارها و نتایج تصمیم‌گیری موجوداتی را که حق انتخاب دارند، در تعامل با یکدیگر پیش‌بینی می‌کند.

مثالی کلاسیک‌تر و ساده‌تر از بازی سنگ، کاغذ، قیچی برای این متد تصمیم‌گیری نمی‌توانید پیدا کنید! مصداقی شناخته‌شده از یک فضای تعاملی‌ (چند بازیگر، چند قانون، حق انتخاب و نتایج مشخص برای هر وضعیت).

نظریه بازی‌ها می‌کوشد شرایط پیچیده در تعامل حیوانات، انسان‌ها، سازمان‌ها، کسب‌وکارها، اقتصادها و کشورها را تا حدی ساده کند که بتوان بازی پایه یا Basic Game آن تعامل را تشخیص داد.

این نظریه چند مورد کاربردی مهم دارد که بیشتر با آن‌ها آشنا می‌شویم:

◄ معاملات بورس و واکنش‌ها و تصمیم‌های سرمایه‌گذاران در مقابل تحولات بازار بورس و رفتارها و تصمیم‌های سایر سرمایه‌گذاران

◄ تصمیم کشورهای عضو اوپک در مورد تغییر حجم استخراج و فروش نفت و میزان موافقت یا مخالفت آن‌ها با سهمیه‌بندی‌های انجام‌شده

◄ رفتار شرکت‌ها در مورد قیمت‌گذاری محصول در شرایط انحصار کالا یا بازارهای رقابتی چندجانبه

◄ تعامل حیوانات با یکدیگر در زندگی گروهی (در مورد شکار کردن یا تقسیم آن‌ها و یا حمایت از یکدیگر)

رأی‌گیری چندگانه  Multi-voting

از این تکنیک زمانی استفاده می‌شود که یک گروه قصد داشته باشند بین چندین گزینه، انتخاب عادلانه‌ای انجام دهند. متد رأی‌گیری چندگانه کمک می‌کند تا گزینه‌های کم‌اهمیت حذف شوند تا در نهایت بر اساس موارد محدودتری تصمیم نهایی اتخاذ شود.

تجزیه‌وتحلیل سود/ هزینه  Cost/Benefit analysis

متد تجزیه‌وتحلیل موردنظر بیشتر مناسب تصمیم‌های مالی است یا اینکه داده‌هایی را برای ارزیابی شاخص مالی در سایر تکنیک‌های تصمیم‌گیری در اختیار می‌گذارد. این روش برای تعیین گزینه‌هایی به کار می‌رود که ازلحاظ صرفه‌جویی در کار، زمان و هزینه بهترین مزایا را با خودشان به همراه دارند.

درخت تصمیم؛ روشی ساده برای تصویرسازی تصمیم

از بین تکنیک‌هایی که بالاتر برایتان نوشتم، تکنیک درخت تصمیم ازجمله متدهای بیشتر شناخته‌شده برای تصمیم گرفتن است. این اهمیت به دلیل سادگی طبیعی ارتباطات بصری یک انتخاب یا مجموعه‌ای از انتخاب‌هاست که همراه می‌شود با تردیدها و نتایج حاصل از آن.

ساختار و قالب ساده‌ای که این روش دارد کاربری بسیار متنوعی به آن بخشیده است. حتی به‌راحتی می‌توان یک طراحی دستی سریع انجام و عناصر مهم در تصمیم‌گیری را با چند خط به هم ارتباط داد. از طرف دیگر چارچوب ساده آن برای بسیاری از سناریوهای تصمیم‌گیری چندگانه کمک می‌کند تا در کنار رایانه‌ها، حل مسئله و اتخاذ تصمیم به‌درستی اتفاق بیفتد.

با اصول درخت تصمیم بیشتر آشنا شوید

با استفاده از این روش سناریوسازی برای تصمیم‌گیری و حل مسئله، ما شاهد عناصر اصلی سناریوی خود در زمان تصویرسازی یک انتخاب هستیم. تصویری که می‌کشیم قرار است عناصر زیر را داشته باشد:

• مستطیل‌ها نشان‌دهنده تصمیم یا انتخاب هستند.
• دایره‌ها همان نتایجی هستند که در موردشان تردید داریم و هر شاخه منشعب از آن‌ها یعنی نتیجه با احتمال تعیین‌شده
• مثلث‌ها همان پایان مسیر در این درخت هستند

همان‌طور که در تصویر بالا می‌بینید، این درخت مدلی از گزینه‌های تصمیم همراه با پیامدهای هرکدام، که شامل خروجی‌های موردتردید می‌شوند، را مقابل دیدگان می‌گذارد. در نمونه ما، خروجی سرمایه‌گذاری در ده سهام متفاوت شانس برابری با بازگشت ۳۲۰ میلیون تومان یا ۲۲۵ میلیون تومان دارد که در نهایت با رقم مورد انتظار یا میانگین بازگشت ۲۷۵ میلیون تومان می‌رسد.

درخت تصمیم ما سه تصمیم را نشان می‌دهد که با انتخاب سرمایه‌گذاری ۲۵۰ میلیون تومان شروع می‌شود. همچنین شما در این تصویر خروجی‌های احتمالی با عدد نمونه ۳۲۵میلیون تومان، ۲۲۵ میلیون تومان و ۲۷۵میلیون و پانصد هزار تومان را می‌بینید.

کاربردهای درخت تصمیم کدام است؟

ساختار این مدل به‌صورت زیر است:

« اگر…آنگاه » ؛ و شما با همین ساختار ساده می‌توانید یک چارچوب برنامه‌ریزی‌شده برای خودتان در نظر بگیرید. همچنین درمواردی کاربرد دارند که نیاز به طبقه‌بندی مشکلات برای رسیدن به طبقه‌بندی نهایی با توجه به ویژگی‌های موجود در هر طبقه‌بندی باشد؛ برای نمونه این تکنیک تصمیم‌گیری برای تعیین گونه‌های حیوانات می‌تواند پرکاربرد باشد.

◄ پس

« درخت تصمیم‌گیری یکی از پرطرفدارترین الگوریتم‌های طبقه‌بندی برای سنجش داده است.»

شاید بد نباشد با چند نمونه از کاربری‌های این الگوریتم جذاب بیشتر آشنا شوید:

◄ ارزیابی توسعه برند کسب‌وکار با استفاده از تاریخچه داده فروش

◄ تعیین خریداران احتمالی یک محصول با استفاده از اطلاعات آماری (افراد) برای اختصاص بودجه محدود تبلیغات برای مشتری هدف

◄ پیش‌بینی احتمالات در مورد متقاضیان وام با استفاده از مدل‌های پیش‌بینی کننده که با کمک اطلاعات تاریخچه به دست می‌آید.

◄ کمک به اولویت‌بندی درمان بیماران بخش اورژانس با استفاده از مدل پیش‌بینی کننده بر اساس فاکتورهایی مثل سن، فشارخون، جنسیت، موقعیت مکانی و شدت درد و سایر موارد قابل ارزیابی

** بد نیست بدانید که **

الگوریتم ساده این نمودار باعث شده تا کاربری زیادی برای طیف گسترده‌ای از مشاغل و صنایع ازجمله برنامه‌ریزی شهری، انرژی، امور مالی، مهندسی، بهداشت و سلامت، دارویی، آموزشی، حقوقی و کسب‌وکار داشته باشد.

مزایای استفاده از درخت تصمیم در زندگی روزانه

لازم است تا یک‌بار دیگر یادآوری کنم که شما با یکی از ابزارهای کاملاً سیستماتیک برای تصمیم‌گیری روبه‌رو هستید. این مدل برای بسیاری از موارد حل مسائل سخت و پیچیده کاربرد دارد و می‌توانید به لطف چنین متدی نگاه بی‌طرفانه‌ای به ریسک و فرصت نهفته در هر انتخاب داشته باشید.

اما بد نیست با هفت مزیت جالب این تکنیک بیشتر آشنا شویم:

کاربرپسند و قابل‌فهم

شما با یک درخت آشنا می‌شوید که شاخه‌های کم یا زیادی را قرار است برایتان بسازد. فقط کافی است چکیده‌ای در مورد روش کار با آن بخوانید تا ادامه راه برایتان روشن شود.

شفاف

نمودارهای تصمیم به‌روشنی انتخاب‌ها و پیامدهای هر انتخاب را مشخص می‌کنند. شما می‌توانید همه گزینه‌ها را در نظر داشته باشید و با هرکدام یک چالش برای خودتان راه بیندازید.

چارچوب ارزیابی

دیگر نباید نگران ارزش و احتمال خروجی‌های متفاوت باشید. چراکه همه آن‌ها را به‌راحتی روی نمودار درختی می‌توانید اضافه کنید.

تطبیق‌پذیری

فرضیات جدید به‌سادگی با احتمالات خودشان را تطبیق می‌دهند. این اتفاق زمانی می‌افتد که فاکتورهای حقیقی موردنظر شما در دسترس نباشند.

ارزش‌گذاری اطلاعات

درخت‌های تصمیم‌گیری مسئولیت محاسبه کامل بودن اطلاعات را بر عهده دارند. حتی اینکه بدانیم در آینده چه اتفاقی قرار است بیفتد، در همین الگوریتم قابل‌مشاهده است ( پس با یک نمودار پیشگو طرف هستیم!).

چنین الگوریتمی نشان می‌دهد اگر انتخاب‌ها و فرضیات خود را درست تنظیم کرده باشیم، می‌توانیم هزینه انجام پژوهش‌های اضافی برای بهبود فرضیات را هم تخمین بزنیم.

مناسب برای اجرا در رایانه

ساختار منطقی « اگر…آنگاه…» و سنجش ساده تصمیم باعث شده تا تکنیک درخت تصمیم گزینه مناسبی برای کاربر ابزارهای تصمیم‌گیری شبیه‌سازی‌شده در رایانه باشد.

معرفی کتاب

چراکه نه! مجموعه ما برای هر موضوعی چندین و چندین قفسه از کتاب‌های صوتی شنیدنی تدارک دیده است که ضمن دانلود رایگان اپلیکیشن ذهن، می‌توانید در فرصت کتاب‌خوانی روزانه خودتان، آن‌ها را در نظر داشته باشید. کتاب‌هایی که در کنار مطالعه مقالات مرتبط در وبلاگ، کمک می‌کند تا بینش درستی برای توسعه فردی و کسب‌وکارتان داشته باشید.

کتاب تزلزل‌ناپذیر به قلم تونی رابینز Tony Robbins

کمتر کسی هست که این روزها با بازار سرمایه و سرمایه‌گذاری آشنایی نداشته باشد. همه ما روش‌هایی مثل سرمایه‌گذاری در بورس را می‌شناسیم و آن را یکی از راه‌های کنترل‌شده برای حراست از ثروت فعلی و افزایش آن میدانیم. اما بازار بورس همیشه مهربان و روبه رشد نیست. تونی رابینز کتاب خود تحت عنوان تزلزل‌ناپذیر را با همین انگیزه به تحریر درآورده است. او سعی کرده است که به خوانندگان خود در این کتاب روش‌هایی آموزش بدهد که بتوانند از همه بحران‌ها به سلامت خارج شوند و به ثبات مالی برسند.

کتاب پارادوکس انتخاب اثر بری شوارتز Barry Schwartz

به نظر شما همیشه داشتن تنوع و طیف وسیعی از انتخاب‌ها مزیت مثبتی محسوب می‌شود؟ نظر بری شوارتز درباره جواب این سؤال مثبت نیست. او معتقد است که تنوع در انتخاب از یک نقطه به بعد تبدیل به مسئله‌ای برای افزایش اضطراب و از دست دادن قدرت اختیار و تصمیم‌گیری خواهد شد. ما به‌صورت روزمره درگیر انتخاب‌های گوناگون هستیم. مسئله اینجاست که اگر تنوع در انتخاب به‌صورت بیمارگونه‌ای زیاد شود، می‌تواند ما را در تصمیم‌گیری دچار تردید اساسی کند. دراینصورت هر بار که انتخابی انجام می‌دهیم به گزینه‌های دیگر هم فکر می‌کنیم و با خودمان می‌گوییم اگر آن راه را می‌رفتم چه می‌شد؟

پایان‌بخش

تصمیم‌گیری همیشه یکی از فاکتورهای ارزشمند برای تعیین سطح شخصیت افراد در زمان رویارویی با مشکلات و موانع بوده است. اما لزوماً قرار نبوده که تنها برای سختی‌ها و حل مسائل پیچیده از انواع تکنیک‌های تصمیم‌گیری استفاده کنیم. گاه برای تکمیل فرایند موفقیت و ثبات باورهایمان در مورد یک موضوع از انواع آن‌ها ازجمله درخت تصمیم استفاده می‌کنیم.

تصمیم گرفتن همواره یادآور شور زندگی و داشتن چشم‌انداز هوشمندانه به آینده است.

منبع:

https://www.decision-making-solutions.com/decision-making-tree.html

https://www.decision-making-solutions.com/decision_making_techniques.html

https://www.lucidchart.com/blog/decision-making-process-steps

https://en.wikipedia.org/wiki/Decision-making

https://b2n.ir/269776

این نوشته درخت تصمیم : روشی سبز برای یافتن راه حل خلاقانه برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.

این رویکرد تلاشی از سوی عرضه کنندگان است تا زنجیره تأمین محصول/کالا را تاآنجاکه اقتصادی و معتبر باشد توسعه دهند. نکته مهم اینجاست که زنجیره تأمین هرچیزی را پوشش می دهد؛ از تولید تا توسعه تولید و از سیستم های اطلاعاتی مورد نیاز تا هدایت این سیستم ها.

مدیریت زنجیره تأمین چگونه کار میکند؟

SCM به طور معمول در تلاش است تا یک کنترل مرکزی داشته باشد و فرایند تولید، حمل و نقل و توزیع کالا را به یکدیگر ارتباط بدهد. شرکتها به لطف چنین زنجیره ای میتوانند هزینه های اضافی را کاهش دهند و با سرعت بیشتری، کالاها را به دست مشتریان برسانند.

این کار برای کنترل هرچه بهتر موجودی و هزینه های فروش، تولید داخلی، توزیع، فروش و همچنین فروشندگان شرکت انجام می شود. این سیستم مبتنی بر رویکردی است که بر مبنای آن تقریبا هر محصولی که وارد بازار می شود در نتیجه زنجیره ای از فعالیت سازمان های مختلف که در فرایند عرضه محصول نقش دارند، در نظر گرفته می شود.

یک SCM کارآمد با بخش های بسیاری که همراه زنجیره هستند و به واسطه کارایی یا ارزش پایین ناشی از افزایش هزینه ها، تعیین ارزش می شود میتواند درآمدها را بالا ببرد، هزینه ها را کم کند و بر خروجی یک شرکت اثر بگذارد.

به عبارتی مدیریت زنجیره تأمین روشی برای هماهنگی بین عملیات های لازم از تولید و تحویل محصول/ خدمات به مشتری های یک کسب و کار مشخص میکند. این سیستم بستگی به کسب و کاری که در آن پیاده می شود، شامل اقداماتی مثل نظارت بر تولید محصول، حمل و نقل هوایی یا دریایی و همچنین زمینی، تضمین کیفیت کالا و تحویل آن به مشتری می شود.

اگرچه چنین زنجیره ای عمر طولانی دارد و نسل های مختلفی از آن بهره برده اند، بسیاری از شرکت ها به تازگی متوجه چنین مزیتی به عنوان ارزش افزوده عملیات های خود شده اند.

پنج عنصر مهم در مدیریت زنجیره تأمین کدام است؟

در چنین سیستمی، مدیر زنجیره تأمین به هماهنگ کردن تدارکات همه بخش های این زنجیره میپردازد. اما این هماهنگی شامل چه عناصری می شود؟ در ادامه بیشتر میخوانیم.

◄ طرح یا استراتژی

◄ منبع ( خدمات یا مواد خام)

◄ تولید (با تمرکز بر بازدهی و اعتبار)

◄ تحویل و تدارکات

◄ سیستم مرجوعی ( برای کالاها/ محصولات برگشت خورده یا خراب)

عنصر برنامه ریزی اشاره به توسعه استراتژی کلی برای زنجیره تأمین دارد درحالیکه چهار عنصر بعدی بیشتر روی نیازهای اساسی برای اجرایی کردن عنصر اول تأکید دارند. هر شرکتی به یک اصل مهم باور دارد و آن توسعه فضای تخصصی در هر پنج عنصر است تا زنجیره کارآمدی فراهم و از ورود به تنگناهای هزینه بردار خودداری کند.

یک مدیر در این چرخه تلاش میکند تا کاستی ها را به حداقل برساند و از هزینه ها کم کند. کار او فقط درمورد تدارکات و خریداری موجودی انبار نیست. مدیر چنین سمتی همیشه راهکارهایی برای بهبود بازدهی، کیفیت و اعتبار عملیات های انجام شده در شرکت و کسب و کار دارد.

لازم به یادآوری است که هدف نهایی هر کسب و کاری در این فرایند بهبود تولید و اعتباری است که بدون تردید اثر واقعی و همیشگی روی سازمان دارد. به خاطر داشته باشید که مدیریت زنجیره تأمین کارآمد شرکت ها را از دعاوی حقوقی هزینه بردار حفظ میکند و آنها را درگیر تیترهای بی فایده خبرها نمیکند.

زنجیره های تأمین شامل چه مجموعه ای می شود؟

یک زنجیره تأمین شامل شبکه ای از افراد، سازمان ها، منابع، فعالیت ها و فناوری هایی می شود که در خط تولید، فروش یک محصول یا خدمات نقش دارند. این زنجیره با تحویل مواد خام از عرضه کننده به تولیدکننده آغاز و به تحویل محصول یا خدمات تمام شده به مصرف کننده پایان می یابد.

چرا مدیریت زنجیره تأمین مهم است؟

این سیستم کمک میکند تا کسب و کارها به چند هدف مهم برسند. برای نمونه:

• کنترل و نظارت بر فرایند تولید باعث « بهبود کیفیت» در «چرخه عمر محصول» می شود.
• «کاهش ریسک دعاوی حقوقی و شکایات» در زمان تقویت برند مصرف کننده
• کنترل و نظارت بر فرایندهای حمل و نقل که باعث بهبود خدمات مشتری و پیشگیری از کسری های هزینه بردار یا دوره های موجودی اضافه بر سازمان محصول می شود.
• به طور کلی مدیریت زنجیره تأمین فرصت های بسیاری برای شرکت ها فراهم میکند تا حاشیه های سوددهی خود را بهبود بخشند به ویژه برای شرکت های بزرگ و بین المللی این موضوع بسیار مهم است.

مزیت های مهم مدیریت زنجیره تأمین

اختصاص SCM برای زنجیره تأمین هر کسب و کاری میتواند امتیازات چشمگیر زیادی داشته باشد که در ادامه به مهم ترین آنها می پردازم.

جریان بهتر مواد، محصولات و اطلاعات

زنجیره های تأمین همه درمورد جریان هستند. به عبارت ساده تر، این سیستم همیشه به دنبال زمان کوتاه تر بین تولید محصول و تحویل آن به مشتری چشم انتظار است. برای رسیدن به این هدف باید به متغیرهای زیادی توجه داشت که لازم است با حداکثر کارایی همراه باشد. رعایت این متغیرها به کاهش زمان تحویل محصول کمک میکند.

برای نمونه؛ کیفیت مواد به کاربرده شده برای تولید محصول نهایی مورد نظر مشتری از جمله این متغیرهاست که باید ارزیابی و بررسی شود. تنها این موضوع نیست بلکه کارشناسان زنجیره تأمین باید نوسانات تقاضا، موجودی و سازمان  را در نظر داشته باشند و همچنین از اهمیت و تأثیرگذاری حمل و نقل کالاها و کنترل هزینه ها در پایین ترین میزان ممکن غافل نباشند.

•● مهم: با نقصان یک عنصر در این فرایند، باقی موارد هم دچار آسیب جدی خواهند شد. پس رعایت نظام و ارتباط بین آنها اهمیت بالایی دارد.

در رأس این موضوع نباید از اهمیت انتقال اطلاعات غافل شد. جریان داده ها در زنجیره تأمین باید به خوبی اتفاق بیفتد. چراکه ارتباط ناقص و ناکافی میتواند باعث مشکلات هزینه، پایین بودن سطح خدمات به مشتری  و تعاملات نادرست و غیراصولی عرضه کننده شود.

هر مدیریتی ملزم است تا اطلاعات موجود در سازمان را تاجایی که لازم است دردسترس قرار دهد و مبتنی بر یک مدیریت دانش اصولی این اطلاعات جریان داشته باشد. چنی رویکردی باعث می شود تا مشکلات به خوبی شناسایی و بررسی شوند و برای آینده برنامه ریزی درستی در نظر گرفته شود.

•● به خاطر بسپارید که ●●

سیستم های مدیریت زنجیره تأمین همه ابزارها و ویژگی های لازم برای تقویت جریان اطلاعات، مواد و محصولات در زنجیره تأمین را در خود گنجانده است. این ابزارها شامل چه مواردی هستند؟ ارتباط که ویژگی هایی مثل قابلیت های چت و اعلان های حمل و نقل درزمان واقعی تا ابزارهای تحلیلی که اطلاعات بسیار مهمی را در اختیار مدیران قرار می دهد، در بر میگیرد.

مشاهده بهبود داده

ارزیابی و تحلیل داده به تازگی یکی از پرتکرارترین موضوعات در حوزه کسب و کار شده است. درواقع بسیاری از سیستم های نرم افزاری SCM ویژگی هایی دارند که مهم ترین آنها پردازش روزانه زنجیره تأمین است تا اطلاعات مفیدی دراختیار تصمیم گیرندگان بگذارد.

این ویژگی که مبتنی بر داده های مشاهده پذیر است استراتژی های تحلیلی متفاوتی را در اختیار کاربر میگذارد تا متناسب با اندازه، خروجی و پیچیدگی زنجیره تأمین اقدام کنند. سیستم های دیگری هم هستند که چندگام جلوتر پیش می روند و ابزارهای پیش بینی بسیار کارآمدی را در اختیار مدیران میگذارند که چشم اندازهای تقاضا را به صورت واقعی فراهم میکند.

•● جالب است بدانید که ●●

ابزارهای تحلیلی از جمله آیتم های جذاب به حساب می آیند. اما اگر یک مجموعه یا سازمان نتواند مطابق با ویژگی های این ابزارها عمل کند دردسرهای اضافه بر سازمان روند فعالیت آن را تحت تأثیر قرار می دهد.

روش های مالی پیشرفته و کاهش هزینه

همانطور که بالاتر برایتان نوشتم، بهره مندی از یک جریان ارتباطی ساده و شفاف مهم است. در این قسمت باید به اهمیت دوچندان امور مالی در مقایسه با مورد قبلی بپردازم.

◄ امور مالی است که جهان را میگرداند!

بسیاری از زنجیره های تأمین از جریان های نقدینگی پیشرفته بهره می برند که خوشبختانه از جمله مزایای نرم افزار SCM  ویژگی حسابداری اصولی و وقوی است که کمک میکند فرایندهای مالی به خوبی دنبال شوند.

اتوماسیون وظایف نه تنها به حفظ پول شرکت کمک میکند بلکه هوای بخش حسابداری را هم دارد. این سیستم اتوماسیون باعث حذف بسیاری از اطلاعات حسابرسی مهم می شود که همیشه به صورت دستی انجام میشده است. همچنین این روند باعث کاهش خطا و دقت عمل بیشتر در روش های تکمیل صورتحساب های شرکت می شود.

بسیاری از سیستم های مبتنی بر مدیریت زنجیره تأمین، فقط یک بار ثبت ورودی داده را برای یک سند پیچیده و مهم حسابرداری انجام می دهند. به لطف چنین فرایندی کارمندان مجبور نیستند بی هدف حساب و کتاب کنند و به قول گفتنی با انگشتهایشان درگیر این موضوع باشند!

آیتم های مدیریت مالی در نرم افزارهای SCM کمک میکند تا یک سری مشکلات معروف در بسیاری از زنجیره های تأمین بررسی و مدیریت شود. از جمله این موارد میتوان به جریان های مشکوک نقدینگی ناشی از ضعف یا کندی اطلاعات اشاره کرد.

روابط فروشنده یا عرضه کننده

یکی از بزرگترین بخش های نرم افزارمدیریت زنجیره تأمین ارزیابی روابط عرضه کننده یا فروشنده است. لازم به ذکر است که بسیاری از سیستم های SCM ویژگی هایی دارند که به کاربر اجازه مقایسه هزینه های عرضه کننده و چارچوب پشتیبانی را می دهد.

این امتیاز عملیاتی قابل توجه به مدیر یک سیستم امکان انتخاب های درست را براساس عرضه کننده های تأیید شده برای شراکت فراهم میکند.  پس این ویژگی بینش درستی برای پاسخ به سه سؤال زیر می دهد:

◄ چه عرضه کننده هایی مدنظر هستند؟

◄ چطور از محصولات پشتیبانی می کنند؟

◄ چطور و با چه کیفیتی کالا/خدمات را تحویل می دهند که شانس انتخاب شدن از طرف شرکت ها را داشته باشند؟

● مهم: امتیاز « روابط فروشنده یا تأمین کننده» بهترین صرفه جویی در زمان برای انتخاب یک مورد جدید است.

•• بد نیست بدانید که ••

تمامی راه حل های نرم افزاری جدید با نام نرم افزار مدیریت ارتباط تأمین کننده خودش را نشان داده است. اگرچه، راه حل های مرسوم سیستم های SCM سنتی شامل بسیاری از همین موارد کاربردی نوین است که به شرکت ها درزمان مدیریت و بهبود ارتباطشان با فروشنده کمک های لازم را می رساند.

اثر توزیعی

بسیاری از کسب و کارهای بزرگ طبعا حجم قابل توجهی مواد و عرضه دارند که در مکان های متعدد وجود دارد. اینجاست که نرم افزارهای مدیریت زنجیره تأمین وارد میدان می شود تا با پیچیدگی زنجیره وار تأمین در زمان ارزیابی یک سند روبه رو شود.  این سیستم کمک میکند تا سازماندهی و نظم درستی به فرایند داده شود.

تیم تصمیم گیرنده ها به لطف همین مزیت میتوانند بلافاصله سه مورد زیر را نتیجه گیری کنند:

• چه مقدار از مواد را قرار است بگیرند؟
• ورودی از کجاست؟
• چطور قرار است از آن استفاده کنند؟

به عبارت دیگر، این نرم افزار حجم بالایی از عرضه محموله ها را به بخش هایی تقسیم میکند که مدیران شرکت میتوانند با جزئیات بیشتری آنها را بررسی کنند.

 موجودی خالص و زنجیره تأمین کالای در صف درخواست

خیلی از اوقات درجمع فعالین حوزه مدیریت و به ویژه SCM گفته می شود که این سیستم روی موجودی داخلی تمرکز ندارد درحالیکه چنین فرایندی اغلب شامل ابزارهایی برای مدیریت موجودی ها و درآمدها میشود.

بسیاری از انواع سیستم های مورد نظرعملکردی دارند که امکان بررسی موجودی خالص یا مدل در صف درخواست را به مدیران می دهد. مدیران، به جای اینکه حجم زیادی از ورودی موجود در انبار داشته باشند میتوانند برنامه زمانبندی بسیار دقیقی برای عرضه بچینند و ذخیره مازادی را که غیرضروری است کم کنند.

•● مهم: موجودی کافی برای پاسخگویی به تقاضا از جمله موارد بسیار مهم است که در زنجیره تأمین همواره مورد توجه قرار میگیرد.

هرچه سیستم های درخواستی دقیق تری تنظیم شود، شرکت های بسیاری انبارهایشان را تعطیل، فضای ملکی خودشان را حفظ و هزینه های حاشیه ای را تامیزان قابل توجهی کم می کنند. اجازه بدهید تأکید کنم که همین مزیت به تنهایی کافی است تا بسیاری از کسب و کارها سیستم SCM را جزو ثابت فرایندهای کسب و کارشان بدانند.

رایانش ابری

با ظهور رایانش ابری cloud-based computing حفظ نرم افزار و زیرساخت های پیچیده IT بسیار ساده تر اتفاق می افتد. به روز رسانی و تغییر سطح سیستم SCM به راحتی انجام می شود بدون اینکه در این فرایند سرعت سیستم کاهش پیدا کند یا هزینه بردار باشد.

این تنها بخشی از نمایش توسعه فناوری در خدمت کسب و کار نوین است، با پیشرفت تکنولوژی ما شاهد افزونه های بیشتری مثل نسخه های دسترسی در گوشی های هوشمند هستیم. نکته امیدوارکننده این است که مدیران این سیستم میتوانند همچنان که به رایانش ابری متصل هستند به فرایندهای مهم روزانه خودشان رسیدگی کنند.

•● بهتر است بدانید که ●●

دلیل اقبال پایین مدیریت زنجیره تأمین در دنیای کسب و کارهای کوچک هزینه بالای آن بود. پس تکیه آنها بر پروژه های اکسل و MS بود تا بتوانند بسیاری از برنامه ریزی ها، اطلاعات و امور مالی خودشان را مدیریت کنند. این درحالی بود که شرکت های بزرگ تر به لطف یک نرم افزار یکپارچه با ابزارهای مفید کم هزینه، زنجیره تأمین خودشان را به سطح بالاتری ارتقا دادند.

هرچند با ظهور استراتژی های رایانش ابری، کسب و کارهای کوچک هم میتوانند به این سطح رقابتی SCM بدون هزینه های اولیه بالا دست پیدا کنند. بسیاری از سیستم های رایانش ابری به جای پرداخت های زودهنگام بالا برای کاربری میتوانند از اشتراک ماهانه استفاده کنند.

طراحی یکپارچه تجربه کاربری UX از جمله برترین راه حل نرم افزار مدیریت زنجیره تأمین است که به سادگی امتیاز یکی شدن کاربران جدید و فرایندها را در اختیار میگذارد. در کنار چنین مزیتی، شخصی سازی کامل و عمیقی هم برای بخش های مختلف بازار وجود دارد.

مدیریت ریسک

دیگر مزیت یک SCM این است که اغلب امکان اتصال با سیستم های دیگر را دارد؛ مثل ابزارهای برنامه ریزی سازمانی. این سیستم ها میتوانند هماهنگ با هم به وظایف مهمی مثل مدیریت ریسک رسیدگی کنند.

این وظیفه و هدف هر کسب و کار است که مدیریت ریسک اصولی خود را پیش از جلوبردن برنامه یا اصلاح آن پیاده سازی کند. اما نباید از خاطر برد که هر کمیت شناخته یا ناشناخته ای را باید پیش از تغییرات بزرگ در جای مخصوص خود در نظر گرفت. در غیراینصورت ممکن است ارزش سرمایه گذاری نداشته باشد.

•● مهم: زنجیره های تأمین با فاکتورهای ریسکی بسیاری سروکار دارند که همین فاکتورها درنهایت بر خروجی کار اثر میگذارد. برای نمونه امنیت محیط کار، کیفیت محصول و روابط با عرضه کننده های جدید از جمله آنهاست.

با اشاره به فاکتورها و توجه به داده ارزیابی های ارائه شده در این نرم افزار، مدیران کلیدهای مهمی را درمورد محل وجود موارد ریسکی پیدا می کنند. این کلیدها باعث کاهش ریسک و پوشش مسئولیت درموارد زیر و سایر استراتژی های حمایتی می شود:

• سیاست های بیمه
• ایجاد فرایندهای کاری جدید
• ارائه منابع امینیتی و سلامت به کارمندان

استراتژی انتخاب یک سیستم مدیریت زنجیره تأمین

آشنا شدن با مجموعه شگفت انگیز و جامعی از مزیت های یک سرویس در دنیای کسب و کار نوین میتواند کمی باعث سردرگمی و هیجان شود. ممکن است این سؤال برایتان پیش بیاید که حالا چطور باید برنامه درست را برای شرکتم انتخاب کنم؟

بازار پهناور عرضه کنندگان SCM حسی غیر از این حس هم به شما منتقل نمی کند. پس بهتر است پیش از اینکه مغلوب فناوری شوید یا سیستمی را انتخاب کنید که قیمت بالایی دارد، چند پرسش مهم را در نظر داشته باشید تا برای ارتباط بهتر با عرضه کنندگان این برنامه آنها را مطرح کنید:

چه بودجه ای برای خرید آن باید کنار بگذارم؟

طبیعی است که پیش از خرید و هزینه کردن منابع مالی خود را در نظر بگیریم. این موضوع درمورد کسب و کار شما و راه اندازی یک سیستم مدیریتی قطعا مهم و حساس تر است. اگر کسب و کار کوچکی دارید باید از نیازهای اصلی خود کاملا آگاه باشید. انتخاب ها نباید منجر به سرقت از بانک شوند!

انتخاب سیستمی که مناسب با درآمد یک شرکت باشد و بتواند همراه با آن رشد کند یک اصل مهم برای خرید است. همچنین قرار نیست قیمت بالا معرف واجب بودن تهیه یک سرویس باشد.

** همه جوابها یک راه حل ندارند. **

چه منابعی برای کسب و کار من مناسب است؟

منابع از پیش تعریف شده یا پیاده سازی مبتنی بر رایانش ابری هرکدام مزیت ها و معایب خودشان را دارند. اگرچه، دومی همچنان طرفداران بی شمار خودش را دارد آنهم به چند دلیل:

• هزینه ورودی پایین
• ذخیره تقریبا نامحدود
• دسترسی آسان
• ارتقای سطح
• امکان نصب روی گوشی هوشمند

فراموش نکنید که اگر امنیت در سازمان و پروژه شما اهمیت بالایی دارد نمی توان روی منابع از پیش تعریف شده چندان حساب کرد.

پیشنهادهای جذاب برای دریافت پشتیبانی و آموزش کدام اند؟

بله، البته که پشتیبانی برای هر خدمات دهی مهم است. هر عرضه کننده ای باید این موضوع ویژه را پوشش بدهد و شما به عنوان دریافت کننده سیستم باید پیش از انتخاب نهایی یا حذف انتخابتان در این مورد اطلاعات لازم را دریافت کنید.

مطالعه پیشینه پشتیبانی از خدمات یک « باید» در هر کسب و کاری است و هیچ کاسب آگاهی به این فکر نمیکند که اگر در استفاده از خدمات به مشکل خورد، جایی برای مراجعه یا پشتوانه ای برای حل کردن مشکلش نداشته باشد.  این البته بخشی از ماجراست. دریافت بسته های آموزشی مفید برای کارمندان تا با سرعت خوبی خودشان را با فناوری جدید هماهنگ کنند، دومین گام مهم برای ارتقای بهره وری سازمانی است.

با دانلود رایگان اپلیکیشن ذهن امکان دسترسی به کتابخانه صوتی ذهن و انتخاب کتابهای صوتی در حوزه توسعه کسب و کار و مدیریت را خواهید داشت. فرصت طلاست!

پایان بخش

یک مدیریت زنجیره تأمین کارآمد شرکت ها را درگیر حواشی نمیکند و آنها را از مناسبات حقوقی دست و پاگیر دور نگه می دارد. همانطور که بالاتر نوشته شد، مزیت های چنین سیستمی کاملا مشخص است و این روزها، پیشرفت در هرکسب و کاری بدون دخالت یک چنین سیستمی تقریبا شدنی نیست مگر اینکه دلیل قانع کننده ای برای نبودش وجود داشته باشد!

همچنان تأکید میکنم که به عنوان یک مدیر آگاه اجازه ندهید چنین موضوع بااهمیتی پشت گوش انداخته شود. چرا که با وجود مزیت ها آن، آرامش کافی برای افزایش بهره وری خواهید داشت و مسائل غیرضروری ذهن شما را درگیر نمی کند.

شما از کدام برنامه SCM ایرانی در کسب و کارتان استفاده می کنید؟

منبع:

https://www.investopedia.com/terms/s/scm.asp

https://www.selecthub.com/supply-chain-management/5-core-benefits-supply-chain-management-software/

این نوشته مدیریت زنجیره تأمین : از تولید محصول تا تحویل به مشتری برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.

در خیلی از موارد این شکل از مدیریت بیشتر روی آموزش و یادگیری در سازمان‌ها و تیم‌ها یا مصرف‌کننده‌های وابسته به آن‌ها تمرکز دارد. درواقع، مدیریت دانش بیش از هر چیزی نمایش جامعی از چرخه خلق، به اشتراک‌گذاری، چارچوب بخشیدن و ارزیابی دانش است تا تأثیر دانش گردآوری‌شده در یک سازمان به اوج خودش برسد.

سه ناحیه اصلی مدیریت دانش کدام است؟

◄ سه بخش عمده به شرح زیر است:

• گردآوری دانش
• ذخیره دانش
• همخوان سازی دانش

با در نظر گرفتن این سه ناحیه، هدف این است که یادگیری سازمانی فراگیر شود و فرهنگ آموختن تبدیل به فرهنگی ثابت در محیطی تبدیل شود که به اشتراک گذاشتن آگاهی همواره مورد تشویق قرار می‌گیرد و افرادی که خواهان آموختن هستند، راه هموار و ساده‌تری پیش روی خودشان داشته باشند.

با ورود به دنیای مدیریت دانایی، شاید بهتر باشد انواع آن را هم بررسی کنیم و ببینیم چه راه‌های دیگری برای به اشتراک گذاشتن این ثروت ماندگار در یک سازمان وجود دارد.

دو نوع مهم مدیریت دانش کدام است؟

برای شروع، بهترین کار این است که با دو نوع پرکاربرد این روش مدیریت بیشتر آشنا شویم:

• دانش غیرکلامی و بدون چارچوب Tacit knowledge
• دانش مشخص و چارچوب دار Explicit knowledge

در بین این دو نوع اصلی دانش، دانش غیرکلامی بیشتر ادراکی و شهودی است و نمی‌توانیم آن را در چارچوب خاصی قرار بدهیم تا با دیگران به اشتراک بگذاریم. برای نمونه تفکر خلاق و شناخت زبان بدن ازجمله دانش‌های غیرکلامی هستند.

از طرف دیگر، دانش مشخص به دسته‌ای از اطلاعات گفته می‌شود که به‌سادگی طبقه‌بندی و در موردش فکر می‌شود. مثلاً :

روش تعمیر چاپگرها و تنظیم کارتریج آن‌ها یا روش‌های حل معادلات ریاضی

مدیریت دانش موفق چگونه باعث بهبود فرهنگ سازمانی می‌شود؟

حتماً برایتان جالب است که بدانید یک مدیریت اندوخته‌های علمی کارآمد به چند روش باعث پیشرفت یک کسب‌وکار به‌صورت کل و یک سازمان در ادامه می‌شود. در ادامه بخوانید:

• این اطمینان وجود دارد که آگاهی و علوم خاص قرار نیست فقط برای کارمند یا فرد خاصی بماند.
• علوم موجود فقط در انحصار گروه خاصی از اعضای یک مجموعه یا کسب‌وکار نمی‌ماند و دسترسی همگانی دارد تا باعث سودرسانی به همه شود.
• برای تقویت آگاهی موقعیتی situational awareness بسیار مفید است. همچنان که فرصت عالی و کافی برای یادگیری و پیشرفت کلی سازمان به ارمغان می‌آورد.

آشنایی با چارچوب‌های مدیریت دانش

در ادامه بهتر است با چارچوب‌های اصلی این سیستم بیشتر آشنا شویم.

◄ مردم- مدیریت دانایی باید ازجمله اولویت‌بندی‌های یک سازمان باشد و اخلاق به اشتراک گذاشتن علم باید جزوی از ذات و DNA یک مجموعه باشد که افراد آن مرتب به انجامش تشویق شوند.

◄ فرایند- در اختیار داشتن یک سیستم شفاف برای همه مراحل (فرایندهای) – در ادامه از چهار فرایند مهم بیشتر خواهم نوشت- مدیریت دانش لازم است. البته که اختصاص جلسات ایده‌پردازی مبتنی بر روش بارش فکری برای فعالیت‌ها و تعاملات نوآورانه بین اعضای یک تیم در این فضا اهمیت ویژه‌ای دارد.

◄ فناوری- بر کسی پوشیده نیست که فناوری قوی‌ترین حامی این شکل از مدیریت است. به لطف همین فناوری و ابزارها و خدمات در نظر گرفته شده است که علوم اندوخته شده جست‌وجو می‌شوند، پیدا می‌شوند و در همین سیستم دسترسی به آن‌ها ممکن می‌شود.

فراموش نکنیم که

** فناوری پل ارتباطی محکمی برای تعامل بهتر افراد با هم است. **

◄ گردانندگان- همخوان کردن دانش باید ازجمله اولویت‌های گردانندگان یک سازمان باشد. موضوع به اشتراک‌گذاری علم چنان مهم است که بدون آن راه‌اندازی هرگونه سیستم مدیریت دانایی بی‌معنی و شبیه به یک نبرد سخت خواهد بود.

♦♦ مهم: سازمان‌هایی که از تمام امتیازات مدیریت اندوخته‌های علمی در مجموعه خود بهره می‌برند بدون تردید در مبحث مدیریت تغییر و همچنین موقعیت‌های تغییر بازار واکنش‌ها و تصمیمات درستی می‌توانند در نظر داشته باشند. همچنین خدمات بهتری برای مشتری ارائه می‌دهند و خلاقیت و بهره‌وری چشمگیری از خودشان نشان می‌دهند.

چرا به مدیریت دانش اهمیت می‌دهیم؟

به‌راستی چرا چنین سیستمی در یک سازمان باید تا این اندازه اهمیت داشته باشد که برایش ساختار و تعریف مشخصی در نظر بگیرند؟

«  هدف در این سیستم افزایش قدرت تصمیم‌گیری سازمانی است .»

● شاید بهتر باشد بدانید که

برای اطمینان از دسترسی همه کارمندان به همه تخصص‌های موجود در سازمان، یک کارگروه ویژه و هوشمند در نظر گرفته می‌شود تا بتوانند سریع و اصولی تصمیم بگیرند. این کار منافع زیادی هم برای مجموعه دارد.

چرا از سیستم مدیریت دانش در کسب‌وکار خود استفاده می‌کنیم؟

هر شرکت و سازمانی به دلایل مختلف از چنین سیستمی برای خودش استفاده می‌کند. شما چه فکر می‌کنید؟

• مالکیت یا یکی شدن چند شرکت می‌تواند محرک کافی برای طبقه‌بندی دانش و تشویق تیم‌ها برای به اشتراک گذاشتن تخصص‌هایشان باشد.
• بازنشستگی کارمندان که همیشه قریب‌الوقوع است یکی دیگر از دلایل لزوم گردآوری دانش آن‌ها مبتنی بر یک سیستم مدیریت دانش اصولی است.
• استخدام نیروهای جدید این آگاهی را می‌طلبد که از مدیریت علوم اندوخته برای کمک به آموزش کارمندان جدید بهره بگیریم.

مزایای مدیریت دانش کدام است؟

با توجه به آنچه در مورد نقش و کارایی مدیریت دانش تابدینجا نوشته شد، حالا نوشتن از امتیازات قانع‌کننده چنین سیستمی به‌جاست.

• بهره‌وری در محیط کار را بیشتر می‌کند.
• کمک می‌کند تا بهتر و سریع‌تر تصمیم‌گیری کنیم.
• مشارکت افراد و تیم‌ها را با هم افزایش می‌دهد.
• به ساخت دانش سازمانی کمک می‌کند.
• باعث بهینه‌سازی جذب نیرو و فرایند آموزش کارمندان تازه‌وارد می‌شود.
• کارمندان را خوش‌حال و تمایل به ماندگاری آن‌ها در تیم را بیشتر می‌کند.

◄ فراموش نکنیم که

جریان دانش و اهمیت دادن به آن در فرایند استخدام، آموزش و خلاقیت یکی از عوامل تأثیرگذار در افزایش بهره‌وری سازمانی و یک موتور محرک قوی برای انجام درست وظایف میان کارمندان است.

آشنایی با فرایند مدیریت دانش

هر کسب‌وکار و سازمانی که قصد دارد خروجی و بازار قابل قبولی داشته باشد، بدون تردید مدیریت دانش خود را بر اساس استانداردهای تعیین‌شده پیاده‌سازی می‌کند. سازمان‌دهی چنین سیستمی از علوم، نیاز به در نظر گرفتن چهار مرحله مهم دارد.

مرحله اول- شناخت

◄ دانش موجود در کسب‌وکارتان را چگونه شناسایی می‌کنید؟

هر مجموعه و سازمانی منابع مختص به خودش را در این مورد دارد. در اولین مرحله از فرایند مدیریت دانایی، منبع یا منابع شناسایی می‌شوند. همچنان که مشخص می‌شود:

• علوم حیاتی سازمان کجا نگهداری می‌شوند؟
• کاربرد این اندوخته دانش چه می‌تواند باشد؟
• آیا بخش(هایی) هست که علوم در طی این فرایند از دست بروند یا آنجا گم شوند؟

به خاطر بسپارید که

درک درست و دقیق از جریان دانش در سازمان در این مرحله از فرایند تأثیر زیادی دارد.

مرحله دوم- کسب کردن

◄ دانش موجود و علوم جدید قرار است چطور ذخیره شوند؟

هر سازمانی برای خودش حجم زیادی از علوم و اطلاعات در اختیار دارد. واضح است که چنین حجمی باید به‌صورت سازمان‌یافته و قابل‌دسترسی، ذخیره شود. اینجاست که کارکرد یک سیستم برنامه‌ریزی و طبقه‌بندی‌شده، با مدیریت دانش اصولی خودش را نشان می‌دهد.

اسکن اسناد، استفاده از اَبَر داده metadata و فهرست بندی اطلاعات ازجمله روش‌های مفید در این مرحله است.

مرحله سوم- فرایند

◄ بهترین روش ترکیب و یکی کردن این اندوخته علمی چه می‌تواند باشد؟

اگر دو مرحله پیش‌تر را درست انجام داده باشیم، در ارزیابی عمیق و دقیق داده جمع‌آوری‌شده در هردو مرحله برای تعیین فرایند در مرحله سوم موفق خواهیم بود. همان کارگروه متخصصی که بالاتر به آن اشاره کردم، در این مرحله قرار است دانش موجود را سازمان‌دهی و ارزیابی کند تا درنهایت یک ساختار یکپارچه برای سازمان ارائه بدهد.

وقتی سازمانی قصد راه‌اندازی و تبلیغ یک تغییر فرهنگی را برای همخوان کردن دانش و همچنین توسعه روحیه نوآوری در کارمندانش دارد، در این مرحله وارد عمل می‌شود.

مرحله چهارم- اشتراک و منفعت

◄ کیفیت دسترسی افراد به این دانش چگونه خواهد بود؟

ازجمله نکات مهم در مدیریت اندوخته‌های علمی، دسترسی آسان و همگانی به دانش است. پس در قدم اول باید سیستمی طراحی شود که خوب جواب بدهد و در قدم بعدی افراد باید در مورد روش استفاده از این سیستم آموزش ببینند.

** فراموش نکنیم که **

اجرای یک برنامه آموزشی که بتوان با آن شناخت افراد از سیستم را افزایش داد، تأثیرگذار خواهد بود.

اما عامل منفعت کجا خودش را نشان می‌دهد؟ استفاده از سیستم باعث می‌شود تا بهره‌وری سازمانی بالا برود، تصمیم‌گیری‌های بهتر انجام شود و کارمندان خلاقیت بیشتری از خودشان نشان بدهند.

نمونه‌ها و بهترین روش‌های مدیریت دانش

کاربرد این سیستم برای هر سازمانی متفاوت است. قصد دارم در ادامه پرکاربردترین انواع نمونه‌های مدیریت دانایی را در اختیار قرار بدهم.

آموزش، انجمن‌ها و اجتماعات، پرسش و پاسخ، مکان‌های تخصصی

مواردی که برایتان مثال زدم درواقع بهترین نمونه‌های نقل‌وانتقال دانش به‌صورت مستقیم از مرکز دانش هستند. حالا این انتقال می‌تواند به‌صورت حضوری، مبتنی بر دوره‌های آموزشی گسترده در یک شرکت، چت‌های آنلاین و گفت‌وگوهای گروهی باشد. ترکیبی از همه این موارد هم جواب می‌دهد.

● نکته: در مورد مکان‌های تخصصی باید اضافه کنم برای اینکه جنبه اثرگذاری مدیریت دانش بیشتر شود باید امکان جست‌وجو و دسترسی به اطلاعات برای اثبات و مستند کردن صلاحیت هر کارشناس وجود داشته باشد.

◄ مزایا

• پرسش‌های فوراً پاسخ داده می‌شود.
• امکان شفاف‌سازی در صورت ابهام موضوع وجود دارد.
• دوره‌های طوفان ذهنی به‌راحتی برگزار می‌شود. این نشست‌ها مزیت قدرت ترکیب تجارب و دانش افراد را در خود نهفته دارد.
• یادگیری‌های حضوری بهتر در حافظه ثبت می‌شود.

◄ معایب

• وقت‌گیر است و باعث دور شدن دارنده دانش از تکمیل فرایند کار می‌شود.
• راه‌اندازی و مراقبت از چنین سیستمی برای کارشناسان زمان‌گیر است.
• مستندسازی و ذخیره داده‌ها برای استفاده در آینده سخت است.
• با خروج دارنده دانش از شرکت امکان دسترسی به اطلاعات هم از دیگر افراد گرفته می‌شود.

مستندسازی‌ها، راهنما، دستورالعمل‌ها، آموزش و پرسش‌های رایج

این نوع از ارتباطات نوشتاری برای ذخیره‌سازی و انتقال دانش فوق‌العاده هستند. به لطف مدیریت دانش نوشتاری، یک سازمان می‌تواند برای ذخیره‌سازی، موضوعات موردنیاز خودش را برای ذخیره‌سازی طبقه‌بندی کند. در این مورد ابرداده metadata بسیار پرکاربرد است.

◄ مزایا

• می‌توان آن‌ها را بایگانی و به‌سادگی ذخیره کرد.
• به‌سادگی در اینترنت به اشتراک گذاشته می‌شوند.
• تخصص گروهی از افراد در یک مجموعه به‌راحتی ترکیب می‌شود.
• به‌شرط سازمان‌دهی درست، دسترسی سریع به راه‌حل اتفاق می‌افتد.

◄ معایب

• زمان بیشتری برای ایجاد کردن می‌طلبد.
• باید به‌خوبی سازمان‌دهی شود و در غیراینصورت دسترسی به آن سخت می‌شود.
• دانش باید به‌روزرسانی شود.

فروم ها، محیط‌های اشتراکی و شبکه‌های داخلی

این منابع آنلاین موتور محرک خوبی برای ارتباط و دورهم جمع شدن دانش‌اندوزان مختلف در یک مکان می‌شود. فروم های فرعی و گروها را می‌توان با توجه به هر موضوع یا سطح کارشناسان تقسیم‌بندی کرد.

◄ مزایا

• اشتراک باعث نوآوری می‌شود.
• کارشناسان بسیاری بدون در نظر گرفتن موقعیت جغرافیایی که دارند دورهم جمع می‌شوند.
• آسان‌سازی ارتباط با تیم‌های دورکار کمک می‌کند تا انتقال دانش و کارتیمی اتفاق بیفتد.

◄ معایب

• سروصدا و ازدحام ایجاد می‌کند.
• این دانش با افزوده شدن به بحث‌ها، به‌صورت فعالانه بررسی نخواهد شد.
• جست‌وجو در پیام‌ها و موضوعات مرتبط برای پیدا کردن پاسخ، وقت‌گیر است.
• پیام‌ها و موضوعات ممکن است بایگانی نشوند.

محیط‌های آموزشی و یادگیری

راه‌اندازی محیط‌هایی که یادگیری در آن یک دارایی در نظر گرفته می‌شود کاری می‌کند تا کارمندان مرتب خودشان را در چرخه آموزش قرار بدهند. تشویق زیرمجموعه برای بهره‌مندی از سیستم‌های مدیریت دانش درنهایت باعث می‌شود تا انواع مهارت‌های نرم و سخت آن‌ها بهبود پیدا کند. چنین اتفاقی آن‌ها را آماده پذیرش نقش رهبری در سازمان می‌کند.

اما چگونه می‌توان چنین چشم‌اندازی را عملی کرد؟ دسترسی به فناوری‌های توسعه فردی و یادگیری که در دسترس همه کارمندان باشد.

◄ مزایا

• کارمندان باانگیزه را هدایت می‌کند.
• مسیرهای آموزشی را می‌توان مشخص کرد.
• ساختار این محیط‌ها امکان شناسایی ساده‌تر موضوعات را فراهم می‌کند.

◄ معایب

• تلاش و تمرکز بالا برای ساخت و حفظ این محیط‌ها
• محتوای موردنیاز باید مرتب تولید و به روز شود.

مقالات و موارد مطالعاتی

مطالعات عمیق و تخصصی همیشه کامل‌ترین راهنمای موضوعی به‌حساب می‌آیند. با نگاهی به اقدامات انجام‌شده در این زمینه، نتایج و درس‌های آموخته‌شده بسیار باارزش هستند. تاآنجا که باید ثبت و بایگانی شوند.

◄ مزایا

• امکان بایگانی کامل مطالب آموخته‌شده را فراهم می‌کند.
• به‌سادگی می‌توان آن‌ها را به اشتراک گذاشت.
• برای انتقال اطلاعات پیچیده ارتباطی بسیار مناسب است.

◄ معایب

• زمان و مهارت بسیار زیادی را می‌طلبد.
• برای گسترش دانش زیاد از حد تخصصی است.

وبینارها

در عصر ارتباطات و فناوری، هریک از سمینارهای آنلاین به‌تنهایی قدرت زیادی برای انتشار نظرات بین تیم‌ها، شاخه‌های دانش و کل سازمان دارند.

◄ مزایا

• می‌توان هر وبینار را ضبط و یک‌بار دیگر تماشا کرد یا گوش داد.
• امکان حضور برای همه کارمندان علاقه‌مند به‌سادگی فراهم می‌شود.

◄ معایب

• برنامه‌ریزی و ارائه هر سمینار وقت‌گیر است.
• نیاز به سازمان‌دهی اصولی دارد.
• داده‌های مبتنی بر بازخورد

هر فرد درگیر در فرایند تولید و مدیریت چرخه عمر محصول، از طراحان بگیر تا فروشندگان و درنهایت مشتری‌ها می‌توانند بازخوردهای خودشان را در مورد سازمان و فرایندهای موجود در آن انتقال بدهند.

دسترسی یک‌به‌یک همه ذی‌نفعان و سهامداران به همین بازخوردها کمک می‌کند تا تغییرات اساسی مبتنی بر دانش و اطلاعات موجود اتفاق بیفتد.

فایل‌های پژوهشی

شرکت‌ها در فرایند توسعه پروژه و بررسی نظرات، اقدام به پژوهش‌های لازم در مورد بازار و مصرف‌کننده می‌کند تا به سه پرسش زیر پاسخ بدهد:

• چه چیزی لازم است؟
• چه ریزه‌کاری‌هایی باید در بازار رعایت شود؟
• ترندهای قابل پیش‌بینی در بازار کدامند؟

در طی همین فرایند، اطلاعات در سازمان به اشتراک گذاشته و به همه اعضای مجموعه فرصت استفاده از پژوهش‌های انجام‌شده داده می‌شود.

معرفی سه نرم‌افزار مدیریت دانش ایرانی

پیشنهاد می‌کنم اگر هنوز یک نرم‌افزار ایرانی کارآمد برای مدیریت دانایی کسب‌وکارتان انتخاب نکرده‌اید، این بخش را با وسواس بیشتری بخوانید!

نرم‌افزار تیم یار ERP

ویژگی‌های کلیدی:

• یکپارچگی مدیریت دانش تیم یار با سایر سیستم‌ها و زیرسیستم‌ها
• بهبود تجربه کاربری با سیستم مدیریت دانش
• امکان ویرایش اسناد و متن‎‌ها به‌وسیله ابزارهای ویرایش قوی و چندرسانه‌ای با قابلیت پیوست عکس و فیلم

نرم‌افزار دایتیک

ویژگی‌هایی که این نرم‌افزار دارد:

• تعداد اسپرینت در هر پروژه
• پشتیبانی از چارچوب اسکرام
• امکان گفتگو بر روی فعالیت
• مشاهده زمان دقیق کار بر روی یک فعالیت (Time Tracking)
• افزودن چک‌لیست به فعالیت
• مشاهده گزارش عملکرد هر فرد در ماه

نرم‌افزار نادین

ویژگی‌هایی که این نرم‌افزار دارد:

• تحت وب است و دسترسی کاربران به‌ویژه مدیران ارشد از هر نقطه جهان را به کمک اینترنت حتی از طریق تلفن همراه امکان‌پذیر می‌نماید.
• برای کلیه کاربران ، کاملاً قابل‌حمل و دارای محیطی کاملاً فارسی است.
• این سیستم قابلیت کسب، خلق، ارزیابی، ذخیره‌سازی، به اشتراک‌گذاری و بازیابی دانش‌های خلق‌شده توسط کارکنان سازمان در حین فرآیندهای کاری را در سطوح سازمان فراهم می‌نماید.
• به‌صورت کاملاً سفارشی و با توجه به سطح سازمان در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و لذا کلیه نیازهای دانشی سازمان را پوشش خواهد داد.

مجموعه ما مفتخر است ضمن ارائه خدمات دانلود رایگان اپلیکیشن ذهن، دعوت کند تا سری به کتابخانه صوتی ما بزنید و انتخاب خودتان را در حوزه کسب و کار با خیال راحت انجام دهید. وقت، طلاست!

پایان‌بخش

به لطف مدیریت دانش، فعالیت‌های خلاقانه فرصت رشد و توجه بیشتری پیدا می‌کنند، مشتری‌ها دسترسی راحت و سریعی به بهترین روش‌های (خدمات‌دهی) دارند و جابه‌جایی و ورود و خروج کارمندان قدیم و جدید کمتر می‌شود.

این سه مورد، تنها بخشی از خوبی‌های یک سیستم منسجم سازمانی با هدف ارتقای بهره‌وری آن است. از رشد روزافزون اهمیت چنین سیستمی نباید غافل شد چراکه هرچه بازار موجود فضای رقابتی بیشتری پیدا می‌کند، نقش مدیریت علوم اندوخته پررنگ‌تر می‌شود.

به‌عبارت‌دیگر یکی از بهترین راه‌های پیشتازی در دنیای هرلحظه به روز کسب‌وکار این است که بر مبنای اصول فکری منعطفی حرکت کنیم. مدیریت اندوخته‌های علمی قدرت نشانه‌گیری مسائل از فاصله و در زمانی درست را برای یک سازمان فراهم می‌کند.

پرسش: آیا سازمان یا کسب‌وکار شما توانسته است به پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت دانایی درست در برابر اطلاعات، تغییرات و نوآوری‌های جدید واکنش درست و سریعی نشان بدهد؟

منبع:

https://www.valamis.com/hub/knowledge-management

https://b2n.ir/r35985

این نوشته مدیریت دانش : چگونه خردمندان موفق به توسعه کسب و کارشان می شوند؟ برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.

با طرح این دو سؤال مهم شاید بد نباشد برای شروع، تعریف دقیق و ساده‌ای از افکار عمومی در اختیار داشته باشیم.

افکار عمومی یعنی چه؟

افکار عمومی مجموعه‌ای از دیدگاه‌ها و باورها در مورد مسائل مختلف و ازجمله آن‌ها، موضوعات سیاسی است. بسیاری از دیدگاه‌های مردم، چه به‌صورت فردی و چه به‌صورت مردمی، در مورد موضوعات متنوع فرهنگی، اجتماعی و از همه مهم‌تر سیاسی شکل‌دهنده ساختار افکار عمومی است.

این نظرات برای ارزیابی و تفسیر در اختیار مفسران و سیاستگذاران قرار می‌گیرد. افکار عمومی  به‌گونه‌ای هستند که می‌توان با تکیه‌بر آن‌ها، از احساسات و اندیشه فردی در مورد یک موضوع یا مسئله اطلاعات مفیدی دریافت کرد. بنابراین بخش مهمی از تصمیم‌گیری‌های سیاستگزاران بر اساس همین نظرات و درنهایت مدیریت آن‌ها انجام می‌شود.

حاکمان یک کشور با توجه به افکار عمومی، بخش زیادی از دغدغه‌های مردم را تحلیل و بررسی می‌کنند.

افکار عمومی چگونه شکل می‌گیرند؟

شاید برایتان جالب باشد که بدانید افکار عمومی چه پیشینه‌ای دارند و چطور شکل می‌گیرند. بسیاری از ما و شهروندان سایر کشورهای جهان با توجه به باورها و دیدگاه‌های شخصی خودشان، یک سری نظرات مختلف در حوزه سیاست، فرهنگ و اجتماع دارند. سرچشمه این افکار و باورها را باید در کودکی پیدا کرد.

باورهای ما از همان کودکی به‌تدریج و با گسترده‌تر شدن دنیای شخصی که در آن زندگی می‌کنیم، شکل می‌گیرد و رشد می‌کند. این باورها ارتباط نزدیکی با افکار فردی ما دارند که به پشتوانه همین دیدگاه‌ها، ارزش‌ها و انتظاراتی در مورد زندگی و مسائل مختلف برای خودمان تعیین می‌کنیم.

♦♦ اعتقاد به کسب حق آزادی بیان فارغ از جنسیت، زندگی باکیفیت، برابری جنسی و حفظ حریم شخصی ازجمله افکار عمومی است که همه ما در هر سرزمین و حاکمیتی خود را نماینده‌ای برای ابراز آن می‌دانیم.♦♦

نکته: افکار عمومی یا در یک کشور شکل می‌گیرد و بدون احساس خطر یا فشار روانی بیان می‌شوند یا فرد مجموعه‌ای از باورها و اصول ارزشی را با خود به کشوری می‌برد که احتمالاً اهمیت چندانی به افکار عمومی و تأثیر آن بر اداره دولت نمی‌دهند.

پس از دوران کودکی، باورهای شخصی ما در بزرگ‌سالی هم در شکل دادن به افکار عمومی تأثیرگذار هستند. درواقع این نظرات و باورها بر اساس تجربه زیسته و ارزش‌هایی هستند که در مسیر زندگی به آن‌ها دست پیدا کرده‌ایم.

همچنین مدیریت افکار عمومی جامعه‌ای که افراد در آن، دچار رفتارهای نژادپرستانه یا تعصبی هستند ممکن است به‌سختی انجام پذیرد چراکه چنین جامعه نگاه و باور بدبینانه‌ای در مورد حاکمان کشور خوددارند.

وقتی صحبت از افکار عمومی و چگونگی شکل‌گیری آن به میان می‌آید باید به تأثیر زمان در عادی‌سازی دیدگاه‌ها، نظرات در مورد دیگر افراد جامعه، رویدادها و نظرات توجه داشت. این زنجیره نظرات شامل احساس ما در مورد آنچه باید اتفاق بیفتد و همچنین آنچه به نفع حاکمیت است می‌شود.

به‌عبارت‌دیگر

اساس افکار عمومی همین نظرات، احساسات و نتیجه‌گیری‌ها در مورد شیوه اداره کشور است.

فاکتورهای تأثیرگذار بر افکار عمومی

نباید از اهمیت شناسایی و بررسی فاکتورهای مهم و اثرگذاری، در قدم اول، برای مدیریت افکار عمومی غافل شد. در ادامه به چهار فاکتور مهم در شکل‌گیری افکار عمومی می‌پردازم.

فاکتورهای محیطی

این فاکتورها نقش بسیار حیاتی در شکل‌گیری و توسعه افکار و نظرات عمومی بازی می‌کنند. جوامع کوچکی مثل خانواده، دوستان، همسایه‌ها،  محل کار، انجمن‌های مذهبی یا مدارس ازجمله نقاط فراگیر برای روح بخشیدن به افکار عمومی هستند.

این‌یک اصل اثبات‌شده است که همه ما معمولاً دیدگاه‌هایی داریم که همخوانی بیشتری با همین جوامع کوچک دارند. پژوهش‌های انجام شده نشان می‌دهند وقتی شما ازنظر سیاسی به یکی از حزب‌های کشور پایبند باشید درحالی‌که خانواده یا دوستانی دارید که طرفدار حزب مخالف شما هستند، احتمال اینکه شما به جمع حزب مخالف بپیوندید و مثل جمع، طرفدار آن‌ها باشید زیاد است.

یافته‌های مربوط به دوران جنگ جهانی دوم هم در تأیید همین واقعیت بوده است؛ تلاش برای همخوانی سرباز با جامعه جدید پس از انتقال به جوخه دیگر.

رسانه‌های حاکم و شبکه‌های اجتماعی

روزنامه‌ها و وب‌سایت‌های خبری، شبکه‌های اجتماعی، رادیو و تلویزیون، ایمیل و وبلاگ‌ها  نیز ازجمله موارد تأثیرگذار در تأیید افکار عمومی هستند. رسانه‌های حاکم و شبکه‌های اجتماعی همچنین باعث پویایی افکار عمومی  و عمل‌گرا شدن صاحبان این افکار می‌شوند.

بسیاری از کمپین‌هایی سال‌های اخیر در ایران درواقع اهرم اصلی بیداری عمومی و حساسیت بخش گسترده‌ای از مردم برای حضور پررنگ‌تر در برخی رویدادهای سیاسی و اجتماعی بوده است.

دنیای شبکه‌های اجتماعی  و رسانه‌های حاکم آن‌قدر گسترده است که بدون شک یکی دیگر از مهم‌ترین نقش‌های آن شناساندن افکار عمومی به افراد جامعه است. از طرفی رهبران سیاسی دولت‌ها به لطف همین رسانه می‌توانند مخاطبان خودشان را داشته باشند و بدین ترتیب یک گام دیگر برای مدیریت افکار عمومی‌بردارند.

نکته جالب‌توجه در مورد جایگاه رسانه‌ها در جامعه این است که فرصت یکپارچه شدن افکار عمومی در مقیاس بزرگ‌تر را فراهم می‌کند. بنابراین مخاطب در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با وجود حجم زیادی از هشتگ های ایجاد شده، می‌تواند دسترسی سریع و ساده‌ای به افکار عمومی داشته باشد.

با رواج رسانه‌های جمعی- تلویزیون، رادیو، ماهواره و در دهه‌های اخیر شبکه‌های اجتماعی- رویداد مهمی مثل انتخابات با نمایش برخورد نظرات متفاوت و مناظرات مردم و سران سیاسی شکل دیگری به خود گرفت.

گروه‌های مشترک‌المنافع

گروه‌های مشترک‌المنافع، سازمان‌های غیردولتی (NGO)، گروه‌های مذهبی و اتحادیه‌های کار و کارگری زمینه شکل‌گیری و توسعه افکار عمومی را در مورد دغدغه‌هایی که دارند فراهم می‌کنند.

همه این گروها با داشتن دغدغه‌های مختلف سیاسی، اقتصادی و ایدئولوژیک در تلاش هستند که به لطف رسانه‌های حاکم و شبکه‌های اجتماعی بر افکار عمومی تأثیر بگذارند یا به‌صورت شفاهی مسائل خود را مطرح کنند.

◄◄ اعتصاب کارگران نیشکر هفت‌تپه خوزستان ازجمله نمونه‌های بسیار تأثیرگذار از فعالیت اتحادیه‌های کارگری برای جهت‌دهی به افکار عمومی بودند.

شاید برایتان جالب باشد بدانید که

برخی از گروه‌های مشترک‌المنافع در سراسر جهان از ابزار تبلیغات و روابط عمومی برای اعلام دغدغه‌های خود و جلب افکار عمومی استفاده می‌کنند.

همچنین ازجمله تاکتیک‌های پرطرفدار در چند سال اخیر می‌توان به رأی‌گیری غیررسمی انجمن‌ها و گروه‌های غیردولتی اشاره کرد که در چند سال اخیر موج گسترده‌ای از این روش اطلاع گیری در مورد افکار عمومی در کشور ما به وجود آمده است.

بسیاری از اتحادیه‌ها و انجمن‌ها به لطف بستر جهانی شبکه‌های اجتماعی اقدام به رأی‌گیری از اعضا و حامیان خود، چه به‌صورت ارسال پیامک و چه  در وب‌سایت، کرده‌اند.

دلایل برگزاری این رأی‌گیری‌های غیررسمی می‌تواند محدوده‌ای از ارزش سرگرمی تا نقش کاربردی در دست‌کاری افکار عمومی داشته باشد به‌ویژه از سوی گروه‌های مشترک‌المنافع یا سازمان‌هایی خاص که برخی از آن‌ها از نتایج نظرسنجی دروغین به‌عنوان ابزاری برای خوب‌تر جلوه دادن خود استفاده می‌کنند.

سران(رهبران) فکری

این فاکتور نقشی اساسی را در تعریف مشکلات مردم و تأثیرگذاری بر افکار عمومی در مورد خودشان به خود اختصاص داده‌اند.  رهبران سیاسی، درصورتی‌که بخواهند توجه رسانه‌ها را به خود جلب کنند، مشخصاً می‌توانند یک مشکل ناشناخته را به مسئله و دغدغه‌ای ملی تبدیل کنند.

یکی از روش‌هایی که سران فکری برای جمع‌آوری نظرات و حل اختلافات بین آن‌هایی که توافق اصلی را در مورد یک موضوع باهم دارند، انتخاب می‌کنند نمادسازی خلاقانه یا تولید شعار و تکیه‌کلام است.

آن‌ها از این روش برای مدیریت افکار عمومی استفاده می‌کنند که یکی از نمونه‌های آشکار از نقش رهبران فکری به جنگ جهانی اول برمی‌گردد.  وودرو ویلسون Thomas Woodrow Wilson بیست و هشتمین رئیس‌جمهور آمریکا که جزو متحدان در این جنگ به شمار می‌آمد شعار « جنگی برای پایان دادن به همه جنگ‌ها» را با هدف « ساختن جهانی امن به نفع دموکراسی»، سر داد.

درحالی‌که روابط پس از آغاز جنگ جهانی دوم با اتحاد جماهیر شوروی داشت با عنوان «جنگ سرد» شکل می‌گرفت. گوینده این عبارت اولین بار مشاور رئیس‌جمهور، برنارد باروک Bernard Baruch بود که در سال ۱۹۴۷ آن را مطرح کرد. با طرح علنی موضوع جنگ سرد، نمادها و شعارها به‌راحتی برای بخش بزرگی از جامعه و مخاطبین رسانه حاکم و شبکه‌های اجتماعی ساخته شد. این روش درواقع سنگ بنای اصلی افکار عمومی در مورد هر موضوع موردتوجه جامعه بود.

نباید فراموش کرد که رهبری فکری مربوط به چهره‌های برجسته در جامعه نمی‌شود. بلکه هر فردی را شامل می‌شود که دیگران به‌نوعی طرفدار و دنباله‌روی او در مورد موضوعی خاص هستند.

بنابراین در یک گروه اجتماعی این شخص محبوب ممکن است شهرت سیاسی داشته باشد و دیگری به دلیل دانش سیاست خارجی مشهور باشد درحالی‌که فرد پرطرفدار بعدی می‌تواند یک کارشناس املاک باشد.

پس این رهبران عموماً بیرون از حلقه ارتباطی شخصی خودشان، دوستان و نزدیکان، شناخته شده نیستند درحالی‌که اثر پیش‌رونده نقش آن‌ها در شکل‌گیری و مدیریت افکار عمومی چشمگیر است.

اثرات پیچیده

بر کسی پوشیده نیست که ویژگی‌های روان‌شناختی، محیط فردی و اثرات بیرونی دیگر نقش اصلی و مهمی را در شکل‌گیری افکار فردی ایفا می‌کنند. با این اوصاف کار چندان ساده‌ای نیست که بگوییم افکار عمومی در مورد یک مسئله یا موضوع چطور شکل می‌گیرد.

البته نباید از تغییر این افکار هم غافل شد. یک سری از این نظرات و باورها هستند که تحت تأثیر رویدادها یا محیط‌های خاص هستند درحالی‌که در موارد دیگر، تعیین فاکتورهای برونی بر شکل‌گیری این فکرها چندان ساده نیست.

البته  یک سری افکار عمومی قابل پیش‌بینی هستند و می‌توان آن‌ها را بررسی و شناسایی کرد. برای نمونه افکار عمومی در مورد برخی کشورها تا میزان زیادی بستگی به حاکمیت حاکم بر آن کشور دارد.

نکته جالب‌توجه و البته آشنا اینجاست که وقتی مردم همخوانی چندانی با شرایط حاکم نداشته باشند، دیدگاه خودشان را تغییر می‌دهند. مورد مشابه می‌تواند یک رویداد خاص مثل بلایای طبیعی و مصائب انسانی باشد. این دو مورد باعث تشدید آگاهی نسبت به مشکلات جدی یا دغدغه‌ها می‌شود یا زمینه تغییر در افکار عمومی را ایجاد می‌کند.

برای مثال افکار عمومی در مورد محیط‌زیست با خبرسازی‌هایی در مورد فاجعه چرنوبیل، انفجار رآکتور هسته‌ای در اکراین روسیه در سال ۱۹۸۶، از سوی مارگارت تاچر، نخست وزیر انگلیس در سال ۱۹۸۸ به‌عنوان یکی از معضل‌های زیست‌محیطی و همچنین نشت تانکر نفتی اکسون والدز Exxon Valdez  در سال ۱۹۸۹ شکل دیگری به خود گرفت یا دچار تغییراتی با دغدغه‌های جدید شد.

روش‌های مدیریت افکار عمومی

در ادامه قصد دارم با چند راهکار ساده، چند قدم برای مدیریت افکار عمومی‌برداریم.

مردم را نباید فراموش کرد

مردم خواهان این هستند که دولت به منافع آن‌ها توجه داشته باشد. استراتژی‌های بحران که تا سطح « هرچه قدر می‌توانی کمتر بگو» احتمالاً کاری می‌کند تا دولت در نظر مردم، تصویر نادرستی بگیرد. آیا بحران و آشفتگی افکار عمومی یعنی حاکمیت باید فوراً اقدام به پیگیری اوضاع کند؟ شاید این‌طور نباشد. چون نیاز است تا روی این وضعیت کار شود.

بحران و اغتشاش افکار عمومی معمولاً باعث ایجاد فرصت‌هایی می‌شود. ضمن اینکه بیشتر شبیه نگه‌داشتن یک اژدها با دم است. نباید فراموش کرد که مردم، باهوش و جست و جو گر هستند.

بنابراین، دولت یا حاکمیتی که اعتبار درستی در نگاه مردمش داشته باشد، افکار عمومی خواهان حمایت آن از باورهایشان و به عبارتی مدیریت افکار عمومی هستند.

در نقطه مقابل و با مشاهده بی‌اعتباری دولت، باید منتظر مردمی بود که حتی احساس همدردی هم نسبت به حاکمیت ندارند که معمولاً این روش، بهترین انتخاب است.

اوضاع نباید از این بدتر شود

اولین هدف مدیریت افکار عمومی، ارتباطات بحران، باید این باشد که اوضاع بدتر از وضعیت فعلی نشود. پاسخ سریع به وضعیت شاید در راستای حفظ وقت گران‌بهای ما باشد اما نباید فراموش کرد که باید به‌درستی این پاسخ داده شود.

بهترین کار این است که بحران را با انتخاب‌های دم‌دستی بدتر نکنیم. اگر خبرنگاری قصد مصاحبه تلفنی دارد بهتر است این کار انجام نشود. انجام مصاحبه تلفنی درست بعد از بحران افکار عمومی، مدیریت را سخت می‌کند.

در چنین وضعیتی معمولاً فرد مسئول که مصاحبه را پذیرفته است بعداً متوجه می‌شود که همه آنچه تعریف کرده بود تحریف‌شده  یا جنبه‌های منفی به حرف‌هایش تزریق و خبرنگار داستان دیگری را منتشر کرده است.

مدیریت افکار عمومی یعنی هدایت بحران با ابزار درست. می‌توان از گزینه پاسخگویی با ایمیل استفاده کرد. دستکم در ابتدای بحران. این تصمیم چند نتیجه با خود به همراه دارد:

• با این روش، فرصت بیشتری برای فکر کردن به جواب‌هایی که قرار است داده شود، وجود دارد.
• به خبرنگار نشان داده می‌شود که موضوع برای او هم اهمیت دارد فقط زمان بیشتری نیاز است.

در مدتی که برای پاسخگویی زمان خریداری می‌شود، می‌توان وضعیت را با بررسی رسانه‌های اجتماعی ارزیابی کرد تا پاسخ درستی ارائه شود.

هدف از مدیریت افکار عمومی را فراموش نکنیم

این فرایند به ما یک تصویر بزرگ و کلی می‌دهد: باید از دولت مراقبت کرد. وقتی بحران ارتباطات در مقیاس کلان پیش می‌آید درواقع مدیریت آن یعنی:

• حفاظت از اعتبار حاکمیت
• محافظت از قیمت سهام
• حمایت و مراقبت از مردم

شاید بخشی از این معادله مربوط به حفظ پول و سرمایه ارزی کشور باشد ولی نباید فراموش کرد که استراتژی کوتاه‌مدت ممکن است کوته‌بینانه باشد. اینکه دولت بتواند مشاغل حقوقی را ساده‌تر کند( در همین فرایند پول دولت هم حفظ می‌شود) می‌تواند بهترین هدف و استراتژی به‌حساب بیاید.

اما اگر بهای محافظت از دولت، به خطر انداختن اعتبار ملی باشد، در بلندمدت به قیمت کاهش قیمت سهام یا فرار مغزها تمام می‌شود که هزینه‌ای به‌مراتب بیشتر دارد. بنابراین هم اهداف بلندمدت و هم اهداف کوتاه‌مدت باید سنجیده شوند.

واقعیت از زوایای مختلفی قابل‌مشاهده است

مدیریت افکار عمومی باید استراتژیک باشد. گروهی اسم « چرخش» را برای آن انتخاب می‌کنند و به نظر چندان هم نادرست نیست. حاکمیت « باید» از خودش در شرایط بحران اذهان عمومی دفاع کند؛ با ذی‌نفعانش، با کارمندانش، با رهبرانش و البته با مصرف‌کننده‌هایی که دارد.

پیامی که از بحران منتقل می‌شود باید با واقعیت همخوانی داشته باشد و البته نباید فراموش کرد که واقعیت را از چندین زاویه می‌توان مشاهده کرد. وقتی آن را یک فرصت می‌بینیم، تا حدودی نقش اهرم پیدا می‌کند.

با پاسخ مناسب و به‌موقع از سوی ذی‌نفعان، بحران می‌تواند یک فرصت مفید و سودمند باشد. پس اگر دورتر از واقعیت باشد به نفع حاکمیت نیست.

تعادل در برخورد با خبرنگاران

بخت با کسی یار است که ارتباطش با خبرنگاران با ایمیل و هرگونه متن نوشتاری برقرار می‌شود. چون با دریافت و مشاهده ایمیل حاوی پرسش‌ها، فرد مسیری از سفر پرسش و پاسخ را در مقابل دیدگانش طی می‌کند.

با دریافت متن سؤالات، این قدرت وجود دارد که فوراً و البته در بازه زمانی مناسب و مدیریت‌شده پاسخی همدلانه و مطابق با سؤالات آن‌ها و گفت‌وگو با رسانه‌های جمعی ترتیب داده شود.

رویارویی با خبرنگاران فرصت اقدام فعالانه را فراهم می‌کند. درصورتی‌که حس می‌کنیم قرار است اتفاقی بیفتد و این اتفاق اجتناب‌ناپذیر است، بهترین تصمیم این است که با آن روبه‌رو شویم و همچنین مشخص کنیم برای مدیریت اوضاع چه روشی برای حل مسئله باید پیاده کرد.

اینجاست که جایگاه شخصیت‌های حقوقی و وکلا خودش را نشان می‌دهد. وکلا با بیان موقعیت کاری می‌کنند تا تفاوت قابل توجهی در نتیجه اقدام قضایی صورت بگیرد.

خطاها باید به ما بیاموزند

اینکه از اشتباهاتمان درس بگیریم و به لطف این آگاهی، زمین را جای بهتری برای زیستن کنیم شاید سخت باشد. این سختی، یعنی مورد هدف قرار گرفتن غرور و دارایی ما. اگر این مسیر ما را دورتر می‌برد و برایمان هزینه دارد در عوض انسانیت و فروتنی تصویر بهتری پیدا می‌کند و نتیجه بهتری برایمان رقم می‌زند.

عبرت گرفتن از اشتباهات کاری می‌کند تا ذی‌نفعان خودمان را حفظ کنیم که این شامل مردم هم می‌شود. شاید از تبعات این آگاهی، شادی اندکی باشد ولی فایده‌ای که برایمان دارد به‌مراتب اثرگذارتر و چشمگیرتر است.

پذیرش خطاها لزوماً نباید علنی باشد مخصوصاً در ابتدای بحران و درست درزمانی که اوضاع پیچیده است. اما عالی می‌شود اگر با خودمان تکرار کنیم

« حالا که با مشکلات روبه‌رو شدم آن‌ها را ریشه‌یابی می‌کنم تا بهترین راه برای حل آن‌ها را بیابم.»

درواقع به جای ادای جمله « اشتباه کردم» با گفتن عبارت بالا، یک موقعیت شرطی هوشمندانه درست می‌کنیم که متفاوت است. با این اوصاف، حالا برمی‌گردیم به مزیت پاسخ‌های مکتوب در بازه زمانی مشخص به جای گفت‌وگوهای شفاهی که نیازمند پاسخ سریع و بعضاً فکر نشده هستند.

باور به اینکه « ذات بشر» علیه ما است

این جمله، زیادی ترسناک و مبهم و غیرمتعارف نیست؟! اجازه بدهید کمی این عبارت را برایتان بیشتر توضیح بدهم.

همه ما طبیعتاً به سمت بحران کشیده می‌شویم که این تمایل به نقطه منفی نام دارد. این وضعیت برای خیلی از نویسندگان و خبرنگاران آشناست. چرا؟ چون آن‌ها به‌خوبی می‌دانند که اخبار ناراحت‌کننده بیشتر از خبرهای خوب بازدید دارد. در دنیای فناوری و شبکه، منجر به کلیک و همخوان کردن می‌شود. این، یعنی مدیریت افکار عمومی.

فراموش نکنید که

خبرهای بد، همیشه پول‌ساز هستند.

پس اینکه بسیاری از انتشارات و خبررسانی‌ها وضعیت را بدتر ازآنچه هست نشان بدهند درواقع به نفعشان است. چنین وضعیتی همواره اتفاق می‌افتد و این ما هستیم که برای مدیریت خود باید بهترین تصمیم را بگیریم.

مهم: مجهز بودن به تفکر سواد رسانه‌ای آگاهی فردی نسبت به این موضوع را افزایش می‌دهد.

همچنین می‌توانید با دانلود رایگان اپلیکیشن ذهن، افتخار حضور در کتابخانه صوتی این مجموعه را برای دانلود کتاب های مورد علاقه خود در حوزه فردی و توسعه کسب و کار نصیب ما کنید.

پایان‌بخش

مدیریت افکار عمومی لزوماً منحصر به زندگی فردی ما نمی‌شود. یا بهتر است این‌گونه نوشته شود که در مقیاس کلان روش‌های کارآمدی وجود دارد که همه ما با الهام از آن می‌توانیم مسیر مدیریت شخصی زندگی خودمان را پیدا و هموار کنیم.

مجموعه ما مشتاقانه منتظر ثبت دیدگاه شما خواننده عزیز در مورد تجربیات مدیریتی‌تان در عرصه مختلف زندگی ازجمله کنترل افکار عمومی است.

منبع:

https://courses.lumenlearning.com/americangovernment/chapter/the-nature-of-public-opinion/

https://www.britannica.com/topic/public-opinion/Mass-media-and-social-media

https://blog.reputationx.com/proactive-crisis-communications

این نوشته مدیریت افکار عمومی: یک شمشیر دولبه با اثری چشمگیر برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.

احتمالاً هنوز کمی به اطمینان نهفته در جمله بالا شک دارید. هیچ ایرادی ندارد! با یک جامعه آماری ساده حقیقت به‌خوبی برایتان آشکار می‌شود:

بنا بر برآوردهای انجام‌شده ارتباط ضعیف با مشتری برای کسب‌وکارهای قاره آمریکا به‌تنهایی نزدیک به ۴ بیلیون دلار در سال گران تمام شده است.

اثرات مدیریت ارتباط با مشتری کدام هستند؟

اگر اثرات مالی مدیریت ارتباط با مشتری آن‌هم در مسیر درست را نادیده بگیریم، یک تعامل درست با او از جنبه‌های دیگری تأثیرگذار خواهد بود که در زیر به آن‌ها می‌پردازم:

• نقاط تماس کمتر- وقتی ارتباط اصولی بین خدمات دهنده و مشتری برقرار شده باشد، دیگر نیازی به تعامل زیاد اعضای تیم برای برآورده کردن خواسته‌های او نیست. تیم در فرایند ارتباط‌گیری، به‌مرور و البته حرفه‌ای، تقاضای مشتری را شناسایی می‌کنند.
• افزایش تغییر وضعیت- تعامل مفید کاری می‌کند فرایند فروش خدمات/ محصول سریع‌تر به پایان برسد.
• افزایش و تقویت حس وفاداری مشتری- در بازه زمانی که فروشنده بلیت و ارائه‌دهنده خدمات مسافرتی در یکی از آژانس‌های مسافرتی مازندران بودم، بیشترین تمرکزم روی دادن اطلاعات مفید و شفاف به مشتری بود. اطلاعات دهی کافی و صادقانه درواقع مطمئن‌ترین روش جلب اعتماد و حس وفاداری در مشتری است.
• ارائه خدمات پشتیبانی سریع و به‌موقع- هرچه تعامل عمیق و مداومی با مشتری برقرار شود، مشکلات و خواسته‌هایش هم بهتر و زودتر شناسایی می‌شود و درنتیجه خدمات پشتیبانی به‌موقع در اختیار او قرار می‌گیرد.

مدیریت ارتباط با مشتری با رعایت ۱۴ اصل طلایی

مدیریت ارتباط با مشتری موضوعی است که همه کسب‌وکارها، چه کسب‌وکارهای جاافتاده کهنه‌کار و چه استارتاپ ها، باید به آن ایمان بیاورند. پیشنهاد می‌کنم ۱۴ اصل مهم زیر در مدیریت بهینه این تعامل را به خاطر بسپارید.

صبور باشید

فقط کافی است به این نتیجه برسیم که وقتی مشتری در حین انتخاب و خرید محصول و همچنین پس از انجام عملیات خرید با پشتیبانی تماس می‌گیرد، چه دلیلی دارد.

« مشتری آگاهی کاملی از فرایند انتخاب و خرید خدمات/ محصول ندارد.»

با این اوصاف، چنین ارتباطی از طرف او معمولاً آمیخته‌ای از احساسات نسبت به مسئله پیش‌آمده است. حتماً برای شما پیش‌آمده که پس از خرید و دریافت محصول، سؤال یا ابهامی در مورد خرید برایتان پیش می‌آید. گاهی احساس می‌کنید « نکند اگر بخواهم سؤال فنی از پشتیبانی بپرسم من را آدم بی‌اطلاع یا هر چیز ناخوشایند دیگری تصور کنند؟!»

نوبت حرکت مهره شماست! کافی است صبور باشید. با تلاش برای درک کسی که پشت خط حضور دارد یا روبه روی شما نشسته می‌توانید مسئله را شناسایی و حل کنید.

◄ مراقب باشید که حتی بداخلاقی بی‌دلیل مشتری شما را از مسیر درست خارج نکند.

وعده بیجا و بی‌موقع ممنوع!

بله! خیلی لذت‌بخش باید باشد که وعده‌های بزرگ به مشتری‌تان بدهید مخصوصاً اگر با این کار آن مشتری بدقلق یا بداخلاق را سر راه بیاورید و مدیریت ارتباط با مشتری مطابق استانداردها پیش برود.

در واقع، اما، هیچ اتفاق خوبی برای آینده کسب‌وکار یا حتی تقاضای او نخواهد افتاد. هرچه وعده‌ای که می‌دهید بنا بر استانداردهای حرفه‌ای باشد، انجام آن هم ممکن و مفید خواهد بود.

** فراموش نکنید که **

از تعیین برنامه زمانی مشخص یا تعهد به انجام کاری که تیم شما ۱۰۰% آماده انجام آن نیستند به‌طورجدی خودداری کنید.

یک خدمات‌دهی اصولی و دلخواه چگونه است؟

وقتی ارتباط دوستانه، حرفه‌ای و کافی با مشتری برقرار شود، خدمات‌دهی به او هم عالی پیش می‌رود. فرقی نمی‌کند که در حال پاسخگویی به یک مشتری قدیمی باشید یا یک مشتری تازه‌وارد، هرچه مناسبات تعاملی قوی و خوبی باهم داشته باشید، بدانید که نقشتان را به‌خوبی دارید ایفا می‌کنید.

در مرحله خدمات‌دهی که ازجمله کلیدی‌ترین بخش‌های مدیریت ارتباط با مشتری است، دو روش ارائه خدمات همیشه رایج بوده:

خدمات‌دهی حضوری  Face-to-face customer service

همه میدانیم که روزهای سختی ازنظر اقتصادی و سیاسی بر ما دارد می‌گذرد اما این نباید بهانه‌ای برای استقبال نکردن از یک مشتری منتظر باشد.

« حال شما چطور است؟» یا « چه کمکی در این مورد از من برمی‌آید؟»

ازجمله سؤالاتی می‌تواند باشد که در مراجعه حضوری مشتری می‌توانید از او بپرسید و بدین ترتیب اطلاعات لازم را دریافت کنید.

♦♦ نکته: مشتری مجبور است مدت بیشتری منتظر بماند؟ از همکار یا منشی بخواهید مدت زمان انتظار را به او اعلام کند.

فراموش نکنید که

مشتری از اینکه شما در زمان حضور او، درخواستش را یک بار دیگر مرور می‌کنید احساس خوبی پیدا می‌کند. شما با این کار نه‌تنها فرصت پرسیدن سؤالات مربوط به سفارشش را در اختیار او می‌گذارید  بلکه همچنین یکی از چند ترفند بهترین راه جذب مشتری را پیاده کرده‌اید.

شناخت کافی و درست از محصول/ خدمات باعث می‌شود تا در دیدار چهره به چهره به سؤالات سخت و مهمی که مشتری از شما می‌پرسد پاسخ درستی بدهید. این ارتباط، فضایی آمیخته به اعتماد و اعتبار حرفه‌ای بین هردو طرف ایجاد می‌کند.

خدمات‌دهی غیرحضوری  Online customer service

با رعایت شش ترفند مهم، خدمات‌دهی غیرحضوری شما در مسیر درستی هدایت خواهد شد.

• پاسخگویی به‌موقع- چه با یک تلفن سروکار داشته باشید و چه تمرکزتان روی چک کردن ایمیل‌های مشتریان باشد، یک بازه زمانی ۲۴ ساعته باید به‌عنوان قانون کلی در نظر گرفته شود.

♥ مدیریت ارتباط با مشتری یعنی:

« مشتری گرامی! درخواست شما با موفقیت ثبت شد. ما در بازه زمانی ( عدد در نظر گرفته شده برای پاسخگویی) راهنمایی لازم را به ایمیل موردنظر شما ارسال می‌کنیم. درصورتی‌که شماره تماس ثبت کرده باشید، اپراتور با شما تماس خواهد گرفت.»

مهم: مشتری حتماً باید مدت زمان انتظار برای دریافت پاسخ یا راهنمایی لازم را بداند.

• راه‌اندازی خدمات چت آنلاین- حالا دیگر بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین و غیرحضوری کشور از این آیتم بهره‌مند هستند. مهم‌ترین فایده چت آنلاین امکان ارتباط فوری دوطرفه است.
• افزودن گزینه « درخواست تماس» در بخش تماس با ما- این سکشن در بخش خدماتی دهی به مشتری کمک می‌کند تا زمان یا روز موردنظر برای دریافت تماس از شرکت شما را مشخص کند. این گزینه فرصت مناسبی در اختیار مجموعه می‌گذارد تا اطلاعات لازم و موردنیاز مشتری را قبل از تماس، گردآوری کنند.
• تهیه گزارش تماس با مشتری- با ثبت تاریخ، زمان، روز و مسئله موردنظر، امکان در اختیار داشتن اطلاعات در تماس‌های بعدی با همان مشتری فراهم خواهد شد.
• انتشار اطلاعات مهم در مورد کسب‌وکار، مثل نوع فعالیت و تاریخچه کسب‌وکار، در وب‌سایت- با افزودن این بخش کمک بزرگی برای شناساندن مجموعه خود به مشتری خواهید کرد.
• ثبت بازخورد- مخاطبان، کاربران، مشتری‌ها و همه دوستان عزیز ذهن می‌توانند با ثبت دیدگاه خود در بخش نظرات، کمک مؤثری به بهتر شدن کیفیت خدمات‌دهی این مجموعه داشته باشند.

شناخت بیشتر مشتری

هرچه اعضای تیم، پیش از ارتباط با مشتری، اطلاعات بهتر و بیشتری به دست آورند، درنتیجه کمک مفیدتری از آن‌ها بر خواهد آمد. فکر می‌کنید برای بهره‌وری بیشتر چه نکاتی را باید در نظر داشته باشید؟

◄ اعتبار حساب کاربر/ مشتری

◄ تماس‌های پیشین و راهنمایی‌های ارائه شده

◄ موارد مخفی ولی مهم دیگر در فرایند خرید و فروش

مهم: اطلاعات، هرزمان که هریک از اعضای تیم با مشتری تماس داشت، باید در دسترس همه قرار بگیرد.

مدیریت ارتباط با مشتری با همین تعاملات عادی، صمیمانه و البته حرفه‌ای اتفاق می‌افتد. این یعنی قرار نیست شما، به‌عنوان خدمات دهنده، تلاش کنید تا مثل یک ربات پاسخگو در خدمت مشتری باشید.

۸۴% مصرف‌کننده‌ها ارتباط انسانی را بسیار مهم‌تر از خدمات‌دهی ماشینی و بی‌نقص می‌دانند. رعایت همین ظرافت، یک برگ برنده مهم در هر کسب‌وکاری به شمار می‌رود.

«  متأسفانه در این مورد اطلاعاتی ندارم »

لطفاً روراست و شفاف باشید! شما کارمند کتابخانه باشکوه هری پاتر یا دانای کل نیستید. پس به جای شروع جمله‌تان با

« به نظرم… »

«  مطمئن نیستم.ولی… »

«  فکر می‌کنم… »

فضایی ایجاد کنید که مشتری منتظر گرفتن جواب درست از شما بماند. فکر می‌کنید نمی‌توانید فوراً جواب او را بدهید؟ هیچ ایرادی ندارد، یک بازه زمانی مشخص برای برآورده کردن خواسته‌اش تعیین کنید.

نکته:

بنا بر آمار به‌دست‌آمده مبتنی بر روانشناسی فروش، ۸۹% مشتری‌ها تمایل بیشتری به دریافت خدمات پشتیبانی از برندهایی با رویکرد شفاف و صادقانه دارند.

اولین پاسخ، بهترین پاسخ

شاید برایتان جالب باشد که بدانید بیش از ۸۳% مشتریان هیچ تمایلی به تماس دوباره با شرکتی که تجربه پاسخگویی خوشایندی برای آن‌ها نساخته، ندارند. تقریباً همه ما این تجربه را داشته‌ایم؛ انتظارهای طولانی خسته‌کننده تا یک نفر از پشت خط جواب ما را بدهد. انتظارهایی نزدیک به ۱۵ دقیقه حتی!

فراموش نکنید که اولین پاسخ همیشه بهترین فرصت برای « یک پاسخ منجر به برد» خواهد بود. پس مشتری نباید برای جواب گرفتن دور خودش بچرخد. بلکه با کمک شما باید تاجاییکه ممکن است بدون دردسر راهنمایی شود.

هدفمند بودن در پاسخ به مشتری یعنی « احترام به زمان او»

در پژوهشی که در سال ۲۰۱۷ انجام شد، ۴۳% از مشتری‌ها از آخرین ایمیل بخش خدمات شرکت موردنظرشان بسیار راضی بودند. چون این ارتباط به‌سرعت و به خوشی با آن‌ها برقرار شد.

اولین پاسخ، مخصوصاً اگر فوری باشد، همیشه ارزشمند است. نظارت بر انجام چنین فرایندی یکی دیگر از راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای کسب‌وکار رقابتی مدرن است.

شنونده فعال باشید

فراموش نکنید که شنیده شدن فقط در روابط عاطفی و دوستانه نیست که به چشم می‌آید. پس مشتری شما می‌خواهد که شنیده شود. شنونده فعال دقیقاً با این کار خود چه چیزی را ثابت می‌کند؟

در روابط کاری، به معنای تضمین ارائه هرگونه اطلاعاتی است که مشتری در مورد آن کنجکاو است.

اما کارمندانی که امکان ارتباط حضوری با مشتری را ندارند و با تایپ ( چت و ایمیل) پاسخگوی او هستند چطور می‌توانند شنونده فعالی باشند؟ وقتی در حال تایپ هستید یعنی امکان پرداختن به یک یا دو کار دیگر هم به‌صورت هم‌زمان برایتان وجود دارد. بنابراین:

• از انجام هر فعالیتی که حواستان را پرت می‌کند و مانع پاسخگویی درست به مشتری می‌شود خودداری کنید.
• پیام مشتری را با دقت بخوانید، این یک اصل مهم و همیشگی است.
• اگر فکر می‌کنید نیاز به زمان بیشتری برای بررسی پاسخ به مشتری دارید، صادقانه از او زمان بخرید.
• مسئله مطرح شده را چند بار برای خودتان تکرار کنید. آگاهی از چشم‌اندازی که مشتری در مورد موضوع دارد بسیار کمک‌کننده خواهد بود.

زبان ساده در کنار مثال

احتمالاً اصل جالب KISS تابه‌حال به گوشتان نخورده باشد؛ ساده و شفاف بگو!

اصل Keep It Simple and Straightforward یا Kiss وقتی در هر سیستم کاری پیاده می‌شود بهترین جواب را می‌دهد. همین اصل در مدیریت ارتباط با مشتری هم پیاده می‌شود.

از پیچیده و مبهم‌گویی در زمان ارتباط با مشتری جدا خودداری و تا می‌توانید برای محکم‌تر شدن پل ارتباطی‌تان با او، زبان ساده، صمیمانه و همراه با مثال را انتخاب کنید. با این فرض که مصرف‌کننده/ مشتری هیچ شناختی در مورد محصول/خدمات شما ندارد:

«  کتابخانه وب‌سایت ذهن روزبه‌روز در حال تکمیل کتاب‌های صوتی خود برای آگاهی بخشی بهتر و بیشتر به کاربران علاقه‌مند به توسعه فردی و کسب‌وکار است. خبر خوب اینکه با کلیک روی تصویر زیر و دانلود رایگان اپلیکیشن ذهن امکان ورود همیشگی به این دنیای شگفت‌انگیز فراهم شده است.»

ساده‌سازی برای مشتری

سرعت پایین در ارائه خدمات یکی از سه دلیل عمده کلافگی مشتری از خدمات پشتیبانی است. آمار زیر در پژوهشی که در سال ۲۰۱۷ انجام شد، به دست آمد:

◄ تجربه ارتباط با تیم خدمات‌دهی با دانش و تجربه کم: ۵۵%

◄ تجربه انتظار طولانی برای ارتباط با پشتیبانی: ۷۴%

◄ تجربه برخورد نامناسب پشتیبانی: ۳۵%

هرچه برقراری ارتباط پشتیبانی با مشتری دیرتر انجام شود، فرایند رسیدگی به مشکل و حل آن طولانی‌تر خواهد بود. به همین منظور فعال‌سازی برنامه‌های چت آنلاین می‌تواند توضیح مسئله را برای مشتریان بسیار ساده‌تر کند.

مثبت باشید و از ادبیات مثبتی استفاده کنید

کدام جمله بار معنایی و احساس بهتری را منتقل می‌کند؟

«تا ماه آینده کمکی از دست من برنمی‌آید. ما به یک سری مشکلات در عرضه محصول/خدمات برخورد کرده ایم و پاسخگویی در حال حاضر ممکن نیست.»

«این محصول برای ماه بعد آماده می‌شود. همین الآن برای ثبت سفارش شما اقدام می‌کنم. مطمئن باشید پیگیر تحویل به‌موقع سفارشتان خواهم بود.»

طبعاً همه با جمله دوم موافقیم. اما چرا؟

ادبیات مثبت باعث می‌شود تا خبرهای سخت را راحت‌تر متوجه شویم و بپذیریم. حتی اگر خبر ناراحت‌کننده‌ای را بخواهیم بگوییم ، وقتی با بیان مثبت یا بدون نتیجه‌گیری منفی آن را مطرح می‌کنیم، درک شرایط خیلی شفاف‌تر می‌شود.

تا تمام شدن حرف‌های مشتری صبر کنید

اصلی که هرچند ساده و ابتدایی است ولی معرف هوش و اعتبار حرفه‌ای یک مجموعه و کارمندانش خواهد بود:

« هرگز حرف مشتری/ مصرف‌کننده را قطع نکنیم.»

در مطالعات انجام‌شده در شرکت مشاوره مدیریت مکینزی  McKinse، ۷۰% سفر مشتری مبتنی بر « احساس او در ارتباط با شرکت» تعریف می‌شود. یکی از همین احساسات، مورد احترام واقع شدن و نپریدن وسط حرف مخاطب است.

در مدیریت ارتباط با مشتری، درصورتی‌که تعامل شرکت با مشتری به‌صورت غیرحضوری و در محیط چت باشد، رعایت این اصل به‌صورت های دیگری لازم است:

• از طرح سؤالات پی‌درپی خودداری کنید. مشتری باید فرصت کافی برای پاسخگویی داشته باشد.
• شما یک پشتیبان ماشینی نیستید. پس از ارسال یا فروارد پاسخ‌های یکسان خودداری کنید. مشتری باید با سرعت متناسبی پیام‌های شما را بخواند.

بررسی دوباره فرضیات

هرزمان که فرصت دارید از مشتری بخواهید در مورد فرضیاتی که پیش‌آمده شما را همراهی کند. در ادامه با چند مورد از عباراتی که این فرضیات در آن‌ها گنجانده شده است بیشتر آشنا می‌شویم:

• اجازه بدهید اگر این حرف درست است، در موردش بیشتر بدانم.
• این موضوع برای من، مثل…
• شما این موضوع را قبول دارید و تأیید می‌کنید؟
• آیا دارم اشتباه می‌کنم؟

وقتی حرف موضوع یک پیش آمد آیا منظور شما به موضوع دو بود؟

مهم: فراموش نکنید که طرح سؤال به‌اندازه و به‌موقع نه‌تنها آزاردهنده نیست بلکه در تعامل با مشتری یک حرکت روبه‌جلو به‌حساب می‌آید.

انتخاب روش‌های یادگیری متفاوت

برای ارتباط سودمند با هر مشتری لازم است تا با توجه به ظرفیت و شناخت خود از او، سطح ارتباطی خود را تعیین کنید. شاید یک مشتری با معرفی ساده و عامیانه چند تکنیک در مورد روش استفاده از محصول کارش راه بیفتد. درحالی‌که مشتری دیگری نیاز به یک کلیپ آموزشی و حتی چند نمودار اینفوگرافیک داشته باشد.

هر ارتباط را مشتاقانه تمام کنید

بله، درک می‌کنم که ارتباط روزانه با بیش از صد مشتری می‌تواند انرژی زیادی از شما بگیرد. همچنین درک می‌کنم که پیاده کردن یک الگوی رفتاری حرفه‌ای برای این حجم از مشتری‌ها که هرکدام خلق‌وخو و انتظارات خاص خودشان را دارند می‌تواند خسته‌کننده باشد.

شما، به‌عنوان یک کارمند و از اعضای تیم پشتیبانی و بازاریابی کاملاً حق دارید که گاهی پرانرژی نباشید و فقط تلاش کنید تا این‌گونه نشان بدهید.

«  ممنون از تماس شما. لطفاً اگر مورد یا درخواست دیگری دارید بفرمایید.»

پایان دادن مکالمه با این جمله ساده می‌تواند تأثیر چشمگیری بر مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشد. او حالا متوجه می‌شود که تیم پشتیبانی هرلحظه آماده خدمات‌دهی بیشتر و بهتر است.

یک مشتری باید خیلی خوش‌شانس باشد که مکالمه‌اش با شما به همین سادگی تمام نشود؛ شما منابع بیشتری در اختیار او می‌گذارید، اطلاعات دقیق و جزئی‌تری برای او ارسال می‌کنید و در صورت لزوم، راهکارهای مفیدتری برایش در نظر می‌گیرید.

توجه و رفتار حرفه‌ای یک شرکت با مشتری، اثر فوق‌العاده‌ای آمیخته با اعتماد و تحسین و وفاداری بر او می‌گذارد.

بیشتر بپرسید و بیشتر بدانید

عموماً وقتی سؤال بیشتری از طرف مقابل می‌پرسیم به‌طور غیرمستقیم نشان می‌دهیم که ارتباط برایمان مهم است و دوست داریم بیشتر در مورد طرف مقابلمان بدانیم.

برای مدیریت ارتباط با مشتری وقتی بدانیم چگونه سؤال بهتری بپرسیم در ادامه قدم بزرگی برای شناخت مخاطب و برآورده کردن خواسته (های) او برمی‌داریم.

پس « درست» و «به‌اندازه» پرسیدن را همیشه به خاطر داشته باشید.

طرح پرسش‌های حرفه‌ای، صمیمانه و جامع و همچنین جزئی یک روش اثبات شده است. یک کسب‌وکار هدفمند با انجام این فرایند خودش را برای کسب یک موفقیت تضمین شده که با شناخت مشتری اتفاق می‌افتد آماده می‌کند.

تأثیر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بهینه‌سازی ارتباطات دوسویه

پیش از آنکه آشنایی مختصری با بهترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشیم شاید بد نباشد در مورد نقش این نرم‌افزار در ماراتن کسب‌وکار نوین بیشتر بدانیم.

نرم‌افزار CRM چه کمکی به کسب‌وکار ما می‌کند؟

با راه‌اندازی یک نرم‌افزار CRM در قدم اول یکپارچه‌سازی بخش‌های مختلف مجموعه انجام می‌شود. در ادامه با امتیازات چشمگیر این برنامه بیشتر آشنا می‌شوید.

◄ هماهنگی میان بخش‌های متفاوت یک کسب‌وکار( بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش)

◄ ذخیره، نگهداری و امکان دسترسی به اطلاعات مشتری

◄ تبلیغات هدفمند شده با استفاده از اطلاعات به‌دست‌آمده از مشتری

◄ ارزیابی کیفیت بازخوردها در کانال‌های تبلیغی برای افزایش یا کاهش هزینه‌های تبلیغات

◄ سیستم منظم برای پیگیری فروش و بهینه‌سازی ارتباط با مشتری

◄ یادآوری تسک ها و مدیریت فعالیت‌ها

◄ شناسایی نقاط قوت و ضعف کسب‌وکار

◄ بهینه‌سازی استفاده از منابع انسانی و مالی

◄ یکپارچه‌سازی مراکز تلفن، حسابداری و وب‌سایت در نرم‌افزار

◄ یکپارچه‌سازی سیستم تبلیغ و اطلاع‌رسانی ( پیامک،فکس، ایمیل)

◄ افزایش بازدهی در خدمات پس از فروش

◄ افزایش بازدهی کارمندان

◄ ثبت گزارش دقیق از فرایندهای انجام‌شده در کسب‌وکار موردنظر

نرم‌افزارهای ایرانی CRM کدام هستند؟

متأسفانه به دلیل همخوان نبودن نرم‌افزارهای غیر ایرانی با چارچوب کسب‌وکار در ایران، بنا بر نظر کارشناسان حوزه نرم‌افزار، نصب و راه‌اندازی نسخه خارجی CRM توصیه نمی‌شود. فهرستی از نرم‌افزارهای ایرانی در ادامه ارائه می‌شود.

کارا افزار ایدئال – کارا سیستم – کار نیک سیستم – کالو crm – گروه پرتوبیتا – گروه فناوری پرند – گستره نگار – ماهان – نرم‌افزار الماس crm – نرم‌افزار روش – نرم‌افزاری آتی نگر – نرم‌افزاری پارمیس – ادسافت – ایده ارتباط تراشه – ایده پرداز طلوع – آتیه پرداز – آریا نیک – آینده نگاران (آیکو) – به سامان پیشرو – هبد فرادیس – پارس لاجیک – پارس ویتایگر – پایا – پیام گستر – پیراسیس – پیشگامان هریس رایانه – دبیـــرگران ماندگار – چیتا سافت – داده پردازان ارگس – داده پردازان نیک نوین فاوا – داده پردازی رایان مهر – دانا روش – دمسان – دیار فن آوری اطلاعات – زوبین – سانیار – سرو CRM – سیتکو – شایان فراز گستر – فراپرواز هوشمند – فناوری اطلاعات فارسیکام –

پایان‌بخش

مشتری می‌تواند شخصیت خسته‌کننده‌ای هم داشته باشد. درست مثل همه ما. وقتی از پنجره نگاه یک انسان با او ارتباط برقرار می‌کنیم نیمی از مسیر مدیریت ارتباط با مشتری را طی کرده‌ایم.

♦♦ فقط کافی است همیشه به خاطر داشته باشیم ♦♦

مشتری به سراغ یک تیم می‌رود چون به کمک آن‌ها نیاز دارد. پس با شکیبایی به خرج دادن، فراهم کردن فرصت کافی تا او توضیح مناسبی در مورد خواسته‌اش ارائه بدهد و در پایان پرسیدن سؤال‌های درست و اصولی برای درک بهتر خواسته‌های مشتری، درواقع مسیر دستاورد حرفه‌ای را برای مجموعه‌ای که در آن کار می‌کنیم هموارتر می‌سازیم.

و در پایان

« همیشه حق با مشتری است»

منبع:

https://frontapp.com/blog/14-best-tips-for-effective-communication-with-customers

https://business.gov.au/people/customers/how-to-communicate-with-customers

https://www.northridgegroup.com/blog/top-3-reasons-for-customer-frustration-an-infographic/

https://virgool.io/crm-institute/%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-or8zhclqjz4s

این نوشته مدیریت ارتباط با مشتری : از این ۱۴ راهکار مفید غافل نشوید! برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.

تقریباً هر فردی می‌تواند به معنای واقعی یاد بگیرد، بی‌آنکه در ابتدای راه به قدرت حافظه خود برای ذخیره اندوخته علمی‌اش پی برده باشد. از بسیاری جهات، یادگیری و حافظه یک وابستگی دوطرفه به هم دارند که این ارتباط را در ظاهر موضوع نمی‌توان بررسی کرد و به همین دلیل قصد دارم از شما دعوت کنم پا به دنیای اعجاب‌انگیز حافظه، فراموشی و یادگیری بگذارید.

اهمیت حافظه و یادگیری در روش هشت تیک

این مفهوم دو خط کاملاً موازی هستند. شایان ذکر است که عملکرد هردوی آن‌ها به یک عضو بسیار مهم بدن ما بستگی دارد؛ مغز.

درواقع بدون دخالت مغز، عملکرد هیچ‌کدام از این دو معنا ندارد. در معرفی بهتر یادگیری باید گفت که

رویدادهایی که در گذشته، حال و آینده اتفاق افتاده است را در برمی‌گیرد.

و حافظه‌این‌گونه تعریف می‌شود:

به اموری مربوط است که تقریباً زمان آن‌ها گذشته است.

به‌عبارت‌دیگر، فرد این توانایی را دارد که در هرزمان ممکنی اقدام به یادگیری کند. هرچند اطلاعات به‌دست‌آمده در فرایند یادگیری، درست پس ازاینکه یاد می‌گیریم اطلاعات در ذهن پردازش و برای ذخیره شدن به حافظه سپرده می‌شود.

نکته بسیار جالب‌توجه در بررسی ارتباط تنگاتنگ یادگیری و حافظه ‌این است که توانایی یادگیری بستگی به حافظه فرد دارد. اگر بخواهم بیشتر توضیح بدهم بدان معنی است که آموختن به یک محرک مغزی از طرف حافظه نیاز دارد و به همان اندازه هم، حافظه وابسته به فرایندهای اصولی یادگیری است تا درنهایت داده‌ها را گردآوری و ذخیره کند.

سبک‌های یادگیری کدام اند؟

همه ما برای خودمان یک روش یادگیری منحصربه‌فرد داریم. در این مسیر، برای اثرگذاری بیشتر و بهتر لازم است تا از حضور یک آموزشگر متعهد یا مشاور آموزشی برای هدایت درست توانایی فردی خودمان کمک بگیریم. او کنار ماست تا اطلاعات موجود را به‌درستی بیاموزیم و حفظ کنیم.

♦♦ شما چه روش‌هایی برای بهبود یادگیری و حافظه خود انتخاب می‌کنید؟

خواب

درحالی‌که بسیاری از پژوهش گران همچنان مطالعات موازی بین یادگیری و تقویت حافظه داشته‌اند، شاید بهتر باشد بدانید که خواب اثر قدرتمندی بر عملکردهای شناختی حیاتی ما مثل یادگیری می‌گذارد.

در مقاله‌ای که با عنوان « تأثیر خواب بر تقویت یادگیری و حافظه ضعیف» منتشر شد، اگرچه بسیاری در بیداری و حالت هوشیار به دریافت و پردازش اطلاعات مشغول هستند، این توانمندی‌ها حتی در خواب بسیار فعال و قوی‌تر خواهد بود.

به خاطر داشته باشید که عملکردهای شناختی ما در حوزه یادگیری و حافظه درصورتی‌که خواب کافی نداشته باشیم به‌مرورزمان ضعیف می‌شود.

یادگیری موسیقی

چه باور کنید و چه نه، آموزش موسیقی هم روی یادگیری و حافظه فرد اثرگذار است. روانشناسی مدرن بر درستی این حقیقت مهر تأیید زده است که بسیاری از افراد با واردکردن موسیقی به زندگی خود، چه برای یادگیری چه برای لذت، به‌صورت غیرمستقیم قدم‌های مهمی در تقویت یادگیری و حافظه خود برمی‌دارند.

البته که موسیقی بسیار بیشتر از روش هشت تیک، بر کارایی عملکرد مغز تأثیرگذار است. اما پژوهش‌های مربوط به عملکرد مغز نشان داده است که اثر موسیقی درواقع بازتابی از قدرت ورزش برای بدن است.

علاقه‌مندان به موسیقی، همچنین از سایر امتیازات ذهنی مثل حرف زدن، زبان و فرایندهای کلی عملکردهای شنیداری لذت می‌برند.

از سوی دیگر، با بررسی‌های انجام‌شده روی موسیقی‌دان‌ها این نتیجه به دست آمد که آن‌ها قدرت نگهداری داده‌های آموخته بیشتری را نسبت به دیگران دارند و درنتیجه هوش عقلی IQ بالاتری هم دارند.

♦♦ حافظه نوازندگان اغلب قوی‌تر از سایرین است ♦♦

شاید بد نباشد بدانید که اگر آموزش موسیقی پیش از هفت‌سالگی کودک آغاز شود، اثرات چشمگیری بر فرایند یادگیری و حافظه و درنهایت پیاده‌سازی درست روش هشت تیک در زندگی حرفه‌ای او خواهد داشت.

همچنین پژوهش‌های بسیاری نشان داده‌اند که وقتی کودک در معرض صدای بیشتری باشد اغلب توانمندی‌های آن‌ها در این دو حوزه افزایش می‌یابد.

تأثیر روش هشت تیک در بهبود یادگیری و حافظه

حال که به ارتباط دوسویه و دوستانه حافظه و یادگیری بیشتر پی بردیم، اجازه بدهید یک نمونه ملموس یادگیری و تقویت حافظه در جامعه زبان آموزان بیاورم؛  « نقش و تأثیر روش هشت تیک در یادگیری زبان انگلیسی به‌عنوان زبان دوم».

همان‌طور که بالاتر نوشتم ارتباط بین گنجینه لغات و قدرت زبانی همیشه بین همه یکسان نیست. یادگیری زبان انگلیسی ازجمله این موارد است.

اینکه دانش واژگانی فرد در این زبان چقدر باشد تا میزان زیادی ارتباط تنگاتنگی با قدرت خواندن، شنیدن و بهره‌مندی از سایر ابزارهای یادگیری این زبان دارد.

توجه داشته باشید وقتی گنجینه واژگانی شما محدود باشد نوع متونی که می‌توانید به‌راحتی بخوانید یا بشنوید بسیار محدود می‌شود. بنابراین روش هشت تیک می‌تواند آخرین راهکار برای یادگیرنده‌ای باشد که به تشخیص آموزش‌دهنده، گنجینه واژگانی عمیقی ندارد و تنها از عهده خواندن یا شنیدن متون ساده برمی‌آید.

از طرفی، بد نیست بدانید که دانشجوهای سطح بالاتر آموزش انگلیسی برای نوشتن معمولاً قابلیت‌های واژگانی بهتری را در مقایسه با دانشجویان سطح پایین‌تر از خود نشان می‌دهند.

زبان انگلیسی مانند زبان فارسی دایره واژگانی بسیار متنوعی دارد که هرکدام برای بخش‌های مختلفی از حرف زدن روزانه ما، چه در زندگی شخصی و چه در فضاهای حرفه‌ای و اجتماعی، کاربرد دارند. اهمیت این موضوع باعث می‌شود تا یادگیرنده برای آموختن لغات بیشتری چه در سطح دانشگاهی و چه در سطح حقوقی و مشابه تلاش کند.

یادگیری با روش هشت تیک چه امتیازی دارد؟

در یادگیری و حفظ لغات با روش هشت تیک، نکته مهم این است که اندازه دقیق گنجینه واژگانی تأثیر قابل‌توجهی بر روش آموزش و درنهایت یادگیری می‌گذارد. یعنی هرچه این دایره واژگانی محدودتر باشد، موفقیت یادگیرنده در فرایند یادگیری و حفظ لغات محدودتر خواهد بود.

وقتی همکلاسی آموزشگاه زبان شما آن‌قدر سلیس و روان حرف میزند، حتماً موافق خواهید بود که این روان بودن در حرف زدن به دلیل قدرت بالای حفظ لغات بیشتر است که در بازه زمانی طولانی موفق به کسب آن شده است.

♦♦ مهم: در روش هشت تیک که در ادامه به معرفی کامل آن می‌پردازم، انگیزه شخصی آموزنده برای رسیدن به چنین سطحی از یادگیری لغات زبان انگلیسی، یکی از ابزارهای حیاتی است.

آیا یادگیری مبتنی بر روش هشت تیک در همه زبان‌ها یکسان است؟

نباید نادیده گرفت که خیلی از زبان‌های زنده دنیا هستند که روند یادگیری بسیار ساده‌تر از زبان انگلیسی دارند و دایره لغات آن‌ها هم‌سطح با ساختار واژگانی زبان موردنظر ما نیست.

اگرچه در این مقاله تمرکز بر زبان انگلیسی و روش یادگیری است ولی تعمیم این روش برای زبان‌های دیگر چندان درست نیست.

[su_box title=”همچنین بخوانید: ” style=”bubbles” box_color=”#a631a8″ radius=”20″]

[su_animate type=”shake” duration=”0.5″]با آسان‌ترین روش های یادگیری زبان انگلیسی آشنا شوید

[/su_box]

بهتر است به خاطر بسپارید که پیاده‌سازی روش هشت تیک برای یادگیری زبان انگلیسی، که ازجمله دغدغه‌های بسیاری از هم‌وطنان ما به‌ویژه در بازار کسب‌وکار است، قرار نیست بهترین روش یادگیری در مورد سایر زبان‌ها باشد و حتی ممکن است نیازی به انتخاب این روش نباشد.

روش هشت تیک در یادگیری زبان انگلیسی

اصل در یادگیری این زبان این است که بدانیم بین لغات پرتکرار یا پراستفاده و لغات کم تکرار یا کم‌اهمیت تفاوت وجود دارد. پر بیراه نیست اگر بخواهم اضافه کنم که بهترین ابزار موفقیت در یادگیری لغات همچنان مشخص نیست که تا حدودی به دلیل گستردگی فاکتورهای آموختن است.

این یک اتفاق قابل‌درک است که بسیاری از آموزش‌دهنده‌ها و یادگیرنده‌ها همچنان در مورد بهترین روش یادگیری تردید دارند. به‌ویژه با وجود کتاب‌های آموزشی تلفظ که معمولاً نقش کمرنگی در ارائه یک دستورالعمل مفید و واضح در فرایند یادگیری مبتنی بر روش ذخیره در حافظه بلندمدت دارند.

معرفی روش هشت تیک

روش هشت تیک یک استراتژی یادگیری است که فرد یادگیرنده را وارد فاز عمیق‌تر آموزش می‌کند. وقتی فرایند یادگیری مشخص باشد، این تکنیک حافظه‌ای کاری می‌کند تا یادگیرنده فقط « آن چیزی را که باید بیاموزد» یاد بگیرد.

به لطف این استراتژی یادگیری که یک سیستم زمان‌بندی برای بررسی فرایند آموختن است، شما می‌توانید یادگیری مناسبی با کمترین زمان صرف شده داشته باشید. درواقع با به حداقل رسیدن زمان آموزش، همچنان همان کیفیت یادگیری وجود دارد.

در این روش یادگیری، شما با هشت مربع خالی روبه‌رو هستید که قرار است با وجود آن‌ها فرایند یادگیری شما بهتر شود. تیک خوردن هر مربع اتفاقی نیست ولی نیاز به تلاش و تمرکز چندانی ندارد.

این هشت مربع نشان‌دهنده هربار مرور کردن هستند که باید تیک بخورند. فراموش نکنید که روش هشت تیک را باید هرروز انجام دهید ( احتمالاً با جعبه یادگیری لایتنر یا جی پنج آشنایی دارید!).

دو نشانه در این روش یادگیری را باید در نظر بگیرید؛ تیک و ضربدر. تیک برای مواقعی است که شما می‌توانید کلمه موردنظر را به یاد بیاورید و درصورتی‌که موفق به یادآوری درست آن نشوید، داخل مربع را با ضربدر پر می‌کنید.

اگر موفق شوید تمام مربع‌ها را با تیک پرکنید یعنی از پس یادگیری و حفظ کلمه برآمده‌اید. بهترین عدد در این روش پر کردن شش خانه از هشت خانه است تا ثابت کنید کلمه از حافظه کوتاه‌مدت شما به حافظه بلندمدت منتقل شده است.

روش هشت تیک را چه کسی به دنیای حافظه و یادگیری معرفی کرد؟

روش هشت تیک یک الگوریتم تکرار بسیار ساده دارد که مبتنی بر فرضیه منحنی فراموشی forgetting curve روانشناس و فیلسوف آلمانی، هرمان ابینگهاوس Ebinghause در سال ۱۸۸۵ میلادی طراحی شده است. در این فرضیه دو اصل مهم در نظر گرفته شده است:

◄ عملکرد مناسب حافظه (مبتنی بر یکی از تکنیک‌های یادگیری).

◄ تکرار براساس یادآوری فعال active recall (تکرار فاصله‌دار)

بالاترین سطح یادگیری در این تکنیک پس از تکرار فاصله‌دار که از آن با عنوان یادآوری فعال نام می‌برند اتفاق می‌افتد. توجه داشته باشید این یادگیری در حد اشباع است. منظور از اشباع چیست؟ این بدان معنی است که وقتی برای به یادسپاری مطلبی تمرین زیادی داشته باشید و این تمرین بیش‌ازاندازه موردنیاز شما تکرار شود، این فرایند یادگیری تبدیل به پرآموزی Overlearning می‌شود.

پرآموزی کاری می‌کند تا ذهن فرد تقریباً تحت هیچ شرایطی اطلاعات به‌دست‌آمده را فراموش نکند.

شما در نمودار زیر می‌توانید تصویری از منحنی یادگیری learning curve داشته باشید که سطوح و شدت تأثیر میزان تمرین بر روند یادگیری را به‌خوبی نمایش می‌دهد.

به خاطر بسپارید که فرضیه منحنی فراموشی در مورد افت ماندگاری حافظه طی زمان است. آنچه ارتباط معناداری بین منحنی یادگیری و منحنی فراموشی برقرار می‌کند، قدرت حافظه در یک بازه زمانی است.

وقتی پای قدرت حافظه به میان می‌آید دقیقاً منظور چیست؟ هرچه حافظه شما قوی‌تر باشد، مدت‌زمان طولانی می‌تواند یک محتوا را به خاطر آورد. درواقع منحنی فراموشی به این مهم اشاره می‌کند که انسان تمایل به کاهش حافظه خود در مورد مطالب تازه آموخته‌شده طی چند روز یا هفته دارد؛ مگر اینکه این داده‌ها آگاهانه مرور شوند.

مرور، تمرین و تکرار، اثرگذارترین اهرم نگهداری اطلاعاتی است که ذهن ما تمایل به فراموش کردن بیش از نیمی از آن دارد.

در روش هشت تیک به دنبال چه نتیجه‌ای هستیم؟

با انتخاب روش هشت تیک به‌عنوان راهکار آموزش درواقع اصل تکرار، تمرین و تشخیص را در فرایند یادگیری خود پیاده می‌کنید.

در این مقاله تأکید بر تأثیر این استراتژی تقویت حافظه بر یادگیری زبان انگلیسی میان فارسی‌زبان‌ها بود. بنابراین فرد یادگیرنده به لطف روش هشت تیک می‌تواند موارد؟ زبانی موردنظر را به‌طور مستقیم وارد حافظه بلندمدت کند.

تنظیم یک برنامه یادگیری زمان‌بندی‌شده، زیر نظر گرفتن خطاها در فرایند یادگیری و ارزیابی این فرایند در زمان یادگیری ازجمله موارد مهمی هستند که فرد یادگیرنده به آن‌ها توجه دارد.

نقش سبک زندگی سالم در اثرگذاری روش هشت تیک

اینکه شما در این مقاله با یکی از قدیمی‌ترین روش‌های یادگیری آشنا شده‌اید یکی از گام‌های مؤثر روبه‌جلو برای تقویت و بهبود حافظه است. همچنین می‌توانید در کنار استفاده از استراتژی‌های یادگیری مشابه، از روش‌های طبیعی تقویت حافظه که اغلب به‌عنوان سبک زندگی سالم از آن‌ها نام‌برده می‌شود بهره ببرید.

فراموش نکنید که ژنتیک در کمبود حافظه فرد نقش به سزایی دارد به‌ویژه اگر دچار بیماری‌های عصبی مثل آلزایمر شود. اما همواره سبک زندگی سالم تأثیر چشمگیری بر عملکرد خوب حافظه خواهد داشت.

[su_box title=”همچنین بخوانید: ” style=”bubbles” box_color=”#a631a8″ radius=”20″]

[su_animate type=”shake” duration=”0.5″]زندگی سالم چیست؟ اهمیت و مؤلفه های یک سبک زندگی سالم

[/su_box]

مصرف شکر مصنوعی را کم کنید

با مصرف غیرمجاز شکر صنعتی به پیشواز بیماری‌های مزمن و درنهایت زندگی پرخطر بروید! بسیاری از پژوهش‌ها ثابت کرده‌اند که رژیم پرشکر زمینه‌ساز ضعف حافظه و کوچک شدن مغز، مخصوصاً بخش مربوط به حافظه کوتاه‌مدت است.

در مطالعه‌ای که روی بیش از ۴ هزار نفر انجام شد، مشخص شد که گروه مصرف‌کننده نوشیدنی‌های پرشکر از حجم مغزی کمتر و ضعف حافظه بیشتری رنج می‌برند درحالی‌که برای گروه با رژیم سالم متعادل این اتفاق نمی‌افتد.

روغن ماهی را وارد سبد غذایی خود کنید

یک‌بار دیگر بد نیست یادآوری کنم که روغن ماهی منبع غنی امگا۳ و اسیدهای چرب است. تأثیری که مصرف این اسیدهای چرب‌بر سلامت فرد می‌گذارد شامل موارد زیر است:

◄ کاهش خطر حملات قلبی

◄ کاهش التهابات

◄ کم شدن استرس و نگرانی

◄ کمک به روند کاهشی عملکرد مغز

در بسیاری از بررسی‌های علمی بر احتمال تأثیر روغن ماهی در بهبود حافظه به‌ویژه در سالمندان تأکید شده است.

نتیجه پژوهشی روی ۳۶ سالمند با اختلالات شناختی خفیف نشان داد که پس از مصرف این مکمل غذایی به مدت دوازده ماه، حافظه فعال و کوتاه‌مدت آن‌ها بهبود چشمگیری داشته است.

همچنین ۲۸ مطالعه دیگر ثابت کرد که بزرگ‌سالان با نشانه‌های خفیف کاهش حافظه، به لطف مصرف مکمل‌های غنی از اسیدهای چرب دریایی DHA و EPA به بهبود حافظه رویدادی خود کمک شایانی کرده‌اند.

مراقبه تفریح جدی شما باشد

باید زمانی مناسبی برای رهایی ذهن از سموم پراکنده معمول در زندگی واقعی پیدا کرد. زمانی برای فکر کردن به هیچ!

همان‌طور که تمرین و تکرار در روش هشت تیک باعث می‌شود تا زبان انگلیسی یا هر محتوای دیگری را به خاطر بسپارید، تمرین مدیتیشن هم اگر مرتب و پیگیرانه باشد تأثیر به سزایی بر سلامت عمومی جسم و روان شما می‌گذارد.

• کاهش استرس و دردهای بدنی
• کاهش فشارخون
• بهبود حافظه

ازجمله امتیازات مراقبه است.

مطالعات علمی نشان می‌دهند که انجام انواع مراقبه به افزایش جسم خاکستری مغز (حس‌های متفاوت بدن شامل گفتار، شنیدن، عواطف، دیدن، حافظه و کنترل عضلات، بخشی از عملکرد ماده خاکستری است) فرد کمک می‌کند. با افزایش سن، از حجم این جسم خاکستری کم شده و درنتیجه باعث کاهش حافظه و توانایی شناختی فرد می‌شود.

شاید بد نباشد بدانید که مدیتیشن و تمرین‌های رهاسازی ذهن به بهبود حافظه کوتاه‌مدت افراد از بیست‌سالگی به بعد کمک می‌کند.  برای نمونه دانشجویان یک کالج در تایوان با انجام تمرین‌های ذهن آگاهی شاهد بهبود عملکرد حافظه فعال فضایی Spatial working memory بودند درحالی‌که این نتیجه در دانشجویانی که شرکت نکرده بودند، معکوس بود.

♦♦ حافظه فعال فضایی نقش نگهداری و پردازش اطلاعات در مورد مکان وسایل در محیط را به عهده دارد♦♦

کنترل وزن را جدی بگیرید

میدانم که دغدغه خوش‌اندام بودن در ذهن و خانه شما هم وجود دارد؛ از کوچک بگیر تا بزرگ! پس حالا که تا اینجای مسیر را آمده‌اید بد نیست بدانید که علاوه بر تناسب ظاهری به ارتقای عملکرد مغزی خود نیز کمک می‌کنید.

افت توانایی‌های شناختی ازجمله خطراتی است که با بروز چاقی، در فرد اتفاق می‌افتد. نکته جالب‌توجه این است که چاقی همچنین تغییراتی در ژن‌های مربوط به حافظه هم می‌گذارد. تأثیر منفی روی این ژن‌ها چشمگیر است.

مهم: مقاومت به انسولین و بیماری‌های التهابی از دیگر اثرات منفی افزایش وزن روی مغز است.

شاید بهتر باشد بدانید که

پس از مطالعات انجام‌شده روی پنجاه نفر در بازه سنی ۱۸-۳۵ سال، نتیجه به‌دست‌آمده بر این حقیقت تأکید داشت که هرچه وزن فرد بالاتر باشد عملکرد حافظه برای انجام انواع آزمون‌ها ضعف چشمگیری خواهد داشت.

تمرین ذهن آگاهی روتین زندگی شما باشد

ما در مجموعه ذهن مقالات خواندنی متفاوتی در مورد ذهن آگاهی منتشر کرده‌ایم؛ اما اگر بخواهم کوتاه برایتان توضیح بدهم

ذهن آگاهی یک حالت ذهنی است که با انجام آن، تمرکزتان را بر لحظه حال می‌گذارید تا شناخت و آگاهی درستی از محیط اطراف و احساسات خود داشته باشید.

شاید این پرسش برای شما پیش بیاید که ذهن آگاهی و مدیتیشن یکی هستند؟

البته از این تکنیک در تمرین‌های مدیتیشن هم استفاده می‌شود ولی باهم فرق دارند. مدیتیشن را می‌توان یک فرایند چارچوب دار منظم در نظر گرفت. درحالی‌که ذهن آگاهی یک عادت ذهنی است و شما در هر موقعیتی می‌توانید از انجام آن لذت ببرید؛ بدون نیاز به پوشیدن لباس تمرین یا قرار گرفتن در فضای مناسب.

در پژوهشی که روی ۲۹۳ دانشجوی روانشناسی انجام شد، به این نتیجه رسیدند که عملکرد حافظه و تمرکز افراد انجام دهنده ذهن آگاهی در فرایند یادآوری موضوعات به‌مراتب بهتر از عملکرد افرادی بود که این تمرین را نادیده گرفته بودند.

همچنین شاید بهتر است بدانید که

یکی از خطراتی که گریبان گیر افراد سالمند می‌شود، کاهش قابلیت‌های شناختی ازجمله آلزایمر است. درحالی‌که با انجام پیگیرانه تمرین‌های ذهن آگاهی، احتمال بروز این خطر به‌مراتب کاهش پیدا می‌کند.

امتحان کنید! تمام توجه، تمرکز و حتی تنفس خود را برای  زمانی که در لحظه هستید خرج کنید. ذهن بازیگوش ما حتی وقتی درحال پرسه زدن بی‌وقت و دلیل باشد، با ذهن آگاهی می‌تواند دوباره به حالت دلخواه ما برگردد.

کنترل مصرف الکل برایتان مهم باشد

درصورتی‌که ازجمله افراد کم‌توجه به مصرف الکل در زندگی شخصی خود هستید و این روزها هم به‌طورجدی برای توسعه فردی  تلاش می‌کنید، بهتر است از تأثیر منفی الکل بر عملکرد حافظه خودتان غافل نشوید.

مهم: زیاده‌روی در مصرف الکل  شامل یک الگوی مصرف اشتباه می‌شود که با عادت به آن، سطح الکل خون تا ۰.۰۸ گرم در میلی‌لیتر یا بالاتر افزایش پیدا می‌کند.

مطالعه‌ای روی ۱۵۵ دانشجوی تازه‌وارد نشان داد که مصرف‌کنندگان هفتگی یا ماهانه شش لیوان یا بیشتر الکل در مقایسه با افرادی که زیاده‌روی نمی‌کنند، مشکلات قابل‌توجهی در یادآوری فوری مطالب داشته‌اند.

اگر بخواهیم کمی علمی‌تر به موضوع نگاه کنیم، مصرف الکل اثر مخدر روی مغز دارد و زیاده‌روی در مصرف آن باعث تخریب هیپوکامپوس مغز می‌شود؛ ناحیه‌ای از مغز که نقش بسیار مهمی در حافظه دارد.

تا فراموش نشده بد نیست بدانید که با دانلود رایگان اپلیکیشن ذهن میتوانید دسترس آسان به کتابخانه صوتی مجموعه داشته باشید و از شنیدن کتابهای متنوع در حوزه توسعه فردی و تقویت حافظه و تمرکز لذت ببرید.

پایان‌بخش

دنیای پرشتاب امروز، مجالی برای به خاطر سپردن آنچه نباید فراموش کنیم به ما نداده است. وقتی با هجوم عجیب و حتی ترسناک تکنولوژی روبه‌رو هستیم، روش‌های سنتی یادگیری همچنان دست ما را با مهربانی می‌گیرند و راهنمای ما خواهند بود.

روش هشت تیک ازجمله همین رفقای بامعرفت دلسوز است. او کاری می‌کند تا ذهن خسته و شتاب‌زده شما دمی فرصت تجدیدقوا و بازیابی داشته باشد. با کمک این استراتژی یادگیری می‌توانید نه‌تنها از قافله مدرنیسم عقب نمانید، بلکه با ذهن و حافظه‌ای توانمندتر از فرایند یادگیری لذت ببرید.

درصورتی‌که نظر و تجربه متفاوتی در مورداستفاده از این روش تقویت حافظه در ذهن دارید، بی‌صبرانه مشتاقیم تا خواننده آن‌ها در بخش دیدگاه باشیم.

منبع:

http://www.ijsse.com/sites/default/files/issues/2013/v3i3/Paper-16.pdf

https://www.betterhelp.com/advice/memory/the-relationship-between-learning-and-memory/

https://www.healthline.com/nutrition/ways-to-improve-memory#TOC_TITLE_HDR_8

تیک ایت ( Tick8 ) چیست؟

https://b2n.ir/y81590

این نوشته روش هشت تیک چگونه می‌تواند از سایر روش‌های یادگیری پیشی بگیرد! برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.

از آن  روز گرچه زمانی نزدیک به بیست سال می‌گذرد ولی همه چیز را با وضوح به یاد می‌آورم؛ کجا بودم، چه پوشیده بودم و حتی ساعت دقیق این مکالمه ( درست بعد از زنگ آخر و تعطیلی مدرسه).

الآن که بیشتر فکر می‌کنم متوجه می‌شوم چرا آن جمله هنوز یادم مانده. درواقع منظور معلم از گفتن این حرف این بود که « چرا این‌قدر عقبی!»

راهکار تغییر باور؛ باور به حق زندگی درست

در مسیر شناسایی راهکار تغییر باور، نیاز به باورهایی داشتم که برخلاف جمله معلم، به من احساس نادان بودن ندهد. تغییراتی که آن سال‌ها و در دوران تحصیلم داشتم تجربه می‌کردم به من با آن سن کم این باور را داده بود که جنبه موفقیت در زندگی را ندارم.

مرتب از خودم می‌پرسیدم « ولی آخر چطور؟!» چون ضعیف‌ترین دانش‌آموز کلاس بودم. همین باور کودکانه کافی بود تا نتیجه بگیرم من « حق زندگی درست » را ندارم.

شاید این جمله من اغراق نباشد که این داستان تقریباً برای همه ما تکرار می‌شود. با مقایسه کردن ما با دخترعمو و نوه عمه و فلانی و بهمانی! مقایسه کنندگان خبر نداشتند که چطور دارند کاری می‌کنند تا ما در آینده به خودمان بیاییم و دنبال راهکار تغییر باور در زندگی بزرگ‌سالی باشیم.

صادقانه می‌پرسم:

♦ این تکرارها کاری نکرد تا به شکل‌گیری باورهای سالم در ذهن شما آسیب‌هایی وارد شود؟

♦ کاری نکرد تا بزرگ‌سالی شما همراه با تلاشی چند برابر برای تغییر باورهای ریشه دوانده در ناخودآگاه شما باشد؟

راهکار تغییر باور در شناسایی باورهای اصلی است

« سیستم تفکری شخصی خودت را پیدا کن!»

این جمله فقط یک جمله ساده نیست. با همین عبارت کوتاه متوجه می‌شویم که همه ما به‌تناسب ذهنیات خود، باورهای اصلی core beliefs و شاخصی در زندگی داریم که برساخته همین ذهنیات هستند.

« شما، آن‌گونه هستید که همواره می‌اندیشید.»

درواقع خیلی از ما بدون اینکه به افکارمان بیشتر فکر کنیم، آن‌ها را باور داریم.

♦♦ باورهای اصلی شما تا بدین جا چه بوده است؟

باورهای اصلی کدام اند؟

باورهای اصلی همان پیش‌فرض‌های ریشه‌دار در ذهن و ناخودآگاه ما هستند که مربوط به فردیت خودمان، دنیایی که در آن زندگی می‌کنیم و دیگران می‌شوند.

این باورها زمانی لباس اصلی بودن بر تن می‌کنند که نتیجه تجربیات تأثیرگذار ما، به‌ویژه در کودکی، باشند. ریشه‌دار شدن باورهای اصلی با تکرار همین تجربیات تأثیرگذار اتفاق می‌افتد تا جاییکه دیگر مجالی برای حذف یا حتی تغییر آن‌ها برایمان نمی‌گذارد.

اینجاست که بسیاری از دانشمندان و اندیشمندان تأکید دارند « هرآن چه را بکاری، همان را برداشت می‌کنی».

تجربه زیسته هرکسی، مجموعه شگفت‌انگیزی از همین باورهای اصلی است.

با تکرار این تجربیات و حتی افکار، آن‌ها را به سطحی از ناخودآگاه هدایت می‌کنید که تقریباً یک حقیقت انکارناپذیر می‌شوند.

همان‌طور که بالاتر هم نوشتم « ما آن‌گونه زندگی می‌کنیم که می‌اندیشیم»، و به عبارتی با این جمله، مجموعه باورهای اصلی خود را به نمایش می‌گذاریم.

برای اینکه راهکار تغییر باور را در زندگی پیدا کنیم باید برآیند منطقی و درستی از باورهای اصلی خود داشته باشیم:

باورهای من قرار است راهگشا برای زندگی موفق و سالم باشند یا یک زندگی سطح پایین فاقد معنی را تجربه خواهم کرد؟

شاید بهتر باشد بدانید که

در ۹۰% اوقات، همین باورهای اصلی هستند که کنترل زندگی ما را در دست دارند.جالب اینجاست که ما هم در مقابل، آن‌ها را کنترل می‌کنیم. اما این تعامل چگونه اتفاق می‌افتد؟

آشنایی کوتاه با « فکر کردن»

قصد دارم گریز کوتاهی به فرایند اندیشیدن بزنم تا درنهایت ساده‌تر به راهکار تغییر باور، اگر احساس می‌کنیم نیاز جدی به آن داریم، دسترسی پیدا کنیم.

بر اساس یک تعریف علمی از جامعه دانشمندان عصب‌شناسی، تفکر به عبارتی تعامل بیلیون‌ها عصب در لحظه واحد است. این تعامل فرایند تبادلات شیمیایی را بین عصب‌ها شکل می‌دهد.

دکتر جو دیسپنزا Joe Dispenza ازجمله عصب‌شناسانی است که اضافه می‌کند « مغز ما چیزی نزدیک به صدها بیلیون عصب دارد. این اندازه را با قرار دادن صدها بیلیون برگه کاغذ روی‌هم تصور کنید تا درنهایت به مسافت هشت هزار و ۴۷ کیلومتر برسید. احتمالاً مجبور می‌شوید مسیر تبریز به زابل را چهار برابر کنید!

حالا باید بتوانید حدس بزنید با این اوصاف ما در روز چقدر فکر می‌کنیم. با یک حساب سرانگشتی احتمالاً نزدیک به هشتاد هزار فکر در روز به سراغ ما می‌آیند.

بنا بر بررسی‌های سایر دانشمندان، ما ممکن است طی شانزده ساعت چیزی بین ۴-۵ هزار تجربه فکر کردن داشته باشیم (بدون در نظر گرفتن ساعت خواب).

این موضوع همچنان در جامعه علمی مورد بحث و تبادل‌نظر است.

فکرهای ما از کجا سرچشمه می‌گیرند؟

شاید شما هم از آن دسته افراد باشید که نیاز به شناخت بیشتری از فرایند فکر کردن خودتان دارید تا بتوانید بهترین راهکار تغییر باور را مبتنی بر سیستم تفکری خودتان انتخاب کنید.

با آگاهی از عدد تقریبی فکرهایمان در روز، باز هم سفر دور و درازی را آغاز کرده‌اید! هنوز مسیری طولانی باقی‌مانده تا بدانید منشأ این فکرها کجاست. آنچه لازم است بدانید این است که ما بی‌وقفه می‌اندیشیم و با امواج بی‌شماری از چرخه افکاری که در رفت‌وآمد هستند روبه‌رو هستیم.

سرچشمه بسیاری از این فکرها را نمی‌دانیم و اگر کمی بیشتر دقت کنیم متوجه می‌شویم که خیلی از این‌ها اصلاً به درد نمی‌خورند و حتی غیرواقعی هستند.

به‌طورکلی، بگزارید خیالتان را راحت کنم! ما به خیلی از فکرهایمان حتی توجه هم نمی‌کنیم. فکرهایی که متعلق به دیروز یا دو روز پیش هستند یا حتی به زمانی بسیار دورتر برمی‌گردند.

این فکرها لابه‌لای کلماتی که در طول روز با خودمان در ذهن تکرار می‌کنیم، خاطراتی که تلاش می‌کنیم به یادشان بیاوریم، نظرات گاه‌به‌گاه این‌وآن، پاسخ‌ها و پرسش‌ها و بسیاری دیگر از خیال‌بافی‌هایی که تقریباً همه ما بدون محدودیت زمانی و مکانی با آن‌ها سرگرم می‌شویم.

بدون شک، حالا دیگر میدانیم که

زندگی واقعی و ملموس ما با همین مجموعه فکرهای روزانه و شبانه و گاه و بی گاه شکل می‌گیرد. با همین افکار است که برای زندگی‌مان تصمیم‌گیری می‌کنیم.

پس وقتی دنبال راهکار تغییر باور هستیم درواقع دنبال پاسخ مناسبی برای شادتر زیستن بر پایه افکار سالم هستیم نه فکرهایی که خراب و منفی هستند.

[su_box title=”همچنین بخوانید: ” style=”bubbles” box_color=”#a631a8″ radius=”20″]

[su_animate type=”shake” duration=”0.5″]شادتر زیستن ؛ در جست‌وجوی یک شادی بادوام

[/su_box]

تفکراتی که در طول روز با آن‌ها دست‌وپنجه نرم می‌کنیم همان سیستم تفکری شخصی ما هستند که « باور اصلی» ما را شکل می‌دهند.

حالا به مرحله‌ای رسیدیم که باید بدانیم کدام‌یک از این افکار، باورهای اصلی ما را شکل می‌دهند و قرار است با تکیه‌بر همان‌ها، دست زندگی را محکم بگیریم و هر جا لازم باشد برای تغییرش تلاش کنیم.

روش شناسایی باورهای اصلی

برای اینکه بتوانید دستی به سر و روی باورهایتان بکشید باید اول‌ازهمه بدانید در سطوح ذهن شما، کدام ها باور اصلی هستند.

به خاطر بسپارید که باورهای اصلی بیشتر مواقع با جملاتی مثل « من…» یا « من….هستم» آغاز می‌شوند.

انتخاب با خود شماست که این جملات منفی باشند یا مثبت که در این قسمت مقاله قصد دارم به شناسایی باورهای منفی توجه کنم چون قرار نیست کار ما را پیش ببرند.

راهکار تغییر باور؛ شناسایی باورهای منفی

هیچ ایرادی ندارد اگر مدتی، هرچند طولانی و مزمن، با باورها و افکار منفی خودتان زندگی کرده باشید. موارد زیر ازجمله آن‌ها هستند:

آن‌قدرها هم که فکر می‌کنم به درد نمی‌خورم. شاید یک بازنده یا آدم کم‌ارزش. قرار نیست موفق باشم.

[su_box title=”همچنین بخوانید: ” style=”bubbles” box_color=”#a631a8″ radius=”20″]

[su_animate type=”shake” duration=”0.5″]صندلی خالی گشتالت، با این تکنیک خودتان را از هراحساس منفی نجات دهید

[/su_box]

تصمیم ندارم فضای سالم نوشته را با آوردن چند نمونه دیگر مکدر کنم. چون همه ما بدون تردید با یکی دو نمونه از این جملات زندگی کرده‌ایم یا شاید متأسفانه در حال زندگی هستیم.

در یک‌کلام، باورهای منفی نیروی خودباوری و اعتمادبه‌نفس ما را هدف قرار می‌دهند.

اگر احساس می‌کنید « زندگی معنایی ندارد و خیلی چیزها اینجا عادلانه نیست» برای خواندن ادامه مقاله، صبر بیشتری داشته باشید.

چند راهکار تغییر باور

پیش از اینکه نوشته را ادامه بدهم تأکید می‌کنم زندگی کردن با این باورهای سمی قطعاً « فقط» مشکل شما نیست. مقصر شما نیستید که درگیر آن‌ها شده‌اید. آن‌ها هستند چون محیط یا دیگران باعث شکل‌گیری‌اش شده‌اند.

فراموش نکنید که

خیلی از ما فکر می‌کنیم سرنوشت ما این است که همان‌طور که تابه‌حال بوده‌ایم، زندگی کنیم درحالی‌که درواقعیت سرنوشت ما این است که همان‌طور که هستیم و بدون انتخاب افکاری که داشته‌ایم، زندگی کنیم.

چه چیزی من را غمگین می‌کند؟

اولین و مهم‌ترین راهکار تغییر باور این است که با خودتان روراست باشید و بدانید دقیقاً چه باورهایی، باورهایی اصلی شما شده‌اند. آن‌ها را از سطح ناخودآگاه بیرون بیاورید.

پس قدم اول، خروج از ناخودآگاه و رسیدن به خودآگاه است.

بهترین کار این است که وقتی غمی در دلتان جوانه میزند یا از گذشته، خاطره ناراحت‌کننده‌ای برایتان زنده می‌شود آن‌ها را به حال خودشان رها نکنید و فهرستی از « چه چیزی من را غمگین می‌کند» برای خودتان ترتیب بدهید.

در این اولین قدم، لازم است دو نکته را در نظر داشته باشید:

◄ دقیقاً چه چیزی شما را ناراحت کرده؟

◄ صبر داشته باشید و به دلایل بروز این ناراحتی عمیق‌تر فکر کنید.

به خاطره‌ای که ابتدای مقاله برایتان نوشتم برمی‌گردیم. حالا بهتر است به چند پرسش کوتاه پاسخ بدهیم:

• چرا ناراحتم؟
• ● چون معلم با گفتن آن جمله به من گفت که کم‌هوشم و از دیگران عقب‌مانده‌ام.
• چرا چنین حرفی به من زد؟
• ● چون توی کلاس حواسم جمع نبود.
• چرا توی کلاس حواسم جمع نبود؟
• ● چون من یک آدم حواس‌پرتم. اصلاً به هیچ‌چیزی دقت نمی‌کنم.
• چرا حواس‌پرتم؟
• ● چون لیاقت ندارم. میدانم که به‌اندازه بقیه باهوش نیستم.

مشاهده کردید؟! شما به باور اصلی رسیدید. درواقع یک پیاز خیالی در دست گرفتید و لایه‌لایه آن را تا رسیدن به مرکز، باز کردید.

خیلی از ما درگیر این بازی روانی درونی می‌شویم درحالی‌که نمی‌دانیم چه اثر سنگینی می‌تواند روی اعتمادبه‌نفس ما بگذارد.

باورهای مثبت را جایگزین کن

وقتی به پاسخ سؤال آخر می‌رسید کم‌کم متوجه می‌شوید چنین چیزی حقیقت ندارد. پس فوراً آن را با یک باور مثبت سالم جایگزین کنید.

این باور مثبت سالم لزوماً نباید جمله مخصوص بتمن یا جیمز باند باشد. عباراتی که به شما برای رسیدن به تعادل روانی کمک کند کم نیستند که می‌توانید از تصویر زیر الهام بگیرید:

هرچه جملات شما واقعی و برآمده از جامعه‌ای که در آن زندگی می‌کنید باشد، رودررو شدن با باورهای منفی و کنار گذاشتن آن‌ها سخت نخواهد بود.

جملاتی مثل:

• می‌شود آدم قابل‌اعتمادی پیدا کرد.
• دنیا را می‌توانم جایی امنی هم در نظر بگیرم.
• از پس امور بر خواهم آمد.
• من هم جزو همان آدم‌هایی هستم که حق آرامش و خوب زندگی کردن را دارند.

جملاتی نظیر این، کمک می‌کنند تا موقعیت فعلی خودتان را بهتر باور کنید و بدانید می‌توانید با ارزیابی وضعیت، به سطح بهتر و بالاتری برسید.

♦♦ مهم: انتخاب کلمات درست و واقعی، نشان‌دهنده آگاهی شما از جامعه‌ای است که در آن زندگی می‌کنید.

با صدای بلند حذف کن

پس از رودررویی با باورهای اصلی منفی، حالا وقت آن رسیده که به‌محض هجوم یکی از آن‌ها، با صدای بلند تکرار کنید « حذف!»

این یک راهکار تغییر باور جالب و سرگرم‌کننده است که تشویقتان می‌کند با این باورهای غلط، مثل علف هرزی که گاه فرصت رشد پیدا می‌کند برخورد کنید و جلوی پیشروی‌شان را بگیرید.

آراستگی با باور مثبت

رسیدن به این مرحله کمی زمان می‌برد ولی می‌توانید خودتان را برای پوشیدن ردای خوش‌رنگ و چشم‌نواز خودباوری آماده کنید.

به‌مرورزمان از تماشای یک من با باورهای مثبت لذت خواهید برد.

 ۲۱ روز

بنا بر پژوهش‌های انجام‌شده ای که دکتر مکسول مالتز Maxwell Maltz در سال ۱۹۶۰ در کتاب روانشناسی خلاقیت: سایکو سایبرنتیکز ( این کتاب را انتشارات شباهنگ با ترجمه آقای مهدی قراچه داغی وارد بازار کتاب کرده است) خود منتشر کرد، به تأثیر تصویر ذهنی فرد در شکل گیری یک عادت یا تفکر مثبت در یک بازه زمانی ۲۱ روزه پرداخت.

تلاش کنید تا در بازه زمانی ۲۱ روز، باور مثبت جایگزین را در خودتان شکل بدهید و فرصت ریشه دواندن باور مثبت در ذهنتان فراهم کنید.

با تمرین است که استاد می‌شوی!

این راهکار تغییر باور درواقع ادامه تمرین قبلی است که شما هرچه روزهای بیشتری را در مورد باور مثبت موردنظرتان فکر می‌کنید و بر اساس آن پیش روید، ناخودآگاه شما هم آن را می‌پذیرد و از یک جمله و انتخاب سطحی تبدیل به عادت پسندیده و اثرگذار می‌شود.

گفت‌وگوهای درونی

این تمرین را که آخرین تمرین به‌حساب می‌آید کاملاً جدی بگیرید. خلوت شخصی شما یک بزنگاه خاص برای شکار باورهای منفی و پرورش باورهای اصلی مثبت است.

اگر می‌توانید در ساعات تنهایی و دوری از اجتماع، با خودتان روراست باشید و آنچه را که صمیمانه در پی‌اش هستید را درخواست کنید، نیمی از راه را پیموده‌اید.

معرفی کتاب

کتابخانه صوتی ذهن، روزبه‌روز در حال غنی و شنیدنی‌تر شدن است. در هر مرحله از تقویت راهکار تغییر باور که هستید، با دانلود رایگان اپلیکیشن ذهن ، یک اهرم قوی و مناسب برای مدیریت ساختمان تفکری خودتان در اختیار خواهید داشت.

فکر می‌کنید برای شروع علاقه‌مند به شنیدن کدام روایت زیر باشید؟

زندگی به روش ۲۰/۸۰ به قلم ریچارد کخ  Richard Koch

در این کتاب قرار است با یک مفهوم اقتصادی بیاموزید که « تلاش حداکثری لزوماً سود حداکثری نخواهد داد». زندگی به روش ۲۰/۸۰ یا Pareto effect را با صدای گرم و دل‌نشین خانم کاترین صادق پور گوش کنید تا دریابید چطور روی موضوعی که برایتان مهم است تمرکز بدهید و گاهی خارج از چارچوب اقدام کنید.

درصورتی‌که:

◄  مربی کلاس‌های خودشناسی و توسعه فردی هستید

◄ یا احساس می‌کنید عملکرد حرفه‌ای یا فردی شما چندان رضایت‌بخش نیست

این کتاب را جزو اولین « باید خوانده شود» ها بگذارید.

قدرت‌های جفت نوشته جاشوا ولف شنک  Joshua Wolf Shenk

« آیا واقعاً پای خلاقیت وسط است؟»

« تنهایی یا دونفره بودن؛ کدام‌یک؟»

در این کتاب صوتی خواندنی که با صدای کاترین صادق پور برایتان پخش خواهد شد به تأثیر عملکرد تیمی بر کیفیت انتخاب‌های نوآورانه در مسیر کسب‌وکار پرداخته می‌شود.

اگر تا به اینجا جزو کسانی بوده‌اید که باور داشتید « دو پادشاه در یک اقلیم نگنجد»، وقت آن رسیده که چندصفحه‌ای از این کتاب را گوش بدهید.

فراتر از هوشمندی اثر برایان تریسی

این کتاب یک خوراک معنوی خوشمزه برای آن دسته از علاقه‌مندان به توسعه فردی است که هنوز گنجایش اعجاب‌انگیز مغز را باور نکرده‌اند و در مسیر راهکار تغییر باور، حجم ناچیزی از مغز خود را برای تغییر باورهای منفی به مثبت استفاده می‌کنند.

پایان‌بخش

اغراق نیست اگر بنویسم همه ما صبح‌ها با این فکر بیدار می‌شدیم یا می‌شویم که « چرا دارم این‌طور زندگی می‌کنم!» و تا مدت‌ها دنبال جواب واقعاً قانع‌کننده‌ای برای آن بودیم و هستیم.

این احساس ناتوانی و حتی خالی بودن هیچ ایرادی ندارد و قرار نیست بعد از خواندن مقاله، نتیجه منفی بگیرید و مرتب خودتان را بازخواست کنید. آنچه بعد از خواندن این مقاله یا هر نوشته مشابه این ایراد به‌حساب می‌آید، پذیرش منفعلانه موقعیتی است که میدانید متناسب با توانایی، هوش و تلاش فعلی شما نیست. حتی اگر در جای اشتباهی به دنیا آمده و نیاز به صرف انرژی بیشتری برای پیدا کردن راهکار تغییر باور داشته باشید.

انتخاب با شماست! دوست دارید در روز جمعه دهم اردیبهشت ۱۴۰۱ با چه سؤالی، صبحتان را آغاز کنید؟

منبع:

https://medium.com/the-ascent/how-to-change-your-core-beliefs-in-the-subconscious-mind-ef4b77a9ec1

https://www.adinehbook.com/gp/product/9646127320

https://www.quora.com/What-is-the-science-behind-the-21-day-challenge

https://en.wikipedia.org/wiki/Psycho-Cybernetics

این نوشته راهکار تغییر باور وقتی نمره خوبی در زندگی به خود نمی دهیم کدام است؟ برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.

فرایند آموختن و یادگیری هرگز تمامی ندارد و هرزمان که موضوع تازه‌ای برای آموختن وجود داشته باشد و ما نیاز به کسب مهارت جدید در زندگی حرفه‌ای یا فردی خود داشته باشیم، این روند هم چرخه همیشگی خود را طی می‌کند.

شاید برایتان جالب باشد اگر بدانید همه ما در این چرخه، مراحل و سطوح متفاوتی از یادگیری را تجربه می‌کنیم بی‌آنکه بدانیم وارد آن‌ها شده‌ایم. وقت آن نرسیده که نظری به این مراحل بیندازیم تا با دید بهتری ذهن را برای موفقیت در کسب‌وکار و زندگی شخصی آماده‌تر کنیم؟

♦♦ مهم: یکی از مهم‌ترین و اساسی‌ترین عناصر در فرایند یادگیری در نظر گرفتن این اصل است که ذهن فرد یادگیرنده نسبت به آنچه قرار است بیاموزد، همچنان درگیر باشد و با انگیزه و اشتیاق کافی این روند را به پایان برساند.

[su_box title=”همچنین بخوانید: ” style=”bubbles” box_color=”#a631a8″ radius=”20″]

[su_animate type=”shake” duration=”0.5″]یک روش علمی جدید برای افزایش یادگیری در هر سنی که هستید

[/su_box]

قصد دارم در ابتدا شما را با چهار سطح تعریف شده در فرایند یادگیری آشنا کنم.

سطوح یادگیری کدام اند؟

با بررسی جزئی نگرتر به سطوح یادگیری پاسخ بهتری خواهیم داشت به اینکه به‌راستی چگونه یاد می‌گیریم؟

به خاطر بسپارید همه یادگیرنده‌ها این حق را دارند که به‌طور کامل از فرایند یادگیری خود، آگاهی داشته باشند و در این میان، فرد آموزش‌دهنده بیشترین سهم و مهم‌ترین نقش را در این فرایند خواهد داشت.

در نظر گرفتن ویژگی‌های فردی، رفتار عاطفی و توانمندی‌های شناختی افراد ازجمله مسئولیت‌های هر معلمی است که رسالت آموزش را می‌پذیرد.

وقتی به مشخصات فردی در مسیر آموزش اشاره می‌کنم درواقع بر این واقعیت تأکید می‌کنم که به تعداد افرادی که بر صندلی یادگیرنده جای می‌گیرند، روش‌های آموزشی متنوعی وجود دارد.

ناآشنایی غیرارادی Unconscious Incompetence

این سطح، اولین سطح از یادگیری است تا بدانیم چگونه یاد می‌گیریم؟

فرد در این مرحله به معنای واقعی کلمه خالی‌الذهن است و هیچ اطلاعات و اندوخته‌ای ازآنچه قرار است بیاموزد ندارد. احتمالاً بسیاری از ما حتی احساس نیاز به یادگیری دانش یا مهارت جدید نمی‌کنیم که درواقع در این سطح، قرار داریم.

نباید فراموش کرد که گسترش زمینه‌های یادگیری برای بهبود مجموعه مهارت‌های فرد یادگیرنده ارزش بسیار بالایی دارد.

♦♦ نکته: معلمین و اساتید در این سطح، به دلیل شناسایی و پیاده‌سازی بهترین سیستم یادگیری مبتنی بر نیازهای یادگیرنده، نقش بسیار چشمگیری دارند.

ناآشنایی ارادی  Conscious Incompetence

در این سطح که دومین سطح از فرایند یادگیری است فرد یادگیرنده می‌داند چه کمبودهای مهارتی یا علمی دارد. به بیان ساده‌تر، او می‌داند چه قدرتی را در اختیار ندارد و در نتیجه تلاش می‌کند تا با اشتیاق بیشتری اطلاعات تازه‌تری به دست آورد.

این تلاش مشتاقانه ریشه در این آگاهی دارد که فقدان اطلاعات، در زمانه‌ای که زندگی حرفه‌ای بر مبنای به‌روزترین داده‌ها معنا پیدا می‌کند، یعنی فاصله داشتن از ارزش موردنظر.

♦♦ نکته: اگر یک خواننده معلم یا مربی هستید فراموش نکنید که تشویق به ثبت‌نام برای ورود به دوره بالاتر یا جدید در این سطح از یادگیری نتیجه‌بخش خواهد بود.

آشنایی ارادی  Conscious Competence

پاسخ به چگونه یاد می‌گیریم در این سطح روشن‌تر خواهد شد؛ مرحله آشنایی با موضوع و کسب مهارت درحالی‌که هنوز مهارت آموخته‌شده تبدیل به عادت روزمره یا رفتار نهادینه در زندگی فرد نشده است.

اگر بخواهم به زبان خودمانی برایتان بنویسم یعنی « فوت‌وفن را میدانید ولی هنوز دست‌به‌کار نشده‌اید.»

آشنایی غیرارادی  Unconscious Competence

خان آخر! فرد در این مرحله، با رسیدن به سطحی از تخصص، یک حرفه‌ای تمام‌عیار شده است و آموخته‌هایش را همچون باقی عادات زندگی می‌تواند پیاده کند.

شاید مثال تایپ کردن برای شمایی که این روزها بیش از هر زمان دیگری سرگرم چت و نویسندگی و احتمالاً کار در خانه هستید، بهترین مورد باشد.

هیچ توجه کرده‌اید که چطور با سرعتی مثال‌زدنی تایپ می‌کنید و واژه‌ها با سرعتی برق‌آسا از ذهن شما روی مانیتور گوشی یا لپ‌تاپ نقش می‌بندند بدون آنکه نیاز به مکث و تلاش بیشتر برای تایپ کردن داشته باشید؟

مرحله آشنایی غیرارادی، یعنی همین تسلط نهادینه‌شده در مجموعه توانمندی‌های شما.

◄ احتمالاً همه ما در چشم‌انداز حرفه‌ای و شخصی خود، قرار گرفتن در این سطح را جزو اهداف مهم و سخت میدانیم.

چگونه یاد می‌گیریم؛ نظریه یادگیری

شاید بد نباشد فرایند یادگیری را از دیدگاه روانشناسان و رفتارشناسان هم بهتر بشناسیم.

اوایل قرن بیستم میلادی بود که گروهی از روانشناسان حوزه رفتارشناسی مایل بودند تا لباس علمی‌تری  بر قامت روانشناسی بپوشانند. پس با مناظرات و مذاکرات زیاد تلاش کردند تا مطالعات حوزه روانشناسی یک موضوع محاسباتی و قابل ارزیابی باشد تا از حالت تئوری و نظریه بیرون بیاید.

دراین‌بین، نظریه‌های مختلف یادگیری بودند که در آن‌ها به دو پرسش مهم پاسخ داده می‌شد:

◄ رفتار افراد وقتی دست‌به‌کاری می‌زنند چگونه است؟

◄ چرا چنین رفتاری از آن‌ها سر می‌زند؟

روانشناسان معتقدند که فرایند یادگیری تحت تأثیر عوامل محیطی قرار دارد که می‌تواند شامل اجتماعات متفاوت، محرک‌ها و مجازت ها و مشاهدات باشد.

در ادامه قصد دارم برای شما در مورد سه نظریه مهم یادگیری که در فرایند یادگیری نقش قابل‌توجهی دارند، بنویسم.

شرطی‌سازی کلاسیک  Classical conditioning

در یادگیری با روش شرطی‌سازی کلاسیک، روانشناس روسی ایوان پاولوف Ivan Pavlov آزمایش‌های خود را روی سیستم گوارش سگ‌ها پیاده کرد. او به این نتیجه رسید که بزاق سگ‌ها با دیدن لباس سفید دستیاران آزمایشگاه پیش از غذا دادن و بعدازآن، با شنیدن صدای زنگ ترشح می‌شد.

کمی پیچیده به نظر می‌رسد؟ لطفاً صبور باشید تا در ادامه توضیح دهم این آزمایش چگونه قرار است در مورد فرایند یادگیری حرف بزند.

با توجه به آزمایشی که پاولوف انجام داد، یادگیری در فرایند چگونه یاد می‌گیریم زمانی اتفاق می‌افتد که ارتباطی بین محرک بی‌اثر پیشین (صدای زنگ) و محرک طبیعی در حال وقوع (غذا)  برقرار شود.

پاولوف ثابت کرد که در این آزمایش، با به صدا درآمدن زنگ پیش از غذا دادن، بزاق دهان سگ ترشح می‌شود و حتی اگر غذایی در میان نباشد، صرفاً با بلند شدن صدای زنگ، سگ آموخته است که با ترشح بزاق منتظر غذا باشد.

♦♦ نکته: این نظریه در حوزه رفتارشناسی بسیار شناخته‌شده است.

شرطی‌سازی فعال  Operant Conditioning

در این روش یادگیری، فرد در موقعیتی قرار دارد که با وجود یک سری عوامل تقویت‌کننده بیرونی، مثبت یا منفی بودن رفتارهایش را می‌تواند ارزیابی کند.

این نظریه یادگیری، نخستین بار از سوی روانشناس رفتارشناس اسکینر B.F. Skinner مورد بررسی قرار گرفت و می‌توان آن را شرطی‌سازی محیطی هم نامید.

تصور کنید در یک مهمانی حضور دارید. کودک یکی از حاضرین ناگهان میزند زیر گریه و پدر یا مادر او بی‌توجه به رفتار کودک، همچنان سرگرم مهمانی خود است. بعد از مدت کوتاهی کودک دست از گریه کردن برمی‌دارد و حالا مادر از او می‌خواهد تا خواسته‌اش را بگوید.

با این اوصاف، وقتی قرار است بدانیم چگونه یاد می‌گیریم بهتر این است که با اثرات اجتماعی و محیطی روی رفتارهای فردی آشنایی بیشتری داشته باشیم.

کودک گریان بعد از مدتی یاد می‌گیرد که با گریه کردن نمی‌تواند خواسته‌اش را به زبان بیاورد بنابراین، تحت تأثیر تقویت‌کننده‌های محیطی ( بی‌توجهی والدین) روش بهتری برای بیان خواسته‌هایش می‌آموزد.

بنابراین، فرایند یادگیری ما تا میزان بسیار زیادی تحت تأثیر عوامل بیرونی و اجتماعی قرار دارد.

یادگیری اجتماعی یا یادگیری مشاهده‌ای  Social Learning

یکی از نظریه‌های یادگیری که آلبرت بندورا Albert Bandura روانشناس آمریکایی آن را مطرح کرد به بررسی الگوهای اجتماعی تأثیرگذار بر رفتار فردی می‌پرداخت.

او معتقد بود که صرفاً شرطی‌سازی کلاسیک ( ترشح بزاق سگ با شنیدن صدای زنگ) و شرطی‌سازی فعال ( تأثیر تقویت‌کننده‌های بیرونی مثبت و منفی بر رفتار فرد) نمی‌توانند فرایند یادگیری را شکل بدهند.

به باور بندورا، افراد نمی‌توانند فقط بر عملکرد شخصی‌شان متکی باشند تا رفتارهای اجتماعی را بیاموزند، بلکه عوامل بیرونی تأثیر چشمگیری بر شکل یادگیری آن‌ها خواهد داشت.

بندورا عنصر « مشاهده» را در فرایند یادگیری مؤثر می‌دانست و از مثال کودک و والد در این مورد بهره برد.

عروسک بادکرده بوبو  Bobo doll

بوبو عروسک بامزه بزرگی بود که بندورا آن را باد می‌کرد و طی آزمایش‌های خود روی گروهی از کودکان، درصدد یک نتیجه‌گیری جالب‌توجه بود؛ تأثیر رفتار خشونت‌آمیز بر  رفتارهای انتخابی کودک.

بندورا از بزرگ‌سالان حاضر در اتاق می‌خواهد تا رفتار خشونت‌آمیزی با بوبو داشته باشند و حتی از کلمات ناراحت‌کننده‌ای مثل « بزن بترکونش» یا « مشت بزن به‌صورتش» استفاده کنند.

کودکان با مشاهده رفتارهای خشونت‌آمیزی که بزرگ‌سالان نسبت به بوبو نشان می‌دادند، به‌صورت ناخودآگاه می‌آموختند که اجازه پرخاش را دارند.

◄ البته این آزمایش دکتر بندورا از طرف برخی روانشناسان هم زیر سؤال رفت ولی در مجموع بیانگر تأثیر عوامل بیرونی بر انتخاب و یادگیری رفتارهای درونی در فرد می‌تواند باشد.

نقش آموزگار در پاسخ به چگونه یاد می‌گیریم

فرقی نمی‌کند که حرف از یک دانش‌آموز دوره ابتدایی باشد یا دانشجوی سطح دکتری؛ معلم، معلم است و تقریباً مهم‌ترین نقش در تأثیر دانش بر دیدگاه و چشم‌انداز فرد نسبت به زندگی به او واگذار شده است.

آموزگار با پذیرش این نقش، صرفاً یک آموزش‌دهنده نیست بلکه در فرایند یادگیری تأثیر بسیار تعیین‌کننده‌ای دارد که خاطره آن تا سال‌ها، در دالان‌های ذهن فرد باقی خواهد ماند.

چند نفر از شما از معلم کلاس اول خود به نیکی یاد می‌کنید چون واقعاً یک معلم دوست‌داشتنی بود که دستتان را از دست پدر و مادر جدا و شما را با دنیای شگفت‌انگیز کلمات و اعداد آشنا کرد؟

معلم؛ یک آموزش‌دهنده

معلم برای فرد یادگیرنده، به‌ویژه دانش‌آموزان، نقش هویت‌بخش و مدل راهنما را دارد. پر بیراه نیست اگر قرار باشد در معرفی چنین نقشی بگوییم « بهره‌مند از استانداردهای ویژه رفتاری و اخلاقی.»

آموزش‌دهنده‌ای که باید مسئولیت‌پذیر، مستقل، بااخلاق و منظم باشد تا به معنای واقعی، دانش‌آموز یا فرد یادگیرنده او را یک الگوی قابل‌قبول در مسیر یادگیری‌اش در نظر بگیرد.

معلم؛ یک معلم

بله، بهتر است پیچیده‌اش نکنیم و معلم را به معنای کلمه یک « آموزش‌دهنده» بدانیم که قرار است با کمک ابزارهای مفیدی مثل امانت‌داری، انگیزه، ارتباط دوطرفه، آزادی بخشی، مهارت‌های کلامی، مهارت‌های ارتباطی و احساس امنیت، افرادی قوی و مثبت برای جامعه تربیت کند.

اگر همچنان در تلاش برای رسیدن به پاسخ چگونه یاد می‌گیریم هستید بد نیست بدانید که فرایند یادگیری شما با حضور چنین شخصیتی به‌خوبی به نتیجه مطلوب می‌رسد.

♦♦ مهم: حتی اگر بتوانید مهارت حل مسئله را در این فرایند بیاموزید، شما یک معلم کار بلد دارید.

معلم؛ منبع یادگیری

وقتی صحبت از منبع یادگیری می‌شود، اهمیت مهارت معلم در آموزش آنچه به او سپرده شده است، بیش‌ازپیش خود را نشان می‌دهد.

کمی به گذشته برمی‌گردیم و زمان‌هایی که نوبت به طرح سؤال در کلاس می‌رسید. با توجه به دانش و شناخت فعلی خود، فکر می‌کنید معلمی داشتید که برای سؤال‌های یک دانش‌آموز مقطع ابتدایی یا بالاتر پاسخ‌های مناسب و قابل‌فهمی داشته باشد؟ پاسخی در حد و اندازه خودتان، نه پیچیده‌تر و سنگین‌تر.

این بازگشت به گذشته کمک می‌کند فرایند چگونه یاد می‌گیریم را به‌راحتی ارزیابی کنیم چون متوجه می‌شویم چقدر همراهی مسئولانه معلم می‌توانست به ما در درک سؤالی که مطرح می‌شد و فهم پاسخ، کمک کند.

معلم؛ یک تسهیلگر

فرایند یادگیری زمانی اثرگذارتر خواهد شد که معلم بتواند خدمات آموزشی مناسب و کافی را در زمانی مناسب در اختیار دانش‌آموز یا فرد یادگیرنده بگذارد.

نباید فراموش کرد که کیفیت یادگیری فرد تا میزان زیادی تحت تأثیر زمینه‌های آموزشی فراهم‌شده در اجتماع است.

معلم؛ یک مشاور

آیا تا این قسمت مقاله برداشت شما از معلم، یک شخصیت با لباس رسمی، عینک تمام فریم و در حالت دراماتیک با یک ترکه آلبالو در دست بوده است؟!

 اگر نیمکت حوصله شما هنوز پر نشده یک‌بار دیگر این بخش از مقاله را بخوانید تا تصویر شما در ادامه متحول شود.

وقتی صحبت از معلمی که مشاور است به میان می‌آید، موضوعی فراتر از خواندن و یادگرفتن کلمات و محتوای یک کتاب مطرح است.

شما در جاده زندگی سفر متفاوتی را آغاز کرده‌اید که معلم در این مسیر قرار است با تکیه بر تجربیات و اندوخته علمی خود، بهترین کمک و راهنما باشد؛ خواه یک معلم نقاش خواه یک معلم گلخانه دار.

معلم؛ یک نماینده

در فرایند یادگیری، تصمیم بر این است که دیدگاه‌های متفاوتی برای فرد یادگیرنده به نمایش دربیاید. این مسئولیت مهم به عهده آموزش‌دهنده است که با توجه به این دیدگاه‌ها، بستر مناسبی برای ایجاد تغییرات مفید اثرگذار فراهم کند.

♦♦ پرسش: چقدر در زندگی خود از نعمت معاشرت با نمایندگانی که به شما برای متفاوت فکرکردن کمک کردند بهره‌مند بوده‌اید؟

معلم؛ یک انگیزه‌بخش

وقتی پای چگونه یاد می‌گیریم به میان می‌آید، نیاز به یک موتور محرک بیش‌ازپیش احساس می‌شود. نباید فراموش کرد که فرایند یادگیری زمانی موفقیت‌آمیز خواهد بود که نیروی انگیزشی بالایی در وجود فرد آموزنده تزریق شود.

◄◄ هیچ‌وقت معلم زبان دوره راهنمایی را فراموش نمی‌کنم که چطور با گفتن عبارات well done Hoda یا bravo کاری می‌کرد تا همیشه برای بهتر از قبل بودن تلاش کنم تا جاییکه یک روز موفق شدم به‌جای او پای تخته بروم و مبحث جدید را تدریس کنم.

معلم؛ یک مربی

فرقی نمی‌کند یک یادگیرنده درس‌های تئوری باشید یا یک شاگرد مکانیک؛ درس‌هایی که با تقویت مهارت‌های حرفه‌ای سروکار دارند در فرایند یادگیری شما به عهده معلم-مربی سپرده شده‌اند.

مربی بودن یک معلم را بیش از هر گروه دیگری آن‌هایی که به‌صورت تجربی در حال گذراندن دوره هستند یا بیرون از فضای دانشگاهی به دانش‌اندوزی مشغول‌اند درک می‌کنند.

♦♦ شاید بهتر باشد بدانید: در نظر داشتن مجموعه‌ای منسجم (دروس) از آموزش‌ها برای دانش‌آموز یا فرد یادگیرنده ازجمله الزامات آموزشی در فرایند یادگیری است. بدون این مجموعه، آموزش، استانداردهای لازم را ندارد.

معلم؛ یک ارزیابی‌کننده

مثبت بودن فرایند یادگیری تا میزان زیادی تحت تأثیر ارزیابی‌های معلم است. اوست که بررسی می‌کند نتیجه موردنظرش را طی آموزش به دست آورده یا نه.

به خاطر بسپارید که این ارزیابی لزوماً در مورد موفقیت دانش‌آموز یا فرد یادگیرنده نیست بلکه تأکید بر موفقیت معلم یا آموزش‌دهنده در پیاده‌سازی درست و اصولی فرایند یادگیری است.

همچنین با دانلود رایگان اپلیکیشن ذهن میتوانید دسترسی سریع و آسان به کتابخانه صوتی مجموعه ما داشته باشید. از جمله کتاب هایی مفید در حوزه توسعه فردی که در این کتابخانه بارگذاری شده است میتوان به هوش چندگانه گاردنر، کتاب صوتی تمرکز، مکاتب روانشناسی و همچنین قدرت هوش جسمانی اشاره کرد.

پایان‌بخش

وقتی صحبت از چگونه یاد می‌گیریم به میان می‌آید، اهمیت توجه به فرایند یادگیری بیش از هرزمان دیگری خود را نشان می‌دهد. پس چه پای زندگی شخصی شما در میان باشد چه زندگی حرفه‌ای، فراموش نکنید که یادگیری مستمر و کسب مهارت‌های جدیدتر، روح تازه‌تری به کالبد فردیت شما می‌بخشد.

همان‌طور که در ابتدای مقاله برایتان نوشتم آشنایی با سطوح مختلف یادگیری کمک می‌کند تا درک بهتری از فرایند آموختن داشته باشید. پس فرقی نمی‌کند جرقه‌های اولیه کسب‌وکارتان را زده باشید یا یک کاسب حرفه‌ای بوده باشید.

تا زمانی که حافظه خوبی دارید و میدانید چگونه از این قدرت ناشناخته مراقبت کنید، دست از یاد گرفتن هر آنچه مسیر زندگی را برایتان هموارتر و خوشایندتر می‌کند برندارید.

منبع:

https://www.verywellmind.com/learning-theories-in-psychology-an-overview-2795082

https://harappa.education/harappa-diaries/learning-process-and-stages-of-learning

http://www.forchescross.org/12-the-role-of-teachers-in-the-learning-process/

این نوشته چگونه یاد می‌گیریم ؟ آشنایی با چند گام مؤثر برای پاسخ به این پرسش برای اولین بار ظاهر می شود در ذهن.